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Zuletzt aktualisiert am
11. Februar 2025
Mit dem Adobe Creative Cloud-Abo mit allen Applikationen erhältst du sämtliche Creative Cloud-Applikationen.
Erfahre mehr über die Vorteile des Creative Cloud-Abos mit allen Applikationen.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Erwerb von Adobe-Produkten, Zahlungen, dem Download von Produkten, der Nachverfolgung von Bestellungen und der Rückgabe bzw. Stornierung von Bestellungen.
Sie können Adobe-Produkte im Adobe Store oder von einem Vertriebspartner kaufen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie man Produkte im Adobe Store kaufen und Informationen zu Downloads, Seriennummern, Zahlungen, zur Nachverfolgung von Bestellungen sowie zu Retouren oder Rückerstattungen abrufen kann.
Fragen zur Volumenlizenz?
Gehen Sie zur Website Adobe Buying Programs.
Kunde aus einer Bildungseinrichtung?
Informationen zu Einkaufsoptionen und Anspruchsvoraussetzungen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Produkten für Bildungseinrichtungen.
Häufige Fragen zu Abonnements: Creative Cloud, Acrobat und Adobe Stock
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Wählen Sie auf der Seite Bestellungen und Rechnungen die Option Rechnungen anzeigen, um Ihre Zahlungshistorie einzusehen.
Hinweis:Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sie finden den Beleg online in Ihrem Adobe-Konto unter Bestellungen und Rechnungen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Rechnung von Adobe anzeigen, herunterladen oder per E-Mail versenden.
Sie können die automatische Verlängerung nicht deaktivieren. Falls Sie Ihre Mitgliedschaft nicht länger nutzen möchten, können Sie sie einfach kündigen. Sie können dies bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums tun.
Falls Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlung nicht verarbeitet werden konnte, dann aktualisieren Sie die mit Ihrer Mitgliedschaft verknüpften Zahlungsangaben. Siehe Aktualisieren Sie Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen. Wir werden im Zeitraum von 30 Tagen zusätzliche Zahlungsversuche vornehmen.
Nur in den Vereinigten Staaten kann Adobe Debitkartenzahlungen als PIN-lose Lastschrifttransaktion für Ihr Abonnement verarbeiten. Dies bedeutet, dass die PIN-lose Lastschrift-Zahlungstransaktion zwar wie eine PIN-Debit-Transaktion abgewickelt wird, Sie aber Ihre Persönliche Identifikationsnummer (PIN) nicht eingeben müssen.
Ihr Finanzinstitut kann Ihnen für Zahlungen, die wir als PIN-lose Lastschrifttransaktion bearbeiten, eine Gebühr berechnen. Sollten Sie Fragen zu den Konditionen Ihrer Debitkarte haben, können Sie sich über die Telefonnummer, die sich auf der Rückseite der Karte befindet, an Ihr Finanzinstitut wenden.
Adobe-Produkte erwerben
Sie können Adobe-Software direkt im Adobe Store oder bei einem Fachhändler (z. B. im Einzelhandel) erwerben.
Aufgrund von Mehrwertsteuerbestimmungen können Kunden in den folgenden Regionen keine Produkte im Adobe Store bestellen: Kanaren, Kanalinseln, Färöer-Inseln, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco und die französischen Überseegebiete.
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Öffne Sie den Produktkatalog.
Hinweis:Sollte das gewünschte Produkt nicht angezeigt werden, dann wählen Sie im Menü oberhalb der Produktliste eine andere Option.
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Wählen Sie Jetzt kaufen oder Kostenlos testen.
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Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Kauf abzuschließen. Sie müssen ein Adobe ID-Konto anlegen (oder sich anmelden), um den Kauf abschließen zu können.
Hinweis:Benötigen Sie Hilfe zum Adobe Konto? Siehe Probleme bei der Anmeldung bei Adobe-Konten beheben.
