Obtenha respostas para perguntas frequentes relacionadas ao processo de transição da renovação de assinaturas da Digital River, um revendedor da Adobe, diretamente com a Adobe.
A partir de fevereiro de 2025, os clientes da Digital River podem fazer a renovação diretamente com a Adobe para manter seus aplicativos e serviços.
O que é a Digital River?
A Digital River era um revendedor autorizado de produtos Adobe que fornecia serviços globais de comércio eletrônico e pagamento. Anteriormente, gerenciava algumas traduções de negócios internacionais da Adobe.
A partir de fevereiro de 2025, a Digital River deixou de fazer negócios e não pode mais fornecer serviços de revenda e pagamento para a Adobe. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar.
Por que minha assinatura da Creative Cloud ou Document Cloud não está sendo renovada?
A partir de 11 de fevereiro de 2025, os clientes que compraram suas assinaturas pela Digital River internacionalmente não poderão mais renová-las com a Digital River e deverão fazer a transição para a Adobe.
Posso comprar o mesmo plano em Adobe.com antes ou depois da data de renovação?
Sim, você pode comprar um novo plano em Adobe.com visitando nossa página de planos a qualquer momento. Dependendo do tipo de assinatura, o preço pode não ser o mesmo. Se você tiver problemas para encontrar o melhor plano para suas necessidades, contate o Suporte ao cliente.
O software da Adobe está disponível no meu país?
A Adobe vende software em todo o mundo, com exceção de Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Rússia e Belarus.
Quais países podem ter assinaturas da Digital River?
A Adobe fez a transição de todas as novas compras de plano para o Adobe.com a partir de 2017. A tabela abaixo fornece uma lista completa de países que podem ter sido atendidos pela Digital River.
| Região geográfica | A Digital River oferece suporte a ajuda em vendas e contas para esses países | A Adobe oferece suporte a compras feitas após... |
|---|---|---|
| Pacífico Asiático (APAC) | Indonésia, Malásia, Filipinas, Cingapura, região de Taiwan, Tailândia | 11 de junho de 2019 |
| Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China | 8 de janeiro de 2018 | |
| Coreia | 12 de fevereiro de 2019 | |
| Índia | 19 de junho de 2019 | |
| América Latina | Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 de fevereiro de 2019 |
| Brasil | 5 de junho de 2018 | |
| CEI | Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Geórgia, Kazaquistão, Quirguistão, Moldávia, Tajiquistão, Turcomenistão, Ucrânia, Uzbequistão | 23 de abril de 2020 |
| Oriente Médio e Norte da África (MENA) | Argélia, Bahrein, Egito, Jordânia, Reino da Arábia Saudita, Kuwait, Líbano, Marrocos, Omã, Qatar, Tunísia, Emirados Árabes Unidos, Iêmen | 23 de abril de 2020 |
| Israel, Turquia | 16 de janeiro de 2020 |
Meus documentos, arquivos e ativos na nuvem serão perdidos?
Se você comprar um novo plano em Adobe.com com a mesma Adobe ID, não perderá nenhum documento, arquivo ou ativo na nuvem. No entanto, se você não planeja comprar uma nova assinatura, é importante baixar todos os seus documentos, arquivos e ativos na nuvem antes da data de renovação para evitar qualquer perda.
Seus arquivos da Creative Cloud estão armazenados no desktop e nos servidores da Creative Cloud. Se você cancelar ou fizer o downgrade de sua assinatura paga, ainda poderá acessar todos os arquivos na pasta da Creative Cloud no computador e através do site da Creative Cloud.
Se você não planeja renovar sua assinatura, será feito o downgrade de sua assinatura para uma associação gratuita, que inclui 2 GB de armazenamento. Se você estiver usando mais de 2 GB de armazenamento, não poderá fazer o upload de novos arquivos para a nuvem. Para fazer upload de novos arquivos, exclua arquivos do servidor da Creative Cloud até que a quantidade de armazenamento utilizada fique abaixo de 2 GB.
Se estiver acima do limite de armazenamento, você tem 30 dias para reduzir seu armazenamento online. Após 30 dias, você poderá perder o acesso a alguns ou todos os seus arquivos salvos nos servidores da Creative Cloud.
Por que não consigo acessar a Adobe Store em minha conta da Adobe?
O link da Adobe Store não está mais disponível por meio da Digital River, e é por isso que você pode encontrar uma página de erro 404. Para quaisquer problemas relacionados a faturamento ou planos, entre em contato com o Suporte ao cliente da Adobe para obter assistência.
Por que não consigo obter uma nota fiscal da minha compra?
A Digital River, um ex-revendedor autorizado da Adobe, deixou de fazer negócios e não pode mais revender ofertas da Adobe. Como a Digital River era um revendedor, a Adobe não pode fornecer faturas para compras feitas por meio da Digital River. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar.
Por que não consigo receber um reembolso pela minha compra?
Devido ao encerramento de suas operações, a Digital River não está mais fazendo o processamento de reembolsos para compras feitas por meio dela. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar.
O que devo fazer se precisar de uma fatura para fins fiscais ou contábeis?
Entendemos a importância de ter uma fatura. Como sua fatura veio de um ex-revendedor autorizado da Adobe, a Digital River, e não da Adobe, a Adobe não pode fornecer a fatura original. Podemos sugerir o uso do email de confirmação de compra ou recibo de transação como um substituto temporário, mas fale com um especialista em impostos ou contabilidade. Seu email de confirmação deve conter detalhes essenciais, como a data de compra, o valor e as informações do produto.
