Der Acrobat Sign Smart Chatbot verbindet dich mit Antworten oder Live-Hilfe – direkt in Acrobat Sign – damit du schneller loslegen und Dokumente mit Sicherheit versenden kannst.
Der Acrobat Sign Chatbot-Assistent ist eine integrierte Hilfefunktion für Kontoadministrierende und Endbenutzende von Acrobat Sign mit VIP- und VIP MP-Abos. Ob du Benutzende hinzufügen, die Nutzung überprüfen oder Einstellungen konfigurieren möchtest – mithilfe des Assistenten findest du das Gesuchte, ohne die App zu verlassen.
Diese KI-gestützte Funktion kann mit natürlicher Sprache genutzt werden, sodass du Fragen wie „Wie tausche ich Unterzeichnende aus?“oder „Wo finde ich mein Audit-Protokoll?“ stellen kannst. Sie bietet schrittweise Anleitungen und stellt Links zu Support-Artikeln bereit.
Der Assistent befindet sich derzeit in der Entwicklung und wird kontinuierlich weiterentwickelt, um zusätzliche Funktionen wie weitergehende Personalisierung, API-Hilfe und geführte Anleitungen einzubeziehen.
Vorteile des neuen Chatbots
- Zeit sparen: Du musst nicht mehr zwischen Browser-Tabs hin- und herwechseln oder in der Dokumentation suchen.
- Akzeptanz steigern: Erleichtert das Onboarding und die Schulung für deine Teams.
- Genauigkeit verbessern: Du erhältst KI-generierte Antworten, die auf vertrauenswürdigen Inhalten von Adobe HelpX basieren.
Konfiguration
Verfügbarkeit:
- Acrobat Standard und Acrobat Pro: Nicht konfigurierbar
- Acrobat Sign Solutions: Unterstützt; nur Konten mit VIP/VIP MP-Lizenz
- Acrobat Sign für Behörden: Nicht unterstützt
Konfigurationsumfang:
Admins können diese Funktion auf Konto- und Gruppenebene aktivieren.
Diese Funktion kann über das Admin-Konfigurationsmenü aufgerufen werden, und zwar über Globale Einstellungen > Chatbot.
Verwendung
Oben auf jeder Seite befindet sich die Schaltfläche Hilfe erhalten; klicke darauf, um den Adobe Virtual Assistant zu öffnen.
Gib deine Frage in natürlicher Sprache ein, zum Beispiel:
- „Benutzende hinzufügen.“
- „Integrationsschlüssel erstellen.“
- „Transaktionsverbrauch überprüfen.“
Der Assistent wird:
- Artikel oder Videos von HelpX vorschlagen
- Direkte Antworten aus der Adobe-Dokumentation anbieten
- Kurzbefehle wie Dorthin navigieren bereitstellen, um eine direkte Verbindung mit bestimmten Acrobat Sign-Seiten herzustellen
Klicke in der Kopfzeile auf das Symbol Maximieren, um den sichtbaren Bereich zu vergrößern.
Was kannst du fragen?
Der Assistent bearbeitet viele gängige Anfragen, einschließlich:
- Hinzufügen oder Verwalten von Benutzenden
- Verstehen der Salesforce-Integrationsschritte
- Beheben von Fehlern beim Senden von Dokumenten
- Anzeigen der Transaktionsnutzung oder -berichte
- Zugriff auf Audit-Protokolle
- Verarbeitung von Änderungen bei Unterzeichnenden oder bei der Kontodelegation
- Erstellung von Integrationsschlüsseln oder Workflows
Einschränkungen
- Einige komplexe Szenarien (z. B. API-Integrationen) erfordern möglicherweise immer noch klassische Support-Workflows.
- Der Assistent verweist nur auf offizielle Adobe-Inhalte – keine Drittanbieter-Websites.
- In einigen Fällen kann es zu unvollständigen Ergebnissen kommen.
Datenschutz und Compliance
Adobe gewährleistet, dass der Assistent nur Inhalte verwendet, die auf HelpX und anderen Adobe-eigenen Websites gehostet werden. Bei der Schulung werden keine personenbezogenen Kundendaten verwendet, und die Gespräche bleiben innerhalb des von Adobe genehmigten Compliance-Rahmens.
Feedback und zukünftige Verbesserungen
Diese Funktion befindet sich in einer aktiven Entwicklung. Mögliche zukünftige Verbesserungen umfassen:
- Umfangreichere, mehrstufige Anleitungen
- Integration mit API-Seiten und Codegeneratoren
- Verbesserte Weiterleitung nach Persona (Entwickelnde vs. Administrierende)
- Unterstützung für alle Benutzerrollen, nicht nur für Admins
Hast du Feedback für uns?Nutze die Eingabeaufforderung im Chat, um mitzuteilen, was funktioniert hat und was nicht.