Falls Sie als Student oder Lehrkraft einer zugelassenen Bildungseinrichtung Adobe-Produkte zu Sonderpreisen erwerben möchten, finden Sie weiterführende Informationen dazu auf einer der nachfolgenden Seiten:
Hinweis:
Weitere Informationen zum Kaufprogramm für Bildungseinrichtungen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Produkten für Bildungseinrichtungen.
Sie können eine Testversion eines Einzelbenutzerprodukts von Adobe in eine Vollversion umwandeln. Anweisungen hierzu finden Sie in einem der folgenden Dokumente:
Im Produktkatalog können Sie eine der folgenden Methoden verwenden, um die Produktangebote anzuzeigen:
- Über die Suchleiste können Sie nach verfügbaren Produkten suchen.
- Öffnen Sie irgendeine der aufgeführten Optionen Foto, Video und Design, PDFs und E-Signaturen, Marketing und Commerce oder Weitere Lösungen und wählen Sie die Filter darin.
Haben Sie Fragen zu bestimmten Produkten? Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Verkaufsteam.
Falls Sie gerade ein Upgrade erwerben, müssen Sie möglicherweise die Seriennummer der vorherigen Version eingeben, um den Download und die Installation abschließen zu können. Bei Online-Bestellungen muss das Upgrade auf derselben Plattform (macOS oder Windows) und in derselben Sprache wie das Originalprodukt verwendet werden.
Hilfe zum Ermitteln der Seriennummer finden Sie unter Seriennummer suchen. Sollten bei der Installation Probleme auftreten, dann lesen Sie bitte Upgrade-Fehler: „Diese Seriennummer gehört nicht zu einem zum Upgrade berechtigten Produkt“.
Sie benötigen weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns.
Downloads und Seriennummern
Ich habe Probleme beim Download
Creative Cloud
Probieren Sie die Lösungen in Fehlerbehebung für Creative Cloud-Downloads und Installationsprobleme aus, um allgemeine Probleme mit dem Browser, dem System oder der Konnektivität zu lösen, die einen erfolgreichen Download verhindern können.
Alle anderen Produkte
Um Downloadprobleme bei anderen Produkten ohne Abonnement zu beheben, versuchen Sie es mit den Lösungen unter Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Download.
Wo kann ich Produkte oder Testversionen herunterladen?
Creative Cloud
Sie können Creative Cloud-Produkte direkt mit der Adobe Creative Cloud Desktop-Anwendung herunterladen.
Alle anderen Produkte
Weitere Informationen zum Download eines erworbenen Produkts und zum Auffinden eines bereits installierten Produkts finden Sie unter Suchen von heruntergeladenen Apps und Dateien.
Testversionen und Updates
Eine kostenlose Testversion können Sie von Adobe-Downloads herunterladen.
Volumenlizenz
Sollten Sie eine Volumenlizenz haben, finden Sie Informationen darüber auf der Adobe Licensing Website (LWS).
Sie benötigen weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns.
Abonnement-Produkte (Creative Cloud, Acrobat)
Sie haben Zugriff auf die Creative Cloud bzw. auf Document Cloud-Anwendungen und -Dienste, solange du Sie Ihr Abonnement beibehalten. Falls Sie Ihr Abonnement kündigen, hast du dennoch bis zum Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff. Weitere Informationen finden Sie unter Creative Cloud | Häufige Fragen und Häufig gestellte Fragen zu Adobe Acrobat .
Produkte ohne Abonnement
Produkt-Downloads bleiben drei Jahre nach dem Kauf in Ihrem Konto. Hinweise zum Download gekaufter Software finden Sie unter Suchen von heruntergeladenen Apps und Dateien. Falls Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können oder früher gekaufte Downloads nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kunden-Support.
Adobe behält sich das Recht vor, dies jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Abonnement-Produkte (Creative Cloud, Acrobat)
Sie benötigen keine Seriennummer für Creative Cloud- oder Acrobat-Abonnements. Melden Sie sich einfach über die Anwendung bei Ihrem Adobe-Konto an. Weitere Informationen finden Sie unter Zum Aktivieren der Adobe-Anwendungen anmelden.
