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  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use

Wenn deine Zahlung für ein Adobe-Produkt oder eine Adobe-Dienstleistung fehlgeschlagen ist oder versäumt wurde, kannst du sie in wenigen Schritten erneut veranlassen.

Fehlgeschlagene oder versäumte Zahlung erneut versuchen

Wenn sich deine Kartendaten oder Rechnungsinformationen geändert haben, kannst du diese Informationen aktualisieren. Adobe wird deine Zahlung mit den neuen Informationen versuchen.

  1. Melde dich bei https://account.adobe.com/de/plans an.

  2. Wähle Abrechnung und Zahlung bearbeiten.

    Wähle die Option Abrechnung und Zahlung bearbeiten.
    Rechnungs- und Zahlungsinformationen bearbeiten

    Hinweis:

    Wähle die Option „Abrechnung und Zahlung bearbeiten?“.Stelle sicher, dass du mit der richtigen E-Mail-Adresse für dein Adobe-Konto angemeldet bist.

  3. Wähle im Popup-Fenster eine der folgenden Optionen:

    • Neu hinzufügen: Ermöglicht die Zahlung mit einer neuen Karte.
    • Bearbeiten: Aktualisiert deine Kartendaten oder veranlasst die Zahlung mit derselben Karte erneut.
    • Wiederholen (falls verfügbar): Leitet deine Zahlung mit deiner bestehenden Karte erneut ein. In diesem Fall kannst du Schritt 4 überspringen.
    Hinzufügen oder Bearbeiten der Zahlungsmethode
    Füge eine neue Zahlungsmethode hinzu oder bearbeite die Informationen für die aktuelle Methode.

  4. Führe einen der folgenden Schritte durch:

    Neue Kartendetails hinzufügen

    Um eine neue Karte hinzuzufügen, aktualisiere die erforderlichen Details. Wähle dann Speichern.

    Zahlungsinformationen aktualisieren
    Neue Karte aktualisieren

    Kreditkartendaten bearbeiten, um die Zahlung erneut zu veranlassen

    Um die Zahlung mit der gleichen Karte erneut zu versuchen, lösche deine Kartennummer und gib sie erneut ein. Wähle dann Speichern.

    Zahlungsinformationen aktualisieren
    Kartennummer löschen und neu eingeben

    Sobald du deine Zahlungsdaten aktualisiert hast, versuche deine Zahlung erneut und überprüfe, ob die Zahlung erfolgreich war. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Fehlermeldung in deinem Konto nicht mehr angezeigt.

    Hinweis:

    Wenn du eine Firmenkarte verwendest, achte darauf, dass du den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers angibst. Überprüfe die korrekten Angaben, indem du dich an den Karteninhaber oder die Buchhaltung wenden.

Video: Fehlgeschlagene oder versäumte Zahlung erneut versuchen 

Stelle sicher, dass die Zahlung überwiesen wurde

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Zahlung auf deinem Konto angezeigt wird.

  1. Melde dich bei https://account.adobe.com/de/orders an.

  2. Wähle unter Bestellungen und Rechnungen Rechnungen anzeigen, um die Bestellnummer für das Abo anzuzeigen.

    Bildschirm „Aufträge und Rechnungen“ zur Anzeige der Rechnungen
    Rechnungen für erworbene Pläne anzeigen.

  3. Überprüfe, ob die Zahlung ausgeführt wurde.

    Rechnung anzeigen, herunterladen oder per E-Mail senden
    Rechnungen anzeigen, herunterladen oder per E-Mail an deine E-Mail-Adresse senden.

    A. Ansicht B. Herunterladen C. E-Mail 

Häufig gestellte Fragen zu Zahlungsproblemen

Warum wurde mein Konto gesperrt? 

Wenn deine derzeitige Zahlungsmethode (und alle angegebenen Ersatzzahlungsmethoden) nicht funktioniert, kann das Abonnement gesperrt werden. Wir können weiterhin versuchen, deine Zahlungsmethode(n) für die verbleibende Laufzeit des Abonnements zu belasten. Nach Eingang deiner Zahlung wird dein vollständiger Zugang zum Abonnementkonto wiederhergestellt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, aktualisiere deine Zahlungsinformationen in deinem Adobe-Konto. 

Wie kann ich zukünftige Zahlungsprobleme vermeiden?

Mit den folgenden bewährten Verfahren kannst du künftige Zahlungsprobleme vermeiden und einen reibungslosen Transaktionsprozess sicherstellen:

  • Stelle sicher, dass die Zahlungsweise über genügend Mittel verfügt, um den Kauf abzuschließen.
  • Halte deine Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand, um Probleme aufgrund abgelaufener oder ungültiger Informationen zu vermeiden.
  • Vergewissere dich, dass die Zahlungsweise im selben Land wie dein Adobe-Konto registriert ist.

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