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    2. Teams Learn and Support
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  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use

Si su pago por un producto o servicio de Adobe falló o se pasó por alto, puede restablecerlo fácilmente en unos pocos pasos.

Volver a intentar realizar un pago incorrecto o incumplido

Si los datos de su tarjeta o la información de facturación han cambiado, puede actualizarlos. Adobe probará su pago con la nueva información.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/es/plans.

  2. Seleccione Editar facturación y pago.

    Seleccione la opción Editar facturación y pago
    Edite sus datos de facturación y pago.

    Nota:

    ¿No encuentra la opción Editar facturación y pago? Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta de su cuenta de Adobe.

  3. En la pantalla que aparecerá, seleccione una de las opciones siguientes:

    • Añadir nuevo: Permite pagar con una nueva tarjeta.
    • Editar: Actualiza los datos de la tarjeta o reinicia el pago con la misma tarjeta.
    • Reintentar (si está disponible): Reinicia el pago con la tarjeta existente. En este caso, puede saltarse el paso 4.
    Añadir o editar su método de pago
    Añada un nuevo método de pago o edite la información del actual.

  4. Realice una de estas acciones:

    Añadir datos de la nueva tarjeta

    Para añadir una nueva tarjeta, actualice los datos necesarios. A continuación, seleccione Guardar.

    Actualizar información de pago
    Actualice su nueva tarjeta

    Editar los datos de la tarjeta para reiniciar el pago

    Para volver a intentar el pago con la misma tarjeta, borre su número de tarjeta y vuelva a escribirlo. A continuación, seleccione Guardar.

    Actualizar información de pago
    Borrar y volver a escribir el número de tarjeta

    Una vez que haya actualizado sus datos de pago, vuelva a intentarlo y verifique que su pago se haya realizado. Una vez que el pago se haya efectuado correctamente, el mensaje de error de facturación dejará de aparecer en su cuenta.

    Nota:

    Si utiliza una tarjeta corporativa, asegúrese de utilizar el nombre y la dirección de facturación del titular. Verifique la información correcta poniéndose en contacto con el titular de la tarjeta o con su departamento de contabilidad.

Vídeo: Cómo volver a intentar realizar un pago incorrecto o incumplido 

Verifique si el pago se ha efectuado

La publicación de un pago en su cuenta puede tardar hasta 24 horas en realizarse.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/es/orders.

  2. En Pedidos y facturas, seleccione Ver facturas para ver el número de pedido del plan de abono.

    Pantalla de pedidos y facturas para ver las facturas
    Consulte las facturas de los planes que ha adquirido.

  3. Compruebe si el pago se ha efectuado.

    Ver, descargar o enviar por correo electrónico su factura
    Vea, descargue o envíe las facturas a su dirección de correo electrónico.

    A. Ver B. Descargar C. Enviar por correo electrónico 

Preguntas frecuentes sobre problemas de pago

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta? 

Si su método de pago actual (y cualquier método de pago de copia de seguridad proporcionado) no funciona, es posible que se haya suspendido su suscripción. Quizás sigamos intentando realizar cobros en sus métodos de pago durante el resto del periodo de suscripción. Una vez que se recibida el pago, se restablecerá el acceso completo a su cuenta de suscripción. Para evitar interrupciones, actualice sus datos de pago en su cuenta de Adobe. 

¿Cómo puedo evitar problemas de pago en el futuro?

Puede evitar futuros problemas de pago y asegurar un proceso de transacción fluido utilizando las siguientes prácticas recomendadas:

  • Asegúrese de que su método de pago dispone de fondos suficientes para completar la compra.
  • Mantenga actualizados sus datos de pago para evitar cualquier problema debido a información caducada o no válida.
  • Compruebe que su método de pago está registrado en el mismo país que su cuenta de Adobe.

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