Aparece uma solicitação para inserir um número de série ou fazer logon com o seu Adobe ID ao iniciar o Acrobat Pro ou o Acrobat Standard? Há vários motivos pelos quais você pode receber essa mensagem:
- É possível que você tenha instalado a versão incorreta do Acrobat.
- Pode haver informações incorretas ou ausentes na sua conta de assinante do Acrobat.
- Seu computador pode não estar conseguindo acessar os servidores de ativação da Adobe.
O método usado para a aquisição de um produto determina sua experiência de lançamento:
- Os clientes da versão clássica serão solicitados a fornecer um número de série no momento da instalação ou na inicialização do produto. Referido anteriormente como perpétuo.
- Os clientes da versão contínua devem receber a solicitação para efetuar o login durante o processo de inicialização. Referido anteriormente como assinatura.
As versões contínua e clássica do Acrobat utilizam instaladores diferentes. Se você tiver instalado a versão incorreta, será necessário desinstalar a versão incorreta antes de instalar a versão correta do Acrobat. Se aparecer uma solicitação para inserir o número de série ou fazer logon inesperadamente na inicialização, será necessário seguir este processo para instalar a versão correta do software.
Clientes de varejo
Para instalar o Acrobat como parte da Creative Cloud, consulte a página de download, instalação e atualização da Creative Cloud.
- Faça logon em Acrobat.adobe.com com o Adobe ID utilizado para adquirir o Acrobat.
- Clique em “Baixar Acrobat”, em “Baixar aplicativos”.
- Efetue login com seu Adobe ID.
- Siga as instruções na tela para concluir o download e a instalação do Acrobat.
Clientes de licença por volume
O software de licença em volume é fornecido para os departamentos de TI ou de empacotamento. Entre em contato com o departamento de TI ou empacotamento para obter informações sobre como acessar a instalação do Acrobat. As informações abaixo destinam-se a dar suporte aos departamentos de TI ou de empacotamento.
Versão clássica
A versão clássica é referida como versão perpétua em lançamentos anteriores. Acesse o instalador no Site de Licenciamento.
Versão contínua
Acesse o instalador para o instalador da assinatura no Admin Console.
A solicitação do número de série pode ocorrer porque seu computador está com problemas para se conectar aos servidores de ativação da Adobe. Tente aplicar as soluções apresentadas na seção “Resolver problemas de conectividade" em Erros de logon, ativação ou conexão | Document Cloud, CC, CS6, CS5.5.
Gerenciando uma rede? Consulte as informações de licenciamento na Documentação de acesso ao serviço Adobe Creative Cloud para TI.
Para verificar as suas informações de pagamento com o Acrobat como parte da Creative Cloud, consulte a página de gerenciamento da sua associação à Creative Cloud.
- Faça login em Acrobat.adobe.com.
- Clique em seu nome no canto superior direito e selecione Meu plano.
- Verifique se suas informações de pagamento são válidas.
Ao fazer logoff e fazer logon novamente no Acrobat, as informações da sua conta são redefinidas.
- Inicie o Acrobat.
- Mac OS: acesse Aplicativos > Adobe Acrobat > Adobe Acrobat.
- Windows: acesse Iniciar > Todos os programas > Adobe Acrobat.
- Escolha Ajuda > Sair.
- Clique em Logout.
- Quando solicitado, entre com a sua ID da Adobe (normalmente o seu endereço de email) e senha.
