下载或更新 Creative Cloud 应用程序时出错

查找和解决在下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现的错误。 

注意:

找不到您的错误代码?有关其他 Creative Cloud 安装错误代码的信息,请参阅修复安装 Creative Cloud 应用程序时出现的错误

错误描述和解决方案

问题

在尝试下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现一条错误消息。

解决方案:查找您的错误类型

错误消息表明下载不成功。 下表列出了您的错误编号及其建议的解决方案。 您还可以使用上面的筛选条件菜单快速查找您的错误。

如果此处未列出所出现的错误,请参阅本文档的网络和连接故障排除部分。

下载错误

类型

错误

解决方案

下载

-60

下载您尝试安装的应用程序的试用版。 请参阅下载产品时出现错误 -60

下载

49

安装程序未能访问某个重要的文件/目录,请参阅下载 Creative Cloud 应用程序时出现错误 49

安装错误

类型

错误

解决方案

安装

退出代码 6

安装

退出代码 7

安装

错误代码 43

注意:

有关上表中未列出的更多安装和启动错误,请参阅“安装和启动日志错误”

更新错误

要获取最新体验,请检查 Creative Cloud 桌面应用程序中的可用更新。 

  1. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序,然后转到“应用程序” > “更新”

  2. “更新”屏幕中,您可以看到所有需要更新的应用程序。 选择个别应用程序旁边的“更新”,或选择“全部更新”以安装所有可用更新

    在更新屏幕上查看和更新您的应用程序。
    在更新屏幕上查看和更新您的应用程序。

使用下面的图表解决在您尝试更新应用程序时出现的错误。

类型

错误

解决方案

更新

U43M1D200

下载的内容已损坏。 单击“取消”,等待几分钟,然后重试。

更新

U43M1D204

下载的内容已损坏。 单击“取消”,等待几分钟,然后重试。 清单中指定的大小与实际文件的大小不匹配。

更新

U43M1D205

下载的内容已损坏。
单击“取消”,等待几分钟,然后重试。 更新服务器上的指定位置没有文件。

更新

U43M1D207

下载的内容已损坏。 单击“取消”,等待几分钟,然后重试。
已下载的文件的签名无效。

更新

U43M1D214

下载的内容已损坏。 单击“取消”,等待几分钟,然后重试。

更新

U44M1P7

注意:

如果您的计算机上有 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序的预发行版本,它们可能会导致与新安装的版本冲突。 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 删除预发行安装记录。 请参阅“使用 Creative Cloud Cleaner Tool 解决安装问题”

网络和连接故障排除

问题

在尝试下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现一条错误消息,指示网络连接或稳定性有问题。

解决方案

如果您通过自管网络或家庭网络进行连接,请参阅解决连接错误中列出的连接故障排除步骤。

如果您确认没有遇到配置或软件错误,那么您在下载大文件时可能是遇到了服务质量问题。 尝试备用 Internet 连接:

  • 使用有线连接代替无线连接。
  • 使用不同的以太网电缆和端口。
  • 使用不同的 Internet 服务提供商进行下载。

激活或重新安装时出现问题?

问题

在尝试下载、安装或激活非订阅应用程序时出现一条错误消息,指示需要更新浏览器才能登录。

解决方案

如果您连接到自管或家庭网络,请了解如何访问或重新安装非订阅 Adobe 应用程序

防火墙配置

问题

用户反映软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。 与此问题相关的最常见错误是错误 205。 软件/硬件防火墙配置还可能导致其他错误。

解决方案

如果您位于托管网络上,请咨询您的网络管理员,或参阅 Adobe Creative Cloud 网络端点以了解如何配置防火墙以提供 Creative Cloud 下载和服务。

如何检查您的下载日志

您计算机的下载日志包含有关每次下载失败的确切原因的详细信息。

如果您仍然遇到下载失败的情况,则您可查看下载日志以找到有关下载失败的原因的其他信息。

可在以下位置找到下载日志:

  • macOS~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows%temp%\AdobeDownload\(将此项粘贴到“开始”> “搜索”框以查找日志)

有关详细信息,请参阅用日志文件解决安装问题 | Creative Cloud

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