Ny Acrobat Sign-supportoplevelse for konti, der endnu ikke er migreret

Kontakt Acrobat Sign Support via den nye proces for konti, der endnu ikke er migreret.

Alle supportanmodninger skal sendes via en administrator (gruppe- eller kontoniveau) – slutbrugere (på konti med flere brugere) skal kontakte deres gruppe- eller kontoadministratorer for at sende nye supportanmodninger. Kun administratorer har tilladelse til at anmode om ændringer af systemet. Ved at begrænse oprettelsen af nye sager til administratorer er der mindre bøvl med at få tilladelse til at indlede korrigerende arbejde.

Administratorer kan anmode om, at andre parter inkluderes som bidragydere til sagen ved at:

• inkludere mailadresse(r), når supportanmodningen oprettes.
• sætte andre brugere på CC, når de besvarer sagsmailen.
• videresende en sagsmail til en anden bruger og få denne til at bruge den mail til at svare tilbage til supportteamet.

Processen og grænsefladen

Kendte problemer

1. Ingen sagsadministration: Du kan når som helst kontakte Adobe Support for at se status for en supportanmodning.
2. Links i mails fra Support: Du kan se links i sidefoden på mails, der sendes af Adobe Support. Disse links leder muligvis til en side, du ikke har adgang til. ​
3. Kommunikation efter lukning af sag: Hvis du har brug for at følge op på en supportsag, efter den er lukket, skal du oprette en ny supportanmodning efter den ovennævnte proces og inkludere det tidligere sags-id. Support vil ikke modtage svar på en lukket sag.
4. Send ikke webformularanmodninger igen: Skal der deles flere oplysninger, efter at en webformular er indsendt, eller var der en trykfejl i anmodningen, så vent på at blive kontaktet af en supportmedarbejder. Du kan derefter give medarbejderen yderligere oplysninger. 
   
5. Administratorer med mailadresser i det offentlige domæne: Hvis du kontakter Support med en mailadresse i det offentlige domæne og er en Acrobat Sign Enterprise-konto eller -gruppeadministrator, kan Support inkludere en anden administrators mailadresse i det ikke-offentlige domæne fra din konto i svaret.
6. Ikke-administratorer: Det er kun administratorer af et Acrobat Sign Enterprise-abonnement, der endnu ikke er på en VIP, VIP Custom eller ETLA, som har tilladelse til at kontakte Acrobat Sign Support via ovennævnte workflow. Support sender ikke noget svar, hvis anmoderen ikke er en konto- eller gruppeadministrator af et sådan abonnement.

Adobe anbefaler på det kraftigste, at du hurtigst muligt samarbejder med din kontoadministrator, Client Success Manager eller Adobe Support om at migrere dine brugere til en VIP-, VIP Custom- eller ETLA-konsol og drager fordel af vores avancerede supportworkflow, der er dokumenteret her.