Entre com a sua conta da Adobe.
Última atualização em
25 de ago de 2025
Saiba o que fazer quando receber um lembrete de pagamento da Adobe, mesmo já tendo pago por sua assinatura.
Você tem várias assinaturas
Você pode ter mais de uma assinatura, e o lembrete de pagamento que recebeu é para uma delas, enquanto outras permanecem ativas.Ou você pode estar conectado com uma Adobe ID diferente daquela vinculada à sua assinatura ativa ou ao lembrete de pagamento.
Siga estas etapas para verificar sua conta e resolver o problema:
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Na página Visão geral, verifique o endereço de e-mail exibido no painel direito.
Visualize e gerencie o plano de assinatura, informações de faturamento e acesso aos serviços e aplicativos da Adobe. Visualize e gerencie o plano de assinatura, informações de faturamento e acesso aos serviços e aplicativos da Adobe. -
Se ele não corresponder ao e-mail no qual recebeu o lembrete, faça logoff e, em seguida, logon com o endereço de e-mail que recebeu o lembrete.
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Depois de fazer logon com a conta correta, vá para Planos e pagamento > Planos.
Visualize os detalhes da assinatura atual, incluindo aplicativos, e gerencie as informações de faturamento e pagamento na seção Planos e pagamento. Visualize os detalhes da assinatura atual, incluindo aplicativos, e gerencie as informações de faturamento e pagamento na seção Planos e pagamento. -
Revise suas assinaturas atuais para verificar se há pagamentos pendentes.Se houver um pagamento pendente para sua conta, você verá uma mensagem como "Problema de faturamento" em sua conta.
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Se você encontrar um plano com pagamento pendente, selecione Editar faturamento e pagamento e siga as instruções na tela para concluir o pagamento.
Você tem o mesmo email associado a vários perfis
Se você tiver uma conta pessoal e uma conta de empresa ou escola associadas ao mesmo endereço de email, a Adobe cria perfis separados para gerenciar cada tipo de plano.Siga estas etapas para acessar o perfil correto:
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Entre com a sua conta da Adobe.
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Se solicitado, selecione o perfil apropriado na tela de logon:
- Sua conta pessoal corresponderá ao seu plano individual (como uma Creative Cloud para pessoas físicas).
- Sua conta corporativa ou estudantil corresponderá aos direitos fornecidos a você por uma organização (como Creative Cloud para equipes ou Creative Cloud para corporações).
Selecione o tipo de perfil apropriado para acessar a assinatura correta. Selecione o tipo de perfil apropriado para acessar a assinatura correta. -
Se você já estiver conectado à sua conta pessoal, selecione o ícone Conta no canto superior direito e escolha Alternar perfil.
Alterne entre perfis pessoais e empresariais para acessar assinaturas vinculadas a cada perfil. Alterne entre perfis pessoais e empresariais para acessar assinaturas vinculadas a cada perfil. -
Faça login em ambas as contas e verifique quais planos estão vinculados ao seu perfil.
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Se você encontrar um plano com pagamento pendente, selecione Editar faturamento e pagamento e siga as instruções na tela para concluir o pagamento.
Seu pagamento recente pode ter falhado ou foi perdido
Se sua assinatura parecer inativa ou se você estiver tendo problemas de pagamento, é possível que seu pagamento recente não tenha sido realizado. Falhas de pagamento podem ocorrer devido a cartões expirados, fundos insuficientes ou recusas bancárias. Saiba como corrigir um pagamento com falha ou não realizado.
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Entre com a sua conta da Adobe.
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Vá para Planos e pagamento > Planos para exibir sua assinatura atual e o status do pagamento.
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Revise suas assinaturas atuais para verificar se há pagamentos pendentes.
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Se o pagamento falhou ou foi perdido, você verá uma mensagem como "Problema de faturamento" em sua conta.
Visualize os detalhes do pagamento e atualize as informações de faturamento. Visualize os detalhes do pagamento e atualize as informações de faturamento. -
Se você receber uma notificação de problema de faturamento, selecione Editar faturamento e pagamento para adicionar um novo cartão ou atualizar os detalhes do seu cartão existente.
Os detalhes do seu cartão de crédito podem ter sido alterados
Se a data de vencimento, o endereço de faturamento ou outros detalhes do seu cartão de crédito tiverem sido alterados recentemente, seu pagamento pode ter falhado. Siga estas etapas para atualizar suas informações de faturamento e restaurar sua assinatura:
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Entre com a sua conta da Adobe.
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Vá para Planos e pagamento > Planos para exibir sua assinatura atual e o status do pagamento.
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Se você receber uma notificação de problema de faturamento, selecione Editar faturamento e pagamento para adicionar um novo cartão ou atualizar os detalhes do seu cartão existente.
A advertência sobre o problema de faturamento será exibida somente se houver um problema com seu faturamento. A advertência sobre o problema de faturamento será exibida somente se houver um problema com seu faturamento.
Seu pagamento ainda pode estar sendo processado
Depois de comprar uma assinatura, pode levar algum tempo para que seu pagamento seja verificado e a assinatura apareça em sua conta. Siga estas etapas para confirmar o status:
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Verifique a hora em que você fez o pagamento. O processamento do pagamento normalmente leva 48 horas para ser concluído.
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Aguarde pelo menos 48 horas para que o pagamento seja processado e a assinatura seja refletida em sua conta.
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Se sua assinatura não aparecer após 48 horas, entre em contato com o Suporte da Adobe para obter assistência adicional.
