Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Umstellung der Abonnementverlängerung über Digital River, einen Adobe-Fachhändler, auf Abonnements direkt bei Adobe.
Ab Februar 2025 können Kunden von Digital River die Abonnements für ihre Anwendungen und Dienste direkt bei Adobe verlängern.
Was ist der Digital River?
Digital River war ein autorisierter Fachhändler von Adobe-Produkten und bot weltweite E-Commerce- und Zahlungsdienste an. Zuvor waren sie für einige der internationalen Übersetzungen von Adobe zuständig.
Seit Februar 2025 ist Digital River nicht mehr geschäftlich tätig und kann keine Wiederverkaufs- und Zahlungsdienste für Adobe mehr anbieten. Wir entschuldigen uns für etwaige dadurch verursachte Unannehmlichkeiten.
Warum wird mein Creative Cloud- oder Document Cloud-Abonnement nicht erneuert?
Ab dem 11. Februar 2025 können Kunden, die ihr Abonnement international über Digital River erworben haben, ihr Abonnement nicht mehr bei Digital River verlängern und müssen zu Adobe wechseln.
Kann ich dasselbe Abonnement auf Adobe.com vor oder nach dem Verlängerungsdatum erwerben?
Ja, du kannst jederzeit ein neues Abonnement auf Adobe.com über unsere Abonnementseite erwerben. Je nach Art deines Abonnements ändert sich dabei möglicherweise der Preis. Falls du Schwierigkeiten hast, das beste Abonnement für deine Bedürfnisse zu finden, wende dich bitte an den Kundensupport.
Ist Adobe-Software in meinem Land erhältlich?
Adobe vertreibt seine Software weltweit, mit Ausnahme von Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, der Krim, Russland und Weißrussland.
Für welche Länder sind Abonnements über Digital River möglich?
Adobe hat ab 2017 alle neuen Abonnementkäufe auf Adobe.com umgestellt. Die folgende Tabelle enthält eine vollständige Liste der Länder, die möglicherweise von Digital River unterstützt wurden.
| Geografische Region | Digital River unterstützt Verkaufs- und Kontohilfe für die folgenden Länder | Adobe unterstützt Einkäufe nach dem... |
|---|---|---|
| Asiatisch-pazifischer Raum (APAC) | Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Taiwan Region, Thailand | 11. Juni 2019 |
| Sonderverwaltungsregion Hongkong der Volksrepublik China | 8. Januar 2018 | |
| Korea | 12. Februar 2019 | |
| Indien | 19. Juni 2019 | |
| Lateinamerika | Argentinien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19. Februar 2019 |
| Brasilien | 5. Juni 2018 | |
| GUS | Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Georgien, Kasachstan, Kirgisistan, Moldawien, Tadschikistan, Turkmenistan, Ukraine, Usbekistan | 23. April 2020 |
| Naher Osten und Nordafrika (MENA) | Algerien, Bahrain, Ägypten, Jordanien, Königreich Saudi-Arabien, Kuwait, Libanon, Marokko, Oman, Katar, Tunesien, Vereinigte Arabische Emirate, Jemen | 23. April 2020 |
| Israel, Türkei | 16. Januar 2020 |
Gehen meine Cloud-Dokumente, Dateien und Assets verloren?
Wenn du ein neues Abonnement mit derselben Adobe-ID auf Adobe.com erwirbst, gehen keine Cloud-Dokumente, Dateien oder Assets verloren. Wenn du jedoch nicht vorhast, ein neues Abonnement zu erwerben, ist es wichtig, alle deine Cloud-Dokumente, Dateien und Assets vor dem Verlängerungsdatum herunterzuladen, um ihren Verlust zu vermeiden.
Deine Creative Cloud-Dateien werden auf deinem Desktop und auf den Creative Cloud-Servern gespeichert. Wenn du dein bezahltes Abonnement kündigen oder ein Downgrade dafür durchführst, kannst du weiterhin auf alle Dateien im Creative Cloud-Ordner auf deinem Computer und über die Creative Cloud-Website zugreifen.
Falls du nicht vorhast, dein Abonnement zu verlängern, wird für dein Konto ein Downgrade auf ein kostenloses Abo durchgeführt, in dem 2 GB Speicherplatz enthalten sind. Wenn du mehr als 2 GB Speicherplatz verwendest, kannst du keine neuen Dateien in die Cloud hochladen. Um neue Dateien hochzuladen, lösche Dateien auf dem Creative Cloud-Server, bis der von dir genutzte Speicherplatz unter 2 GB sinkt.
Wenn deine Speicherplatzgröße überschritten ist, musst du innerhalb von 30 Tagen deine Online-Nutzung reduzieren. Nach 30 Tagen wird möglicherweise der Zugriff auf einige oder alle deiner Dateien auf der Creative Cloud-Website gesperrt.
Warum kann ich in meinem Adobe-Konto nicht auf den Adobe Store zugreifen?
Der Link zum Adobe Store ist über Digital River nicht mehr verfügbar, weshalb du möglicherweise eine 404-Fehlerseite erhältst. Bei Problemen mit der Abrechnung oder den Abonnements wende dich bitte an den Adobe-Kunden-Support.
Warum erhalte ich keine Rechnung für meinen Kauf?
Digital River, ein ehemals autorisierter Adobe-Fachhändler, hat seine Geschäftstätigkeit eingestellt und kann keine Adobe-Angebote mehr verkaufen. Da Digital River ein Fachhändler war, kann Adobe keine Rechnungen für Käufe senden, die über Digital River getätigt wurden.Wir entschuldigen uns für etwaige dadurch verursachte Unannehmlichkeiten.
Warum kann ich keine Rückerstattung für meinen Kauf erhalten?
Aufgrund der Einstellung von Digital River verarbeitet Digital River keine Rückerstattungen mehr für Käufe, die über diesen Dienstleister getätigt werden. Wir entschuldigen uns für etwaige dadurch verursachte Unannehmlichkeiten.
Was kann ich tun, wenn ich eine Rechnung für Steuer- oder Buchhaltungszwecke benötige?
Wir wissen, wie wichtig eine Rechnung ist. Da deine Rechnung von einem ehemals autorisierten Adobe-Fachhändler, Digital River, und nicht von Adobe stammt, kann Adobe die Originalrechnung nicht bereitstellen. Wir schlagen dir vor, deine Kaufbestätigungs-E-Mail oder Transaktionsbestätigung als vorübergehenden Ersatz zu verwenden, du solltest jedoch mit einem Steuer- oder Buchhaltungsspezialisten sprechen. Deine Bestätigungs-E-Mail sollte wichtige Angaben wie Kaufdatum, Betrag und Produktinformationen enthalten.
