Obtenez des réponses aux questions fréquentes concernant le processus de transition pour renouveler les abonnements Digital River, un revendeur Adobe, directement auprès d’Adobe.
À partir de février 2025, les clients de Digital River peuvent renouveler leur abonnement directement auprès d’Adobe pour assurer l’accès à leurs applications et services.
Qu’est-ce que Digital River ?
Digital River était un revendeur agréé de produits Adobe qui fournissait des services de paiement et d’e-commerce à l’échelle mondiale. Ils ont précédemment géré certaines des traductions commerciales internationales d’Adobe.
Depuis février 2025, Digital River a cessé ses activités et ne peut plus fournir de services de revente et de paiement pour Adobe. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Pourquoi mon abonnement Creative Cloud ou Document Cloud n’est-il pas renouvelé ?
À compter du 11 février 2025, les clients qui ont acheté leurs abonnements via Digital River à l’international ne pourront plus renouveler leur abonnement avec Digital River et devront passer à Adobe.
Puis-je acheter la même formule sur Adobe.com avant ou après la date de renouvellement ?
Oui, vous pouvez acheter une nouvelle formule sur Adobe.com en visitant notre page des formules à tout moment. Selon votre type d’abonnement, le tarif peut ne pas être le même. Si vous rencontrez des problèmes pour trouver la formule la mieux adaptée à vos besoins, contactez le service clientèle.
Un logiciel Adobe est-il disponible dans mon pays ?
Adobe vend des logiciels dans le monde entier, à l’exception de Cuba, de l’Iran, de la Corée du Nord, de la Syrie, de la Crimée, de la Russie et du Belarus.
Quels pays peuvent avoir des abonnements à Digital River ?
À partir de 2017, Adobe a transféré tous les nouveaux achats de formules vers Adobe.com. Le tableau ci-dessous fournit une liste complète des pays qui ont pu bénéficier du support de Digital River.
| Région géographique | Digital River prend en charge les ventes et l’aide aux comptes pour ces pays | Adobe prend en charge les achats effectués après... |
|---|---|---|
| Asie pacifique (APAC) | Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, région de Taïwan, Thaïlande | 11 juin 2019 |
| Hong Kong, région administrative spéciale de la Chine | 8 janvier 2018 | |
| Corée | 12 février 2019 | |
| Inde | 19 juin 2019 | |
| Amérique latine | Argentine, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Guatemala, Pérou, Venezuela | 19 février 2019 |
| Brésil | 5 juin 2018 | |
| CIS | Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Kazakhstan, Kirghizistan, Moldavie, Tadjikistan, Turkménistan, Ukraine, Ouzbékistan | 23 avril 2020 |
| Moyen-Orient et Afrique du Nord (MENA) | Algérie, Bahreïn, Égypte, Jordanie, Royaume d’Arabie saoudite, Koweït, Liban, Maroc, Oman, Qatar, Tunisie, Émirats arabes unis, Yémen | 23 avril 2020 |
| Israël, Turquie | 16 janvier 2020 |
Mes documents, fichiers et ressources en ligne seront-ils perdus ?
Si vous achetez une nouvelle formule sur Adobe.com avec le même Adobe ID, vous ne perdrez aucun document, fichier ou ressources en ligne. Toutefois, si vous ne prévoyez pas d’acheter un nouvel abonnement, il est important de télécharger l’ensemble de vos documents, fichiers et ressources en ligne avant la date de renouvellement pour éviter toute perte.
Vos fichiers Creative Cloud sont stockés sur votre bureau et sur les serveurs Creative Cloud. Si vous annulez ou rétrogradez votre abonnement payant, vous pouvez toujours accéder à tous les fichiers dans le dossier Creative Cloud sur votre ordinateur et via le site Web Creative Cloud.
Si vous ne prévoyez pas de renouveler votre abonnement, votre compte sera rétrogradé en abonnement gratuit, qui comprend 2 Go de stockage. Si vous utilisez plus de 2 Go d’espace de stockage, vous ne pourrez pas charger de nouveaux fichiers sur le cloud. Pour télécharger de nouveaux fichiers, supprimez les fichiers sur le serveur Creative Cloud jusqu’à ce que la quantité de stockage utilisée passe en dessous de 2 Go.
Si vous dépassez votre limite de stockage, vous avez 30 jours pour réduire votre utilisation en ligne. Si vous ne le faites pas, vous pourriez perdre l’accès à certains ou à tous vos fichiers sur le site Web Creative Cloud.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à l’Adobe Store dans mon compte Adobe ?
Le lien Adobe Store n’est plus disponible via Digital River, c’est pourquoi vous pouvez rencontrer une page d’erreur 404. Pour tout problème lié à la facturation ou aux formules, contactez le service clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide.
Pourquoi ne puis-je pas obtenir de facture pour mon achat ?
Digital River, un revendeur Adobe précédemment agréé, a cessé ses activités et ne peut plus revendre d’offres d’Adobe. Digital River étant un revendeur, Adobe n’est pas en mesure de fournir des factures pour les achats effectués via Digital River. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Pourquoi ne puis-je pas obtenir de remboursement pour mon achat ?
En raison de la cessation des activités de Digital River, Digital River ne traite plus les remboursements pour les achats effectués par son intermédiaire. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Que dois-je faire si j’ai besoin d’une facture à des fins fiscales ou comptables ?
Nous comprenons l’importance d’avoir une facture. Étant donné que votre facture provient d’un revendeur Adobe précédemment agréé, Digital River, et non d’Adobe, Adobe ne peut pas fournir la facture originale. Nous pouvons vous suggérer d’utiliser l’e-mail de confirmation d’achat ou le reçu de transaction comme substitut temporaire, mais veuillez vous adresser à un spécialiste fiscal ou comptable. Votre e-mail de confirmation doit contenir les détails essentiels tels que la date d’achat, le montant et les informations sur le produit.
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