Find svar på de mest almindelige årsager til, at du har fået en opkrævning fra Adobe.
Gennemse oplysninger om din konto, lær, hvordan du opdaterer dit kreditkort, eller foretag en manglende betaling.
Hvorfor er der forskellige beløb på min regning?
Hvis det er et stykke tid siden, du tilmeldte dig, kan du nedenfor læse nogle nyttige påmindelser om dit abonnement (bemærk, at disse oplysninger også findes i den indledende tilmeldingsproces og i e-mailen med din ordrebekræftelse):
- Kampagnepris eller introduktionspris: Adobe tilbyder kampagnepriser, der er tidsbegrænsede. Så hvis du ser en ændring i det opkrævede beløb, kan dit abonnement være blevet tilbudt til en kampagnepris én gang i en begrænset periode, som for nylig er udløbet. Adobe tilbyder yderligere rabatter til studerende og lærere, ofte gennem en introduktionsperiode. Din introduktionsperiode er muligvis udløbet for nylig. Introduktionspriserne gælder kun for det første år. Efter denne tid bliver du opkrævet den almindelige abonnementspris, hvis du vælger at forny dit abonnement.
- Gebyr for tidlig opsigelse: Adobe tilbyder op til tre forskellige typer abonnementsvalg. Et valgfrit abonnement er et årsabonnement med mulighed for at sprede betalingerne ud på månedsbasis. Dette årlige, fakturerede månedsabonnement tilbydes til dig til en betydelig rabat sammenlignet med et månedligt abonnement. Hvis du opsiger en årlig, faktureret månedsplan før tid, kan Adobe tjene rabatten ind gennem et gebyr for opsigelse før tid.
- Flere konti: Du kan have flere konti hos Adobe, og du kan have købt via en anden konto (mailadresse).
Du finder oplysninger om dine køb og dine abonnementer på din Adobe-konto.
Hvis det er et stykke tid siden, du tilmeldte dig, kan du nedenfor læse nogle nyttige påmindelser om dit abonnement (bemærk, at disse oplysninger også findes i den indledende tilmeldingsproces og i e-mailen med din ordrebekræftelse):
- Skift fra gratis prøveversion: Adobe tilbyder gratis prøveversioner, der virker i en begrænset periode. Så hvis du ser en ændring i det beløb, du blev opkrævet for nylig, har du måske haft en gratis prøveperiode, som nu er slut, og dit betalte abonnement er startet.
- Årlig fornyelse: Adobe tilbyder tre forskellige abonnementstyper. En af dem er et årligt abonnement, der betales forud for et år ad gangen og giver en betragtelig rabat sammenlignet med et abonnement, der betales hver måned. Så købte måske et årligt abonnement sidste år, og det er nu blevet fornyet. Det kan for eksempel være, at du købte et Adobe Acrobat Pro-abonnement sidste år, og det er nu blevet fornyet.
Du finder oplysninger om dine køb og dine abonnementer på din Adobe-konto.
Andre almindeligt stillede spørgsmål
Hvor finder jeg min faktura?
Du kan se, downloade eller få din faktura tilsendt med e-mail via siden med din faktureringshistorik.
Hvordan kan jeg opdatere mine kreditkortoplysninger?
Du kan opdatere dine kreditkortoplysninger eller ændre din faktureringsadresse på din Adobe-konto.
Jeg har for nylig opsagt mit abonnement. Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Tilbagebetalinger bliver normalt behandlet i løbet af 3 til 10 arbejdsdage, og pengene overføres tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt til at købe abonnementet.
