Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Umstellung der Abonnementverlängerung über Digital River, einen Adobe-Fachhändler, auf Abonnements direkt bei Adobe.
Ab Februar 2025 können Kunden von Digital River die Abonnements für ihre Anwendungen und Dienste direkt bei Adobe verlängern.
Was ist der Digital River?
Digital River ist ein autorisierter Fachhändler von Adobe-Produkten und bietet weltweite E-Commerce- und Zahlungsdienste an. Digital River hat einige der internationalen Geschäftstransaktionen von Adobe verwaltet. Erfahren Sie mehr über Digital River.
Warum wird mein Creative Cloud- oder Document Cloud-Abonnement nicht erneuert?
Ab dem 11. Februar 2025 können Kunden, die ihr Abonnement international über Digital River erworben haben, ihr Abonnement nicht mehr bei Digital River verlängern und müssen zu Adobe wechseln.
Kann ich dasselbe Abonnement auf Adobe.com vor oder nach dem Verlängerungsdatum erwerben?
Ja, Sie können jederzeit ein neues Abonnement auf Adobe.com über unsere Abonnementseite erwerben. Je nach Art Ihres Abonnements ändert sich dabei möglicherweise der Preis. Falls Sie Probleme haben, das beste Abonnement für Ihre Bedürfnisse zu finden, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
Ist Adobe-Software in meinem Land erhältlich?
Adobe vertreibt seine Software weltweit, mit Ausnahme von Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, der Krim, Russland und Weißrussland.
Für welche Länder sind Abonnements über Digital River möglich?
Adobe hat ab 2017 alle neuen Abonnementkäufe auf Adobe.com umgestellt. Die folgende Tabelle enthält eine vollständige Liste der Länder, die möglicherweise von Digital River unterstützt wurden.
| Geografische Region | Digital River unterstützt Verkaufs- und Kontohilfe für diese Länder | Adobe unterstützt Einkäufe nach dem... |
|---|---|---|
| Asiatisch-pazifischer Raum (APAC) | Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Taiwan Region, Thailand | 11. Juni 2019 |
| Sonderverwaltungsregion Hongkong der Volksrepublik China | 8. Januar 2018 | |
| Korea | 12. Februar 2019 | |
| Indien | 19. Juni 2019 | |
| Lateinamerika | Argentinien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19. Februar 2019 |
| Brasilien | 5. Juni 2018 | |
| GUS | Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Georgien, Kasachstan, Kirgisistan, Moldawien, Tadschikistan, Turkmenistan, Ukraine, Usbekistan | 23. April 2020 |
| Naher Osten und Nordafrika (MENA) | Algerien, Bahrain, Ägypten, Jordanien, Königreich Saudi-Arabien, Kuwait, Libanon, Marokko, Oman, Katar, Tunesien, Vereinigte Arabische Emirate, Jemen | 23. April 2020 |
| Israel, Türkei | 16. Januar 2020 |
Gehen meine Cloud-Dokumente, Dateien und Assets verloren?
Wenn Sie ein neues Abonnement mit derselben Adobe-ID auf Adobe.com erwerben, gehen keine Cloud-Dokumente, Dateien oder Assets verloren. Wenn Sie jedoch nicht vorhaben, ein neues Abonnement zu erwerben, ist es wichtig, alle Ihre Cloud-Dokumente, Dateien und Assets vor dem Verlängerungsdatum herunterzuladen, um ihren Verlust zu vermeiden.
Ihre Creative Cloud-Dateien werden auf Ihrem Desktop und auf den Creative Cloud-Servern gespeichert. Wenn Sie Ihr bezahltes Abonnement kündigen oder ein Downgrade dafür durchführen, können Sie weiterhin auf alle Dateien im Creative Cloud-Ordner auf Ihrem Computer und über die Creative Cloud-Website zugreifen.
Falls Sie nicht vorhaben, Ihr Abonnement zu verlängern, wird für Ihr Konto ein Downgrade auf ein kostenloses Abo durchgeführt, in dem 2 GB Speicherplatz enthalten sind. Wenn Sie mehr als 2 GB Speicherplatz verwenden, können Sie keine neuen Dateien in die Cloud hochladen. Um neue Dateien hochzuladen, löschen Sie Dateien auf dem Creative Cloud-Server, bis der von Ihnen genutzte Speicherplatz unter 2 GB sinkt.
Wenn Ihre Speicherplatzgröße überschritten ist, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen Ihre Online-Nutzung reduzieren. Nach 30 Tagen wird möglicherweise der Zugriff auf einige oder alle Ihrer Dateien auf der Creative Cloud-Website gesperrt.
Warum kann ich in meinem Adobe-Konto nicht auf den Adobe Store zugreifen?
Der Link zum Adobe Store ist über Digital River nicht mehr verfügbar, weshalb Sie möglicherweise eine 404-Fehlerseite erhalten. Bei Problemen mit der Abrechnung oder den Abonnements wenden Sie sich bitte an den Adobe-Kunden-Support.
