Log ind på https://account.adobe.com/security.
Sidst opdateret den
19. apr. 2022
Vises der en tom hvid skærm for din Creative Cloud-app (såsom Photoshop, Illustrator og Lightroom), efter du har logget ind? Find ud af, hvordan du løser problemet.
Creative Cloud viser tom hvid skærm, efter du har logget ind
Når du prøver at logge ind på en Creative Cloud-app (såsom Illustrator, Photoshop og Lightroom), vises en tom hvid skærm, efter du er logget ind. Dette problem forekommer som regel på grund af licensrelaterede problemer.
Sådan løser du problemet
Prøv følgende løsninger i den viste rækkefølge. Fortsæt kun til den næste løsning, hvis en tidligere ikke fungerer.
Løsning 1: Log ud af alle aktive sessioner
Dette problem kan forekomme, hvis du er logget ind på din konto fra mere end to enheder. Følg de angivne trin for at løse problemet.
-
-
På skærmen Logon og sikkerhed skal du rulle ned til Aktive sessioner.
-
Vælg Afslut alle sessioner.
-
Når du er logget ud af alle aktive sessioner, skal du åbne Creative Cloud-computerappen. (Vælg ikonet i Windows-proceslinjen eller macOS-menulinjen).
-
Vælg Konto-ikonet øverst til højre i appen, og vælg derefter Log ud.
-
Log ind på Creative Cloud-computerappen igen.
-
Åbn Creative Cloud-appen, hvor du stødte på problemet.
Løsning 2: Fjern Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikater
Adobe-apps downloader Adobe-udstedte certifikater på din computer. Disse certifikater er nødvendige for, at Adobe-apps kan køre. Hvis disse certifikater er ugyldige, skal du fjerne Adobe-certifikater, der er downloadet på din computer. Følg nedenstående trin for at løse problemet. Husk, at ugyldige certifikater kan få dine Creative Cloud-apps til at gå ned ved start.
-
Åbn Hovednøglering (Finder > Gå > Hjælpeprogrammer > Hovednøglering).
-
I venstre rude skal du vælge logon under Nøgleringe og Certifikater under Kategori.
-
Fjern alle certifikater, der starter med Adobe Intermediate CA og Adobe Content.
-
Genstart appen.
Løsning 3: Fjern Adobe User- og Adobe App-certifikater
Adobe-apps downloader Adobe-udstedte certifikater på din computer. Disse certifikater er nødvendige for, at Adobe-apps kan køre. Hvis disse certifikater er ugyldige, skal du fjerne Adobe-certifikater, der er downloadet på din computer. Følg nedenstående trin for at løse problemet
-
Åbn Legitimationsstyring (Vælg Startknappen, og skriv Legitimationsstyring), og gå til Windows Legitimationsstyring.
-
Slet alle certifikater, der starter med Adobe User og Adobe App.
-
Genstart appen.
-
Åbn Hovednøglering (Finder > Gå > Hjælpeprogrammer > Hovednøglering).
-
I venstre rude skal du vælge logon under Nøgleringe og Sikre noter under Kategori.
-
Slet alle certifikater, der starter med Adobe User og Adobe App.
-
Genstart appen.
Er problemet ikke løst?
Hvis Creative Cloud-appen stadig viser en tom hvid skærm, når den åbnes, kan du prøve fremgangsmåden i denne artikel.
