Lembrete de pagamento recebido após o pagamento

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Última atualização em 17 de jul de 2025

Experimente estas soluções se você recebeu um lembrete de pagamento da Adobe, mesmo já tendo pago por sua assinatura.

Sua conta da Adobe não corresponde ao endereço de e-mail no qual você recebeu a notificação

Você pode estar conectado com uma Adobe ID diferente daquela associada à sua assinatura ativa ou ao lembrete de pagamento. Siga estas etapas para verificar sua conta e alternar para o Adobe ID correto:

Faça logon na sua conta da Adobe.
Selecione Planos e pagamento > Planos.

Navegue até a seção Planos e pagamento para exibir os detalhes da assinatura atual, os aplicativos incluídos e gerenciar informações de faturamento e pagamento.
Verifique o endereço de email mostrado na seção de perfil da sua conta.
Se ele não corresponder ao e-mail no qual recebeu o lembrete, faça logoff e, em seguida, logon com o endereço de e-mail que recebeu o lembrete.

Você tem mais de uma assinatura

Os lembretes de pagamento são enviados separadamente para cada assinatura da Adobe. Você pode ter perdido um pagamento para uma assinatura enquanto as outras permanecem ativas. Siga estas etapas para solucionar o problema:

Faça logon na sua conta da Adobe.
Selecione Planos e pagamento > Planos.

Navegue até a seção Planos e pagamento para exibir os detalhes da assinatura atual, os aplicativos incluídos e gerenciar informações de faturamento e pagamento.
Verifique seus planos para ver se algum deles tem pagamentos pendentes.
Se você encontrar um plano com pagamento pendente, selecione Editar faturamento e pagamento e siga as instruções na tela para concluir o pagamento.

Observação:

Se você tiver assinaturas em diferentes contas da Adobe (normalmente vinculadas a diferentes endereços de e-mail), poderá ter recebido um lembrete de pagamento para uma assinatura em outra conta. Certifique-se de você está conectado com o Adobe ID correto.

Você tem o mesmo email associado a vários perfis

Se você tiver planos individuais e empresariais no mesmo endereço de e-mail, a Adobe criará perfis separados para gerenciar cada tipo de plano. Siga estas etapas para acessar o perfil correto:

Faça logon na sua conta da Adobe.
Se solicitado, selecione o perfil apropriado no alternador de perfis:
- Seu perfil pessoal corresponderá ao seu plano individual (como uma Creative Cloud para pessoas físicas).
- Seu perfil empresarial corresponderá aos direitos fornecidos a você por uma organização (como Creative Cloud para equipes ou Creative Cloud para corporações).
Selecione o tipo de perfil apropriado para acessar a assinatura correta.
Se você já estiver conectado, selecione o ícone da Conta no canto superior direito e escolha Alternar perfil.

Alterne entre perfis pessoais e empresariais para acessar assinaturas vinculadas a outro tipo de perfil.
Selecione Conta e segurança > Conta para verificar quais planos estão vinculados a cada perfil.

Seu teste grátis pode ter sido convertido automaticamente em uma assinatura paga

Os testes grátis da Adobe são convertidos automaticamente em assinaturas pagas no final do período de avaliação, a menos que sejam canceladas antes do término. Portanto, é possível que seu teste grátis tenha sido convertido em uma assinatura paga. Siga estas etapas para gerenciar sua assinatura:

Faça logon na sua conta da Adobe.
Selecione a guia Planos e pagamento > Planos para verificar se há assinaturas ativas que foram listadas anteriormente como avaliações.

Navegue até a seção Planos e pagamento para exibir os detalhes da assinatura atual, os aplicativos incluídos e gerenciar informações de faturamento e pagamento.
Verifique a data de conversão para ver se ela está alinhada com o lembrete de pagamento recebido.

Seu pagamento recente pode ter falhado ou foi perdido

Se sua assinatura parecer inativa ou se você estiver tendo problemas de pagamento, é possível que seu pagamento recente não tenha sido realizado. Falhas de pagamento podem ocorrer devido a cartões expirados, fundos insuficientes ou recusas bancárias. Saiba como corrigir um pagamento com falha ou não realizado.

Faça logon na sua conta da Adobe.
Vá para Planos e pagamento > Pedidos e faturas para verificar o status do pagamento.

Selecione Pedidos e faturas para acessar seu histórico de pedidos e faturas.
Verifique todos os planos listados para ver se algum deles tem pagamentos pendentes.
Se você encontrar um plano com pagamento pendente, selecione Editar faturamento e pagamento e siga as instruções na tela para concluir o pagamento.

Os detalhes do seu cartão de crédito podem ter sido alterados

Se a data de vencimento, o endereço de faturamento ou outros detalhes do seu cartão de crédito tiverem sido alterados recentemente, seu pagamento pode ter falhado. Siga estas etapas para atualizar suas informações de faturamento e restaurar sua assinatura:

Faça logon na sua conta da Adobe.
Vá para Planos e pagamento > Pedidos para exibir sua assinatura atual e o status do pagamento.

Selecione Planos no menu suspenso Planos e pagamento para exibir seu plano de assinatura Adobe atual.
Se você receber uma notificação de problema de faturamento, selecione Editar faturamento e pagamento para adicionar um novo cartão ou atualizar os detalhes do seu cartão existente.

Seu pagamento ainda pode estar sendo processado

Depois de comprar uma assinatura, pode levar algum tempo para que seu pagamento seja verificado e a assinatura apareça em sua conta. Siga estas etapas para confirmar o status:

Verifique a hora em que você fez o pagamento. O processamento do pagamento geralmente leva de 24 a 48 horas para ser concluído.
Aguarde pelo menos 24 horas para que o pagamento seja processado e a assinatura seja refletida em sua conta.
Se sua assinatura não aparecer após 24 horas, entre em contato com o Suporte da Adobe para obter assistência adicional.

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