Recordatorio de pago recibido después de realizar el pago

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Última actualización el 17 jul. 2025

Pruebe estas soluciones si ha recibido un recordatorio de pago de Adobe, aunque ya haya pagado su abono.

¿Su cuenta de Adobe no coincide con la dirección de correo electrónico en la que recibió la notificación?

Es posible que haya iniciado sesión con un Adobe ID diferente al asociado a la suscripción activa o al recordatorio de pago. Siga estos pasos para comprobar su cuenta y cambiar al Adobe ID correcto:

Inicie sesión en la cuenta de Adobe.
Seleccione Planes y pagos > Planes.

Vaya a la sección Planes y pago para ver los detalles de la suscripción actual, las aplicaciones incluidas y administrar la información de facturación y pago.
Compruebe la dirección de correo electrónico que se muestra en la sección Perfil de su cuenta.
Si no coincide con el correo electrónico que recibió el recordatorio, cierre sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico que recibió el recordatorio.

Tiene más de una suscripción.

Los recordatorios de pago se envían por separado para cada suscripción de Adobe. Es posible que haya omitido un pago por uno mientras que otros permanecen activos. Siga estos pasos para solucionar el problema:

Inicie sesión en la cuenta de Adobe.
Seleccione Planes y pagos > Planes.

Vaya a la sección Planes y pago para ver los detalles de la suscripción actual, las aplicaciones incluidas y administrar la información de facturación y pago.
Compruebe sus planes para ver si alguno de ellos tiene pagos pendientes.
Si encuentra un plan con un pago pendiente, seleccione Editar información de facturación y pago y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el pago.

Nota:

Si tiene suscripciones con distintas cuentas de Adobe (en general, vinculadas a diferentes direcciones de correo electrónico), quizá haya recibido un recordatorio de pago de una suscripción relativa a otra cuenta. Asegúrese de haber iniciado sesión con el Adobe ID correcto.

Tiene el mismo correo electrónico asociado a varios perfiles

Si tiene planes para particulares y comerciales con la misma dirección de correo electrónico, Adobe crea perfiles independientes para administrar cada tipo de plan. Siga estos pasos para acceder al perfil correcto:

Inicie sesión en la cuenta de Adobe.
Si se le solicita, seleccione el perfil adecuado en el conmutador de perfiles:
- Su perfil personal se corresponderá con su plan para particulares (como un Creative Cloud para particulares).
- El perfil de empresa se corresponderá con los derechos que le conceda una organización (como el Creative Cloud para equipos o el Creative Cloud para empresas).
Seleccione el tipo de perfil adecuado para acceder a la suscripción correcta.
Si ya ha iniciado sesión, seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y luego elija Cambiar perfil.

Cambie entre perfiles personales y empresariales para acceder a suscripciones vinculadas a otro tipo de perfil.
Seleccione Cuenta y seguridad > Cuenta para comprobar qué planes están vinculados a cada perfil.

Es posible que la prueba gratuita se haya convertido automáticamente en una suscripción de pago

Las versiones de prueba gratuitas de Adobe se convierten automáticamente en suscripciones de pago al final del período de prueba, a menos que se cancelen antes de que finalice la versión de prueba. Por lo tanto, es posible que la prueba gratis se haya convertido en una suscripción de pago. Siga estos pasos para administrar su suscripción:

Inicie sesión en la cuenta de Adobe.
Seleccione la pestaña Planes y pago > Planes para comprobar si hay suscripciones activas que anteriormente aparecían como versiones de prueba.

Vaya a la sección Planes y pago para ver los detalles de la suscripción actual, las aplicaciones incluidas y administrar la información de facturación y pago.
Compruebe la fecha de conversión para ver si coincide con el recordatorio de pago recibido.

Es posible que su pago reciente haya fallado o se haya omitido

Si su suscripción parece inactiva o surgen problemas de pago, es posible que el pago reciente no se haya realizado correctamente. Los errores de pago pueden deberse a tarjetas caducadas, fondos insuficientes o rechazos bancarios. Aprenda a solucionar problemas por error de pago o pago no realizado.

Inicie sesión en la cuenta de Adobe.
Vaya a Planes y pagos > Pedidos y facturas para verificar el estado de su pago.

Seleccione Pedidos y facturas para acceder a su historial de pedidos y facturas.
Compruebe todos los planes enumerados para ver si alguno de ellos tiene pagos pendientes.
Si encuentra un plan con un pago pendiente, seleccione Editar información de facturación y pago y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el pago.

Es posible que los datos de su tarjeta de crédito hayan cambiado

Si la fecha de vencimiento, la dirección de facturación u otros datos de su tarjeta de crédito han cambiado recientemente, es posible que el pago no haya tenido éxito. Siga estos pasos para actualizar su información de facturación y restaurar su suscripción:

Inicie sesión en la cuenta de Adobe.
Vaya a Planes y pagos > Pedidos para ver su suscripción actual y el estado del pago.

Seleccione Planes en el menú desplegable Planes y pago para ver su plan de suscripción de Adobe actual.
Si ve una notificación de problema de facturación, seleccione Editar información de facturación y pago para añadir una nueva tarjeta o actualizar los detalles de la tarjeta existente.

Es posible que el pago aún se esté procesando

Después de comprar una suscripción, es posible que tarde algún tiempo en verificarse el pago y que la suscripción aparezca en su cuenta. Siga estos pasos para confirmar el estado:

Compruebe la hora de realización del pago. El proceso de pago suele tardar entre 24 y 48 horas en completarse.
Espere al menos 24 horas hasta que se procese el pago y la suscripción se refleje en su cuenta.
Si su suscripción no aparece pasadas 24 horas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe para obtener más ayuda.

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