获取直接通过 Adobe 续订 Digital River（Adobe 经销商）的转换流程相关常见问题解答。
从 2025 年 2 月起，Digital River 客户可直接通过 Adobe 续订，以继续使用相关应用程序和服务。
什么是 Digital River？
Digital River 曾是 Adobe 产品的授权经销商，提供全球电子商务和支付服务。他们曾负责管理 Adobe 的一些国际业务翻译。
自 2025 年 2 月起，Digital River 已停止营业，无法再为 Adobe 提供转售和支付服务。 对于由此造成的不便，我们深表歉意。
为什么我的 Creative Cloud 或 Document Cloud 无法续订？
从 2025 年 2 月 11 日起，通过 Digital River 购买订阅的国际客户将不再能够续订 Digital River，而必须转换为 Adobe 订阅。
能否于续订日期之前或之后在 Adobe.com 上购买同一计划？
Adobe 软件在我所在国家/地区是否有售？
Adobe 在全球销售软件，但古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚、克里米亚、俄罗斯和白俄罗斯除外。
哪些国家/地区可以订阅 Digital River？
从 2017 年起，Adobe 已将所有新计划购买迁移到 Adobe.com。 以下为 Digital River 可能支持的国家/地区的完整列表。
| 地理区域 | Digital River 为以下国家/地区提供销售和帐户帮助支持 | Adobe 将为以下日期之后的购买提供支持... |
|---|---|---|
| 亚太地区 (APAC) | 印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾地区、泰国 | 2019 年 6 月 11 日 |
| 中国香港特别行政区 | 2018 年 1 月 8 日 | |
| 韩国 | 2019 年 2 月 12 日 | |
| 印度 | 2019 年 6 月 19 日 | |
| 拉丁美洲 | 阿根廷、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、厄瓜多尔、危地马拉、秘鲁、委内瑞拉 | 2019 年 2 月 19 日 |
| 巴西 | 2018 年 6 月 5 日 | |
| CIS | 亚美尼亚、阿塞拜疆、白俄罗斯、格鲁吉亚、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、摩尔多瓦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、乌克兰、乌兹别克斯坦 | 2020 年 4 月 23 日 |
| 中东和北非 (MENA) | 阿尔及利亚、巴林、埃及、约旦、沙特阿拉伯王国、科威特、黎巴嫩、摩洛哥、阿曼、卡塔尔、突尼斯、阿拉伯联合酋长国、也门 | 2020 年 4 月 23 日 |
| 以色列、土耳其 | 2020 年 1 月 16 日 |
我的云文档、文件和资产是否会丢失？
如果您使用同一 Adobe ID 在 Adobe.com 上购买新计划，则不会丢失任何云文档、文件和资产。 但是，如果您不打算购买新订阅，请务必在续订日期之前下载所有云文档、文件和资产，以免丢失。
Creative Cloud 文件存储在您的桌面和 Creative Cloud 服务器上。 如果取消或降级您的付费会员资格，您仍然可以在计算机上或通过 Creative Cloud 网站访问 Creative Cloud 文件夹中的所有文件。
如果您不打算续订，您的帐户将降级为免费会员资格（包含 2 GB 存储空间）。 如果您使用的存储空间超过 2GB，您将无法向云端上传新文件。 要上传新文件，请删除 Creative Cloud 服务器上的文件，直到您使用的存储容量降至 2 GB 以下。
如果超出存储限制，则您有 30 天的时间来减少在线使用量。 30 天后，您可能会失去 Creative Cloud 服务器上保存的部分或所有文件的访问权限。
为什么无法在 Adobe 帐户中访问 Adobe 商店？
Adobe 商店链接已不再通过 Digital River 提供，因此您可能会遇到 404 错误页面。 有关计费或计划的任何问题，请联系 Adobe 客户支持寻求帮助。
为什么我无法收到购物发票？
先前的 Adobe 授权经销商 Digital River 已停止运营，无法再转售 Adobe 产品。由于 Digital River 是经销商，因此 Adobe 无法提供 Digital River 的购物发票。 对于由此造成的不便，我们深表歉意。
为什么不能获得退款？
Digital River 因停止运营而不再处理通过其购买的产品的退款事宜。 对于由此造成的不便，我们深表歉意。
如果出于税务或会计目的需要发票，我应该怎么做？
我们理解拥有发票的重要性。 由于您的发票来自先前的 Adobe 授权经销商 Digital River 而非 Adobe，因此 Adobe 无法提供原始发票。 我们建议使用您的购买确认电子邮件或交易收据作为临时替代，但务必咨询税务或会计专家。 您的确认电子邮件应包含基本详细信息，如购买日期、金额和产品信息。