Produkte ohne Abonnement
Falls Sie ein Produkt ohne Abonnement erwerben, beispielsweise Photoshop Elements, erhalten Sie nach Aufgeben der Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Seriennummer. Sie können Ihre Seriennummer auch jederzeit in Ihrem Adobe-Konto unter Produkte. Weitere Informationen erhalten Sie unter Seriennummer suchen.
Die Downloadzeiten variieren je nach Dateigröße und Internetverbindung. Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Download-Zeiten.
Zahlung
Möchten Sie eine Creative Cloud-Mitgliedschaft erwerben? Zahlungen per Kreditkarte werden für Creative Cloud-Abos in allen unterstützten Ländern akzeptiert. Zahlungen per PayPal werden nur in einigen unterstützten Ländern akzeptiert. Andere Zahlungsoptionen sind möglicherweise in Ihrem Land verfügbar. Für den Anfang können Sie die Seite Creative Cloud-Pläne aufrufen.
Möchten Sie per Bestellung auf Rechnung zahlen? Der Adobe Store akzeptiert keine Bestellungen auf Lieferschein. Sie können jedoch Bestellungen auf Lieferschein für telefonische Bestellungen im Wert von mindestens 2.500 US-Dollar verwenden. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Verkaufsteam.
Durch diese Transaktionen kann Adobe schneller die Gültigkeit der Kreditkarte bestätigen. Die Transaktion wird nicht von Ihrem Konto abgeführt und von Adobe gelöscht, sobald die Kreditkarte von Ihrem Kreditkartenanbieter bestätigt wurde.
Bei Adobe sind Ihre Daten sicher. Alle Onlineverkäufe per Kreditkarte werden durch die SSL-Technologie abgesichert, die sicherste Verschlüsselungstechnologie, die derzeit für elektronische Transaktionen zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Adobe.
Versuche es mit einer der folgenden Lösungen:
Geben Sie die Kartennummer korrekt ein. Geben Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche ein. Sollte ihre Karte einen Sicherheitscode haben, muss dieser auf der Zahlungsseite korrekt eingegeben werden.
Sie müssen darauf achten, dass Name und Rechnungsadresse in der Bestellung mit dem Namen und der Rechnungsadresse auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmen. Falls Sie eine Firmenkarte nutzen, verwenden Sie den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers, nicht die des Käufers. Überprüfen Sie beim Karteninhaber bzw. in der Buchhaltung den Namen und die Rechnungsadresse.
Kreditkarte abgelaufen? Achten Sie darauf, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist.
Achten Sie darauf, Ihr Kreditlimit nicht zu überschreiten. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Kreditinstitut, um sicherzugehen, dass Ihr Kreditlimit nicht überschritten wird. Überprüfen Sie, ob die Kreditkarte gültig ist und ob Sie damit Online-Transaktionen vornehmen können.
Sie benötigen weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns.
Als Teil unserer Datensicherheitsstandards speichert Adobe Ihre Kreditkarteninformationen nicht auf seinen Servern. Stattdessen wird eine verschlüsselte Token-Nummer verwendet, um die Zahlung zu verarbeiten.
Falls Adobe diese Zahlungsinformationen entfernen soll, dann wenden Sie sich an uns.
In den meisten Ländern der Welt ist das Abführen einer Verkaufssteuer gemäß den Berechnungen, die während eines Online-Einkaufs bekannt gegeben werden, gesetzlich vorgeschrieben. Falls Adobe keine Steuern veranschlagt, sind Sie eventuell für die Entrichtung von Steuern selbst verantwortlich.
Adobe ist in vielen Ländern registriert, in denen es für die Belastung und das Abführen der Mehrwertsteuer haftet. Bei den meisten Verkaufsvorgängen ist der belastete Mehrwertsteuersatz vom Land abhängig, in das geliefert wird. In den europäischen Stores von Adobe wird für Gebrauchsgüter und Dienste die entsprechende Mehrwertsteuer verrechnet.
Steuerfrei? Siehe Aufgeben einer steuerbefreiten Bestellung bei Adobe.
