Encontre respostas para perguntas sobre cobranças comuns da Adobe.
Revise sua conta, saiba como atualizar seu cartão de crédito ou siga as etapas para corrigir uma falta de pagamento.
Por que vejo cobranças diferentes em minha fatura?
Se faz algum tempo desde que você se inscreveu, veja abaixo alguns lembretes úteis sobre sua assinatura (observe que esses detalhes também são fornecidos no processo de inscrição inicial e no email de confirmação do seu pedido):
- Preço promocional ou introdutório: a Adobe oferece preço promocional por tempo limitado. Portanto, se você vir uma alteração no valor cobrado, seu plano pode ter sido oferecido a um preço promocional único por um período limitado, que terminou recentemente. A Adobe oferece descontos adicionais para estudantes e professores, geralmente durante um período introdutório. Seu período introdutório pode ter terminado recentemente. Os preços introdutórios se aplicam apenas ao primeiro ano. Após a renovação, as taxas de assinatura padrão da Student Teacher Edition são aplicadas.
- Taxa de cancelamento antecipado: a Adobe oferece até três tipos de opções de assinatura. Um tipo de opção de assinatura é uma assinatura anual com a capacidade de distribuir os pagamentos mensalmente. Esta assinatura anual, cobrada mensalmente, é oferecida a você com um desconto significativo em comparação com uma assinatura mensal. Se você cancelar um plano anual cobrado mensalmente com antecedência, a Adobe poderá recuperar esse desconto por meio de uma taxa de cancelamento antecipado.
- Várias contas: você pode ter várias contas da Adobe e pode ter comprado por meio de uma conta diferente (endereço de email).
Verifique sua conta da Adobe para obter detalhes sobre suas compras e planos.
Se faz algum tempo que você se inscreveu, veja abaixo alguns lembretes úteis sobre sua assinatura (observe que esses detalhes também são fornecidos no processo de inscrição inicial e no email de confirmação do seu pedido):
- Conversão da avaliação gratuita: a Adobe oferece avaliações gratuitas por um período limitado. Portanto, se você vir uma alteração no valor cobrado recentemente, talvez tenha concordado em iniciar uma avaliação gratuita, que terminou e foi convertida em uma assinatura paga.
- Renovação anual: a Adobe oferece até três tipos de opções de assinatura. Um tipo de opção de assinatura é uma assinatura anual paga antecipadamente e oferecida com um desconto significativo em comparação com uma assinatura mensal. Então, você pode ter adquirido um plano anual no ano passado que foi renovado recentemente. Por exemplo, você pode ter comprado o Adobe Acrobat Pro no ano passado cuja renovação ocorreu recentemente
Verifique sua conta da Adobe para obter os detalhes da compra e do plano.
Outras perguntas comuns
Onde encontro minha fatura?
Você pode ver, baixar ou enviar por email sua fatura na página Histórico de faturamento.
Como atualizo minhas informações do cartão de crédito?
Você pode atualizar o cartão de crédito ou o endereço de faturamento na sua Conta da Adobe.
Cancelei meu plano recentemente. Quanto tempo demora o reembolso?
Os reembolsos demoram, em geral, de três a 10 dias úteis para serem processados e creditados no método de pagamento utilizado para adquirir a assinatura.
