登录到您的 Adobe 帐户。
上次更新日期：
2025年7月17日
如果您已为订阅付款，但仍收到 Adobe 的付款提醒，请尝试以下解决方案。
您的 Adobe 帐户与您收到通知的电子邮件地址不一致
您当前登录使用的 Adobe ID 可能与您的有效订阅或付款提醒关联的 ID 不一致。 请按照以下步骤验证您的帐户并切换到正确的 Adobe ID：
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选择计划和付款 > 计划。
导航至“计划和付款”部分，以查看当前订阅详情、包含的应用程序，并管理计费与付款信息。 导航至“计划和付款”部分，以查看当前订阅详情、包含的应用程序，并管理计费与付款信息。 -
检查帐户的个人资料部分中显示的电子邮件地址。
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如果该电子邮件地址与收到提醒的邮箱不一致，请先注销，然后使用收到提醒的邮箱地址重新登录。
您拥有多个订阅
Adobe 各项订阅的付款提醒均单独发送。您可能错过了其中一个订阅的付款，而其他订阅仍处于有效状态。 请执行以下步骤来解决该问题：
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登录到您的 Adobe 帐户。
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选择计划和付款 > 计划。
导航至“计划和付款”部分，以查看当前订阅详情、包含的应用程序，并管理计费与付款信息。 导航至“计划和付款”部分，以查看当前订阅详情、包含的应用程序，并管理计费与付款信息。 -
请检查您的订阅计划，查看是否有待付款项。
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如果找到具有待付款的计划，请选择编辑计费和付款，然后按照屏幕上的说明完成付款。
注意:
如果您在不同的 Adobe 帐户（通常链接到不同的电子邮件地址）下拥有订阅，则可能收到了来自另一个帐户的订阅付款提醒。请确保您已使用正确的 Adobe ID 登录。
您的同一电子邮件地址关联了多个配置文件
如果您在同一电子邮件地址下同时拥有个人计划和企业计划，则 Adobe 会创建单独的配置文件来管理每种类型的计划。请按照以下步骤访问正确的配置文件：
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登录到您的 Adobe 帐户。
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如果出现提示，请从配置文件切换器中选择相应的配置文件：
- 您的个人配置文件将对应于您的个人计划（例如，Creative Cloud 个人版）。
- 您的商业配置文件对应于组织向您提供的权限（例如 Creative Cloud 团队版或 Creative Cloud 企业版）。
选择适当的配置文件类型以访问正确的订阅。 选择适当的配置文件类型以访问正确的订阅。 -
如果您已登录，请选择右上角的帐户图标，然后选择切换配置文件。
在个人和商业配置文件之间切换，以访问关联至其他类型配置文件的订阅内容。 在个人和商业配置文件之间切换，以访问关联至其他类型配置文件的订阅内容。 -
选择帐户和安全 > 帐户以检查各个配置文件链接了哪些计划。
您的免费试用版可能已自动转换为付费订阅
Adobe 免费试用将在试用期结束时自动转为付费订阅，除非在期满前取消。因此，您的免费试用有可能转变为付费订阅。 请按照以下步骤管理您的订阅：
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登录到您的 Adobe 帐户。
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选择计划和付款 > 计划选项卡，检查之前列为试用版的所有有效订阅。
导航至“计划和付款”部分，以查看当前订阅详情、包含的应用程序，并管理计费与付款信息。 导航至“计划和付款”部分，以查看当前订阅详情、包含的应用程序，并管理计费与付款信息。 -
请核对订阅转换日期是否与您收到的付款提醒一致。
您最近的付款可能失败或未完成
如果您的订阅显示为非活跃状态，或您遇到付款问题，可能是最近的付款未成功。付款失败可能是由于信用卡过期、余额不足或银行拒付。了解如何修复失败或错过的付款。
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登录到您的 Adobe 帐户。
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转到计划和付款 > 订单和发票，以验证您的付款状态。
选择“订单和发票”以查看您的订单历史和发票。 选择“订单和发票”以查看您的订单历史和发票。 -
查看列出的所有计划，看是否有待付款项。
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如果找到具有待付款的计划，请选择编辑计费和付款，然后按照屏幕上的说明完成付款。
您的信用卡详细信息可能已更改
如果您的信用卡到期日期、账单地址或其他信息近期变更，可能会导致付款失败。 请按照以下步骤更新您的账单信息并恢复订阅：
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登录到您的 Adobe 帐户。
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转到计划和付款 > 订单，以查看您当前的订阅及付款状态。
从“计划和付款”下拉菜单中选择“计划”，以查看当前的 Adobe 订阅计划。 从“计划和付款”下拉菜单中选择“计划”，以查看当前的 Adobe 订阅计划。 -
如果收到账单问题通知，请选择编辑计费和付款方式以添加新卡或更新现有卡详细信息。
您的付款可能仍在处理中
购买订阅后，您的付款可能需要一些时间才能完成验证，订阅才会显示在帐户中。 按照以下步骤确认状态：
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查看您付款的时间。 付款处理通常需要 24-48 小时才能完成。
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请至少等待 24 小时，以便完成付款处理并在您的帐户中显示订阅内容。
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如果您的订阅在 24 小时后仍未显示，请联系 Adobe 支持团队以获取进一步协助。
