Abra Acrobat y seleccione Menú Ayuda Comprobar actualizaciones.
Última actualización el
24 jul. 2025
Aprende a solucionar los fallos de Acrobat en Windows y macOS.
Acrobat puede bloquearse al iniciar, abrir un archivo o trabajar en un documento. Estos bloqueos se deben a software obsoleto, problemas de instalación, conflictos del sistema o problemas con su licencia. Los siguientes métodos le ayudarán a identificar y resolver los problemas mediante las actualizaciones, reparaciones, reinicios de licencias y la herramienta de Diagnóstico de Acrobat para Windows y macOS.
Si Acrobat o Acrobat Reader se bloquea y aparece un cuadro de diálogo de informe de bloqueo, seleccione Enviar informe para compartir los detalles con Adobe.
Nota:
Si no ve el cuadro de diálogo de bloqueo, recopile registros de bloqueo y archivos de diagnóstico de procesos de Acrobat. Envíe estos archivos al equipo de Soporte técnico de Adobe, o pida ayuda a los expertos en los foros de la comunidad.
Versión de Acrobat obsoleta
El uso de una versión antigua de Acrobat puede causar bloqueos debido a problemas de compatibilidad.
Mira cómo actualizar Acrobat
Para actualizar Acrobat:
- Windows: seleccione Menú
> Ayuda > Buscar actualizaciones, y siga las instrucciones en pantalla para instalar la última versión. - macOS: Ayuda > Comprobar si hay actualizaciones, y siga las instrucciones en pantalla para instalar la última versión.
Sistema operativo obsoleto
La ejecución de una versión obsoleta de Windows o macOS también puede provocar el bloqueo de Acrobat. Adobe recomienda actualizar su sistema operativo a la última versión.
Consulte la guía oficial Windows Update Guide o macOS Update Guide para obtener instrucciones.
Instalación dañada de Acrobat (solo Windows)
Acrobat puede bloquearse o congelarse debido a archivos de instalación dañados, componentes faltantes o configuraciones incorrectas.
Mira cómo reparar Acrobat
Para reparar la instalación de Acrobat:
-
-
Seleccione Descargar si hay alguna actualización disponible.
-
Siga las instrucciones en pantalla para descargar la actualización.
-
Una vez instalada la actualización, seleccione Cerrar en el cuadro de diálogo Actualización correcta
-
Reinicie el ordenador e inicie Acrobat.
Una licencia no válida o caducada puede hacer que Acrobat se bloquee. Para verificar el estado de activación de su cuenta de Adobe, compruebe los Planes de cuenta de Adobe y asegúrese de que su licencia de Acrobat es válida y está activada.
Aprende a gestionar tus suscripciones y la configuración de tu cuenta.
Si Acrobat se bloquea durante el inicio de sesión o no puede verificar su suscripción, intente restablecer los archivos de licencia.
Mira cómo actualizar los archivos de licencia
Para restablecer archivos de licencia:
-
Cierra Adobe Acrobat.
-
Pulse Command + Espacio y escriba Keychain Access.
-
Seleccione Sistemas en la barra lateral.
-
Haga clic con el botón derecho en entradas como Adobe User Info o Adobe App Info del panel derecho y, a continuación, seleccione Borrar.
-
Reinicia Acrobat e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
Si el problema persiste, utilice la herramienta Acrobat Diagnostics para recopilar registros y datos del sistema.
-
Abra Acrobat y seleccione Ayuda > Solución de problemas de Acrobat.
-
Seleccione Sí para iniciar la herramienta Acrobat Diagnostics.
-
Seleccione Iniciar diagnósticos.
-
Realice la tarea que provocó el bloqueo y, a continuación, seleccione Detener diagnósticos.
-
Rellena la información de los campos obligatorios y selecciona Compartir registros.
Si el problema persiste, utilice la herramienta Acrobat Diagnostics para recopilar registros y datos del sistema.
-
Abra Acrobat y seleccione Ayuda > Solución de problemas de Acrobat.
-
Seleccione Sí para iniciar la herramienta Acrobat Diagnostics.
-
Seleccione Iniciar diagnósticos.
-
Realice la tarea que provocó el bloqueo y, a continuación, seleccione Detener diagnóstico.
-
Rellena la información de los campos obligatorios y selecciona Compartir registros.
Nota:
Si no puede ver la opción Resolver problemas de Acrobat , seleccione Preferencias > General y, a continuación, seleccione Activar solución de problemas en la sección En los mensajes de/a Adobe. Si Acrobat se bloquea al iniciarse, descargue y ejecute la herramienta Acrobat Diagnostics.
