Última atualização em
2 de jun de 2025
No caso improvável de uma falha de sistema do Photoshop, as informações do seu sistema fornecem dicas para diagnosticar o que deu errado: Você pode compartilhar informações do sistema nas comunidades de solução de problemas do Photoshop, como as seguintes, para obter ajuda para resolver o problema:
Você também pode visualizar as dicas para tentar solucionar problemas do Photoshop você mesmo.
Copie as informações do sistema do Photoshop
- No Photoshop, selecione Ajuda > Informações do sistema.
- Na caixa de diálogo de Informações do sistema, clique em Copiar.
Leia as informações de seu sistema
Abra as informações do sistema em qualquer editor de texto para examiná-las mais. Você pode usar o TextEdit no macOS ou o bloco de notas no Microsoft Windows.
Exemplos de informações do sistema
Nesses exemplos, o texto que segue <— são comentários/anotações para ajudá-lo a compreender mais bem as informações.
Exemplo 1 (trechos)
Modelo: MacBookPro8,2, BootROM MBP81.0047.B27, 4 processadores, Intel Core i7, 2,2 GHz, 8 GB, SMC 1.69f4 <--Indica quantos núcleos de CPU e RAM estão instalados no sistema. Certifique-se de ter RAM e hardware suficientes para o tipo de trabalho que você faz. Gráficos: AMD Radeon HD 6750M, AMD Radeon HD 6750M, PCIe, 512 MB Gráficos: Intel HD Graphics 3000, Intel HD Graphics 3000, Built-In, 512 MB <--Esta linha e a linha acima indicam qual(is) placa(s) de vídeo está(ão) presente(s) e a quantidade de VRAM que ela(s) possui(em). Certifique-se de ter VRAM suficiente para o tipo de trabalho que você faz e de que seu sistema operacional esteja atualizado no Mac e no Windows e que você tenha os drivers de vídeo mais recentes se estiver no Windows. Módulo de memória: BANCO 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x857F, 0x4836343531553646393333334700000000 Módulo de memória: BANCO 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x857F, 0x4836343531553646393333334700000000 AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0xD6) Bluetooth: Versão 4.0.8f17, 2 serviços, 11 dispositivos, 1 porta serial de entrada Serviço de rede: Ethernet, Ethernet, en0 Serviço de rede: Wi-Fi, AirPort, en1 Dispositivo Serial ATA: M4-CT256M4SSD2, 256,06 GB Dispositivo Serial ATA: MATSHITADVD-R UJ-8A8 Dispositivo USB: Câmera FaceTime HD (embutida), apple_vendor_id, 0x8509, 0xfa200000 / 3 Dispositivo USB: Teclado interno da Apple / Trackpad, apple_vendor_id, 0x0252, 0xfa120000 / 5 Dispositivo USB: Hub BRCM2070, 0x0a5c (Broadcom Corp.), 0x4500, 0xfa110000 / 4 Dispositivo USB: Controlador de host USB Bluetooth, apple_vendor_id, 0x821a, 0xfa113000 / 7 Dispositivo USB: Hub de teclado, apple_vendor_id, 0x1006, 0xfd123200 / 8 Dispositivo USB: Teclado da Apple, apple_vendor_id, 0x024f, 0xfd123220 / 10 Dispositivo USB: XD-0405-U, 0x056a (WACOM Co., Ltd.), 0x0041, 0xfd123600 / 7 <--Indica que há um tablet Wacom em uso no sistema. Verifique se o driver do tablet está atualizado. Dispositivo USB: Receptor IR, apple_vendor_id, 0x8242, 0xfd110000 / 3
Exemplo 2 (trechos)
Versão do Adobe Photoshop: 13.1.2 (13.1.2 20130105.r.224 2013/01/05:23:00:00) x64 <--Indica a versão do Photoshop instalada e se o Photoshop está sendo executado em 32 bits ou 64 bits Sistema operacional: Mac OS 10.7.5 <---Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado Arquitetura do sistema: Família de CPU Intel:6, Modelo:42, Etapa:7 com MMX, SSE Integer, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, HyperThreading Contagem de processadores físicos: 2 Contagem de processadores lógicos: 4 Velocidade do processador: 1800 MHz Memória incorporada: 