登录到您的 Adobe 帐户。
上次更新日期：
2025年8月25日
如果您已缴纳会员资格费用，但仍收到 Adobe 的付款提醒，请查阅以下解决方案。
您有多个订阅
您可能拥有多个订阅，而您收到的付款提醒是针对其中一个订阅的，其他订阅仍然处于有效状态。或者，您当前登录使用的 Adobe ID 可能与您的有效订阅或付款提醒关联的 ID 不一致。
请按照以下步骤验证您的帐户并解决问题：
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在概述页面上，检查右侧面板中显示的电子邮件地址。
查看和管理订阅计划、计费信息以及对 Adobe 服务和应用程序的访问权限。 查看和管理订阅计划、计费信息以及对 Adobe 服务和应用程序的访问权限。 -
如果该电子邮件地址与收到提醒的邮箱不一致，请先注销，然后使用收到提醒的电子邮件地址重新登录。
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使用正确的帐户登录后，转到计划和付款 > 计划。
在“计划和付款”部分中查看当前订阅详细信息（包括应用程序），并管理计费和付款信息。 在“计划和付款”部分中查看当前订阅详细信息（包括应用程序），并管理计费和付款信息。 -
查看您当前的订阅，以检查是否有待付款的订阅。如果您的帐户有待处理的付款，您会在帐户中看到一条消息，例如“账单问题”。
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如果找到具有待付款的计划，请选择编辑账单和付款，然后按照屏幕上的说明完成付款。
您的同一电子邮件地址关联了多个配置文件
如果您使用同一电子邮件地址关联了个人帐户和公司或学校帐户，Adobe 会创建单独的配置文件来管理每种类型的计划。请按照以下步骤访问正确的配置文件：
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登录到您的 Adobe 帐户。
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如果出现提示，请从登录屏幕中选择相应的配置文件：
- 您的个人帐户将对应于您的个人计划（例如，Creative Cloud 个人版）。
- 您的公司或学校帐户将对应于组织向您提供的权限（例如 Creative Cloud 团队版或 Creative Cloud 企业版）。
选择适当的配置文件类型以访问正确的订阅。 选择适当的配置文件类型以访问正确的订阅。 -
如果您已登录到个人帐户，请选择右上角的帐户图标，然后选择切换配置文件。
在个人和商业配置文件之间切换，以访问关联至各个配置文件的订阅内容。 在个人和商业配置文件之间切换，以访问关联至各个配置文件的订阅内容。 -
同时登录两个帐户并检查与您的配置文件相关联的计划。
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如果找到具有待付款的计划，请选择编辑账单和付款，然后按照屏幕上的说明完成付款。
您最近的付款可能失败或未完成
如果您的订阅显示为非活跃状态，或您遇到付款问题，可能是最近的付款未成功。 付款失败可能是由于信用卡过期、余额不足或银行拒付。 了解如何修复失败或错过的付款。
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登录到您的 Adobe 帐户。
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转到计划和付款 > 计划以查看您当前的订阅及付款状态。
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查看您当前的订阅，以检查是否有待付款的订阅。
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如果付款失败或遗漏，您会在帐户中看到一条消息，例如“账单问题”。
查看付款详细信息并更新账单信息。 查看付款详细信息并更新账单信息。 -
如果收到账单问题通知，请选择编辑账单和付款以添加新卡或更新现有卡详细信息。
您的信用卡详细信息可能已更改
如果您的信用卡到期日期、账单地址或其他信息近期变更，可能会导致付款失败。 请按照以下步骤更新您的账单信息并恢复订阅：
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登录到您的 Adobe 帐户。
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转到计划和付款 > 计划以查看您当前的订阅及付款状态。
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如果收到账单问题通知，请选择编辑账单和付款以添加新卡或更新现有卡详细信息。
仅当您的计费存在问题时，才会显示计费问题警告。 仅当您的计费存在问题时，才会显示计费问题警告。
您的付款可能仍在处理中
购买订阅后，您的付款可能需要一些时间才能完成验证，订阅才会显示在帐户中。 按照以下步骤确认状态：
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查看您付款的时间。 付款处理通常需要 48 小时才能完成。
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请至少等待 48 小时，以便系统完成您的付款处理并在帐户中显示订阅。
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如果您的订阅在 48 小时后仍未显示，请联系 Adobe 支持团队以获取进一步帮助。
