Encuentre respuestas a las causas más comunes de cargos de Adobe.
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¿Por qué veo diferentes cargos en mi factura?
Si ha pasado algún tiempo desde que se registró, a continuación se muestran algunos recordatorios útiles sobre su suscripción (tenga en cuenta que estos detalles también se proporcionan en el proceso de registro inicial y el correo electrónico de confirmación de su pedido):
- Precio promocional o de lanzamiento: Adobe ofrece precios promocionales de duración limitada. Por lo tanto, si ve un cambio en el importe cargado, es posible que su plan se haya ofrecido a un precio promocional único durante un período limitado, que ha finalizado recientemente. Adobe ofrece descuentos adicionales para estudiantes y profesores, a menudo durante un período de introducción. Puede que su período de introducción haya finalizado recientemente. El precio de lanzamiento solo se aplica durante el primer año. En caso de renovación, se aplicarán las tarifas de suscripción estándar de la versión Student Teacher Edition.
- Cargo por cancelación anticipada: Adobe ofrece hasta tres tipos diferentes de opciones de suscripción. Un tipo de opción de suscripción es una suscripción anual con la capacidad de distribuir los pagos mensualmente. Esta suscripción anual y facturada mensualmente se le ofrece con un importante descuento en comparación con una suscripción mensual. Si cancela de forma anticipada un plan anual facturado mensualmente, Adobe puede recuperar ese descuento mediante un cargo por cancelación anticipada.
- Múltiples cuentas: Es posible que tenga varias cuentas con Adobe y que haya comprado a través de otra cuenta (dirección de correo electrónico).
Consulte su cuenta de Adobe para obtener información sobre los detalles de las compras y los planes.
Si ha pasado algún tiempo desde que se registró, a continuación se muestran algunos recordatorios útiles sobre su suscripción (tenga en cuenta que estos detalles también se proporcionan en el proceso de registro inicial y el correo electrónico de confirmación de su pedido):
- Conversión de versión de prueba gratuita: Adobe ofrece versiones de prueba gratuitas por tiempo limitado. Por lo tanto, si observa un cambio en la cantidad que se le ha cobrado recientemente, es posible que haya aceptado iniciar una versión de prueba gratuita, que haya finalizado recientemente y haya comenzado su suscripción de pago.
- Renovación anual: Adobe ofrece hasta tres tipos diferentes de opciones de suscripción. Un tipo de opción de suscripción es una suscripción anual que se paga por adelantado y se le ofrece con un descuento significativo en comparación con una suscripción mensual. Por lo tanto, es posible que haya comprado un plan anual el año pasado y se haya renovado recientemente. Por ejemplo, es posible que haya adquirido Adobe Acrobat Pro el año pasado y que se haya renovado recientemente.
Consulte su cuenta de Adobe para obtener información sobre los detalles de las compras y los planes.
Otras preguntas habituales
¿Dónde localizo la factura?
Puede ver, descargar o enviar por correo electrónico su factura desde su página Historial de facturación.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?
Puede actualizar su tarjeta de crédito o la dirección de facturación desde su cuenta de Adobe
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He cancelado mi plan hace poco. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos suelen tardar entre tres y diez días laborables en procesarse y se abonan en la forma de pago utilizada para adquirir la suscripción.
