Få svar på ofte stillede spørgsmål i forbindelse med, at Digital River-abonnementer (Digital River er en forhandler af Adobe-produkter) nu kan fornys direkte hos Adobe.
Fra februar 2025 kan Digital River-kunder forny deres abonnementer på apps og tjenester direkte hos Adobe.
Hvad er Digital River?
Digital River var en autoriseret forhandler af Adobe-produkter, der leverede globale e-handels- og betalingstjenester. De har tidligere administreret nogle af Adobes internationale transaktioner.
Pr. februar 2025 er Digital River ophørt med at drive forretning og kan ikke længere tilbyde videresalg og betalingstjenester til Adobe. Vi beklager ulejligheden.
Hvorfor bliver mit Creative Cloud- eller Document Cloud-abonnement ikke fornyet?
Fra den 11. februar 2025 kan kunder, der har købt deres abonnementer gennem Digital River, ikke længere forny deres abonnementer med Digital River og skal gøre det direkte hos Adobe i stedet.
Kan jeg købe det samme abonnement på Adobe.com før eller efter fornyelsesdatoen?
Ja, du kan til enhver tid købe et nyt abonnement på Adobe.com. Du kan gøre det på vores abonnementside. Afhængigt af typen af dit abonnement er det ikke sikkert, at prisen vil være den samme. Hvis du er i tvivl om, hvilket abonnement der bedst vil dække dine behov, kan du kontakte kundesupport.
Kan Adobe-software købes i mit land?
Adobe sælger software i hele verden undtagen i Cuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Krim, Rusland og Hviderusland.
I hvilke lande kan Digital River have solgt abonnementer?
Fra 2017 foregår alt salg af Adobe-abonnementer direkte på Adobe.com. Nedenstående tabel indeholder en komplet oversigt over lande, hvor Digital River kunne have solgt abonnementer.
| Geografisk område | Digital River står for salg og kundesupport i disse lande | Adobe står for support af køb efter ... |
|---|---|---|
| Asien og Stillehavsområdet (APAC) | Indonesien, Malaysia, Filippinerne, Singapore, Taiwan, Thailand | 11. juni 2019 |
| Hongkong SAR i Kina | 8. januar 2018 | |
| Korea | 12. februar 2019 | |
| Indien | 19. juni 2019 | |
| Latinamerika | Argentina, Chile, Columbia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19. februar 2019 |
| Brasilien | 5. juni 2018 | |
| CIS | Armenien, Aserbajdsjan, Hviderusland, Georgien, Kasakhstan, Kirgisistan, Moldova, Tadsjikistan, Turkmenistan, Ukraine, Usbekistan | 23. april 2020 |
| Mellemøsten og Nordafrika (MENA) | Algeriet, Bahrain, Ægypten, Jordan, Saudi-Arabien, Kuwait, Libanon, Marokko, Oman, Qatar, Tunesien, Forenede Arabiske Emirater, Yemen | 23. april 2020 |
| Israel, Tyrkiet | 16. januar 2020 |
Vil mine cloud-dokumenter, -filer og -aktiver gå tabt?
Hvis du køber et nyt abonnement på Adobe.com med det samme Adobe ID, mister du ikke nogen af dine cloud-dokumenter, -filer eller -aktiver. Men hvis du ikke har planer om at købe et nyt abonnement, er det vigtigt at downloade alle dine cloud-dokumenter, -filer og -aktiver inden fornyelsesdatoen for at undgå at miste dem.
Dine Creative Cloud-filer er gemt på din computer og på Creative Cloud-serverne. Hvis du opsiger eller nedgraderer dit betalte medlemskab, vil du stadig have adgang til alle dine filer i Creative Cloud-mappen på din computer og via Creative Cloud-webstedet.
Hvis du ikke har planer om at forny dit abonnement, vil din konto blive nedgraderet til et gratis medlemskab med 2 GB lagerplads. Hvis du bruger mere end 2 GB lagerplads, kan du ikke uploade nye filer til dit cloud-lager. For at kunne uploade nye filer skal du først slette filer fra Creative Cloud-serveren, indtil den lagerplads, du bruger, kommer under 2 GB.
Hvis du bruger mere lagerplads, end du har til rådighed, skal du reducere dit lagerforbrug inden for 30 dage. Sker det ikke i løbet af 30 dage, risikerer du at miste adgangen til nogle eller alle dine filer, der er gemt på Creative Cloud-serverne.
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til Adobe Store fra min Adobe-konto?
Linket til Adobe Store er ikke længere tilgængeligt via Digital River, hvilket er grunden til, at du måske får en 404-fejl. Hvis du har problemer med fakturering eller abonnementer, skal du kontakte Adobes kundesupport for at få hjælp.
Hvorfor kan jeg ikke få en faktura for mit køb?
Digital River, som tidligere var autoriseret Adobe-forhandler, er ophørt med at drive forretning og kan ikke længere videresælge Adobe-tilbud. Da Digital River var en ekstern forhandler, er Adobe ikke i stand til at fremskaffe fakturaer for produkter købt gemmen Digital River. Vi beklager ulejligheden.
Hvorfor kan jeg ikke få en refusion for mit køb?
Da Digital Rivers ikke længere er en aktiv spiller på markedet, kan de ikke længere tilbyde refundering af køb foretaget gennem dem. Vi beklager ulejligheden.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har brug for en faktura til skatte- eller regnskabsmæssige formål?
Vi forstår vigtigheden af at have en faktura. Da fakturaen kommer fra en tidligere autoriseret Adobe-forhandler, Digital River, og ikke fra Adobe, kan Adobe ikke levere den oprindelige faktura. Vi kan foreslå, at du bruger din e-mail med købsbekræftelse eller kvittering for transaktioner som en midlertidig erstatning, men tal med en skatte- eller regnskabsspecialist. E-mailen med bekræftelsen skal indeholde vigtige oplysninger som købsdato, beløb og produktoplysninger.
