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Última actualización el
23 abr. 2025
Errores con código de salida 6 o código de salida 7 durante la instalación
Al instalar una aplicación de Creative Cloud, recibe uno de los siguientes errores:
- Código de salida: 6
- Código de salida: 7
¿Está instalando Creative Suite, Photoshop Elements o Premiere Elements?
Para obtener ayuda para resolver un error de código de salida 6 o código de salida 7 que recibe al instalar un producto de la aplicación Creative Suite, Photoshop Elements o Premiere Elements, consulte Errores de instalación con código de salida 6 o código de salida 7 | CS.
Solución 1: cambiar el nombre de las carpetas de Adobe en la carpeta Aplicaciones o Archivos de programa
Nota: Antes de probar esta solución, asegúrese de haber intentado desinstalar los programas que está intentando instalar.
A menudo, los archivos que quedan de intentos de instalación anteriores pueden provocar errores del sistema de archivos de lectura o escritura. Busque en las carpetas Aplicaciones (macOS) o Archivos de programa (Windows) carpetas que quedaron de una instalación anterior o un intento de actualización.
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Busque carpetas que tengan claramente el nombre de las aplicaciones que está tratando de instalar y cámbieles el nombre. Por ejemplo, cambie el nombre de “Adobe Photoshop CC” a “Adobe Photoshop CC antiguo”.
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Busque una carpeta llamada “AdobePatchFiles” y cámbiele el nombre.
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(solo macOS) Cambie el nombre de la carpeta Adobe en la carpeta Aplicaciones a “Adobe antiguo”.
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Vuelva a instalar el software.
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Si su instalación se realiza correctamente, confirme que sus otras aplicaciones de Adobe estén funcionando y luego elimine las carpetas a las que le ha cambiado el nombre.
Solución 2: verificar los permisos de archivo
Estos errores pueden indicar un problema con los permisos de archivo. Para resolverlos, verifique que tenga acceso de lectura y escritura a los archivos y carpetas necesarios.
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Consulte el registro de instalación principal de Creative Cloud para ver los códigos de error y registre las rutas de archivo asociadas a los mensajes de error.
Nota:Consulte Solucionar problemas de instalación con archivos de registro | Creative Cloud para obtener información sobre cómo abrir y leer el archivo de registro.
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Identifique la carpeta principal (o directorio) en la ruta del archivo para cada mensaje de error. La carpeta principal es la carpeta que está directamente antes de la carpeta final en el mensaje de error.
Identifique la carpeta principal para cada mensaje de error.
Identifique la carpeta principal para cada mensaje de error. -
Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
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Siga las instrucciones que se indican a continuación para su sistema operativo para modificar los permisos.Nota:
Esta solución requiere privilegios administrativos en su equipo. Inicie sesión con una cuenta de usuario administrativo.
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Elija Inicio > Explorador de archivos > Este PC.
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Vaya a la carpeta principal. Por ejemplo, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.
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Haga clic con el botón derecho en la carpeta y luego elija Propiedades.
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En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura y haga clic en Aplicar.
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Haga clic en la pestaña Seguridad.
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En Nombres de grupos o usuarios, haga clic en Sistema y asegúrese de que Control total esté seleccionado en la sección Permisos. Si no está seleccionado, haga lo siguiente:
- Haga clic en Editar.
- En el cuadro de diálogo Permisos que se abre, haga clic en Sistema.
- En Permisos para el sistema, haga clic en la casilla de verificación en la columna Permitir situada junto a Control total.
- Haga clic en Aplicar y después en OK.
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Repita el paso 6, seleccionando Administradores en Nombres de grupos o usuarios.
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Repita el proceso para cualquier ruta adicional de los registros de mensajes de error.
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
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Vaya a la carpeta principal.
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Con la tecla Control presionada, haga clic en la carpeta y elija Obtener información.
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En la sección Uso compartido y permisos, haga clic en la opción Detalles, si es necesario, para mostrar las opciones de propietario y grupo.
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Haga clic en el icono de bloqueo situado en la esquina superior derecha. Escriba su nombre de usuario y contraseña de administrador cuando se le solicite.
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Conceda permisos de lectura y escritura a su nombre de usuario, sistema, administrador y a todos.
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Haga clic en el icono de engranaje, elija Aplicar a elementos incluidos y luego haga clic en OK.
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Cierre la ventana Obtener información.
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Repita el proceso en cualquier ruta restante.
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 3: (solo Windows) reparar los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable
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Vaya a Panel de control > Programas > Programas y funciones.
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Busque los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable instalados.
Nota:Puede buscar su Archivo de registro de la instalación de Adobe para encontrar la versión exacta del paquete de Microsoft Visual C++ Redistributable que causó el error. Luego, repare o reinstale solo esa versión.
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Una por una, haga clic con el botón derecho en cada versión, seleccione Cambiar, y haga clic en Reparar en la siguiente ventana.
Nota:Si Cambiar no está disponible para una versión, puede desinstalar y luego volver a instalar los archivos. Visite el Centro de descargas de Microsoft para descargar una nueva copia de los archivos de instalación del paquete redistributable.
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Reinicie el ordenador.
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 4: reiniciar su equipo en modo seguro
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Reinicie su equipo siguiendo las instrucciones indicadas en uno de estos documentos:
Windows 10 y 11
Consulte Iniciar PC en modo seguro.
macOS
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 5: (solo Windows) reparar el programa de instalación Microsoft Windows
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Haga clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio (o presione Windows + X).
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Elija Windows Terminal (Administrador) o Símbolo del sistema (Administrador).
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Seleccione Sí en la solicitud Control de cuentas de usuario para permitir que la aplicación Terminal realice cambios en su dispositivo.
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En la ventana Símbolo del sistema, escriba sfc /SCANNOW y pulse Intro.
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Cuando finalice el análisis del sistema, escriba msiexec/unreg en la ventana Símbolo del sistema y pulse Intro.
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Escriba msiexec /regserver en la ventana Símbolo del sistema y pulse Intro.
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 6: revisar el archivo de registro de instalación
El código de salida 6 y el código de salida 7 son códigos de error genéricos. Para poder determinar la causa exacta del error, consulte el registro de instalación en “Hay problemas con su instalación”. El mensaje de error que describe lo que salió mal aparece debajo del código de salida.
Para obtener detalles sobre dónde encontrar los archivos de registro y cómo revisarlos, consulte Solucionar problemas de instalación con archivos de registro | Creative Cloud.