Hinweis:
Informationen zum Ändern der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für Länder in der Europäischen Union findet man unter Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aktualisieren | Länder in der Europäischen Union.
Um die steuerlichen Informationen für andere Länder zu aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte.
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Land oder Region |
Steuer-/Mehrwertsteuer-Richtlinien |
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Vereinigte Staaten |
Steuerrechte können regional unterschiedlich sein. Sie können eine Kopie des W9-Formulars von Adobe herunterladen. |
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Kanada |
Sollte Sie sich in Kanada befinden, erhebt Adobe die kanadische Steuer auf Waren und Dienstleistungen, die vereinheitlichte Verkaufssteuer sowie die Verkaufssteuer der Provinz Ontario und führt die Beträge an die Finanzverwaltung ab. |
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Europäische Union (EU) |
Allen Kunden, die ein Abonnement oder eigenständiges Produkt erwerben und eine gültige Mehrwertsteuernummer eingeben, wird keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. |
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Irland |
Adobe ist in Irland mehrwertsteuerpflichtig. Somit werden Downloads und Abonnements als inländische Verkäufe betrachtet und mit der irischen Mehrwertsteuer für irische Mitglieder belastet. |
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Norwegen |
Adobe ist ein mehrwertsteuerpflichtiges Unternehmen in Norwegen und der Schweiz, da dies gemäß dem Mehrwertsteuergesetz in diesen Ländern erforderlich ist. Adobe ist verpflichtet, allen „Verbraucher“-Kunden in Norwegen die Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen. Wenn der Kunde jedoch eine gültige norwegische Mehrwertsteuernummer vorweisen kann, wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Adobe ist verpflichtet, allen Kunden in der Schweiz die Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen. |
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Australien |
Während des Kaufvorgangs wird die entsprechende Steuer berechnet. Der Betrag wird in Ihrer Bestellung angegeben. |
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Brasilien, Neuseeland, Sonderverwaltungsregion Hongkong der Volksrepublik China und Südafrika |
Bei Bestellungen, die in diese Länder versandt werden, werden bei Kaufabschluss keine Steuer berechnet. |
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Russland |
Nachverfolgung der Bestellung
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Bestellung bearbeitet wird (ausschließlich Wochenenden). Eine zusätzliche Verzögerung von 24 Stunden ist möglich, falls eine Bestellung geprüft wird, um Ihre Kreditkarte vor Missbrauch zu schützen.
Sie können den Status einer Bestellung prüfen, indem Sie den Bestellverlauf anzeigen lassen.
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Melden Sie sich bei https://account.adobe.com/de/orders an.
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Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, wird sie in der Liste Bestellungen und Rechnungen angezeigt. Um die Details Ihrer Bestellung zu sehen, wählen Sie Rechnungen anzeigen.
Volumenlizenzen
Überprüfen Sie den Bestellstatus auf der Adobe Licensing Website (LWS).
Rückgabe und Stornierung von Bestellungen
- Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Abonnement beenden können:
Abonnement-Produkte (Creative Cloud, Acrobat)
Melden Sie sich bei Ihrem Adobe-Konto an, um Ihre Abos und Produkte einzusehen. Gekündige Abos werden unter "Abo" mit dem Wort "Abgelaufen" aufgelistet.
Informationen zur Rückerstattungstransaktion finden Sie, wenn Sie in Ihrem Abonnement auf Abo verwalten klicken. Der Transaktionsverlauf wird unter Rechnungsverlauf angezeigt.
Produkte ohne Abonnement
Rückerstattungen nehmen in der Regel fünf bis sieben Tage in Anspruch, nachdem wir die Rückerstattungsanfrage verarbeitet haben. Weitere Informationen zur Beantragung von Rückerstattungen finden Sie unter Rückgabe, Storno oder Umtausch einer Bestellung bei Adobe.
Produkt wurde bei einem Händler gekauft
Falls Sie das Adobe-Produkt bei einem Vertriebspartner und nicht im Adobe Store erworben haben, wenden Sie sich an den Händler, um eine Rückerstattung zu beantragen.