4096 MB <--Indica a quantidade total de RAM instalada Memória livre: 1969 MB Memória disponível para o Photoshop: 3131 MB Memória usada pelo Photoshop: 70 % <--Indica a quantidade de RAM atribuída ao Photoshop definida em Preferências>Desempenho... painel Tamanho do bloco de imagem: 128K <--Indica o tamanho do bloco de cache definido em Preferências>Desempenho... painel Níveis de cache de imagem: 4 <--Indica os níveis de cache de imagem definidos em Preferências>Desempenho... painel Desenho OpenGL: Ativado. <--Indica se a opção “Usar processador gráfico” está ativada em Preferências>Desempenho... painel. ... Fornecedor da placa de vídeo: Intel Inc. <--Esta linha e a linha acima indicam o fabricante da(s) placa(s) de vídeo instalada(s) Renderizador da placa de vídeo: Intel HD Graphics 3000 OpenGL Engine <--Esta linha e a linha acima indicam o modelo da(s) placa(s) de vídeo instalada(s) - verifique se o seu sistema operacional está atualizado no Mac e no Windows e se você tem o driver de vídeo mais recente para a sua placa de vídeo específica se estiver no Windows. Tela: 1 Tela principal Profundidade da tela: 32 Limites da tela: top=0, left=0, bottom=900, right=1440 <--indica as dimensões em pixels do monitor conectado ID do renderizador de vídeo: 16925441 Memória da placa de vídeo: 416 MB <--indica qual(is) placa(s) de vídeo está(ão) presente(s) e a quantidade de VRAM que possui(em). Verifique se você tem VRAM suficiente para o tipo de trabalho que faz Número de série: 12345678901234567890 <--indica se o aplicativo está sendo executado no modo de teste ou exibe uma parte do número de série se estiver ativado Pasta do aplicativo: /Applications/Adobe Photoshop CS6/ <--Verifica se o Photoshop está instalado no local padrão (neste exemplo, o Photoshop está instalado no local padrão) O scratch do Photoshop tem a E/S assíncrona ativada Volume(s) do scratch: Startup, 233.0G, 6.39G livre <--Indica o tamanho do disco de trabalho e quanto espaço livre em disco está disponível Pasta de plug-ins necessários: /Applications/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/Required/ Pasta de plug-ins primários: /Aplicativos/Adobe Photoshop CS6/Plug-ins/ Pasta de plug-ins adicionais: não definida <--Indica se a preferência por Pasta de plug-ins adicionais está ativada. Se estiver ativado, também indicará o caminho para a pasta do plug-in adicional. Tente solucionar problemas de plug-ins e/ou desativar plug-ins de terceiros ... Plug-ins necessários: Camera Raw 7.3 (71), Copyright © 2012 Adobe Systems Incorporated - do arquivo “Camera Raw.plugin” <--Indica qual versão do plug-in Camera Raw está instalada. Certifique-se de ter a versão mais recente do plug-in Camera Raw instalada ou use o Adobe DNG Converter gratuito para obter o suporte mais recente para câmeras em versões mais antigas do Photoshop. Certifique-se de ter a versão mais recente do plug-in Camera Raw instalada ou use o Adobe DNG Converter gratuito para obter o suporte mais recente para câmeras em versões mais antigas do Photoshop. ... Plug-ins opcionais e de terceiros: Photoshop Touch CS3 (10.0) ©1993-2007 Adobe Systems Incorporated - do arquivo “AdobePSDXFileLoader.plugin” <--Indica se algum plug-in de terceiros está instalado. Se algum plug-in estiver listado aqui, tente desativar todos os plug-ins de terceiros Plug-ins que não foram carregados: NONE <--Indica se houve falha no carregamento de algum plug-in. Verifique se os plug-ins estão instalados corretamente e se você tem a versão mais recente Flash: CSS Hat Mini Bridge GuideGuide Kuler Adobe Exchange Dispositivos TWAIN instalados: NENHUM
