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Última actualización el
25 ago. 2025
Aprenda qué puede hacer si ha recibido un recordatorio de pago de Adobe, aunque ya haya pagado su abono.
Tiene varias suscripciones
Es posible que tenga más de una suscripción y que el recordatorio de pago que recibió sea para una de ellas, mientras que las otras siguen activas. O bien, es posible que haya iniciado sesión con un Adobe ID diferente al asociado a la suscripción activa o al recordatorio de pago.
Siga estos pasos para verificar su cuenta y resolver el problema:
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En la página Descripción general, compruebe la dirección de correo electrónico que aparece en el panel derecho.
Vea y administre el plan de suscripción, la información de facturación y el acceso a los servicios y aplicaciones de Adobe. Vea y administre el plan de suscripción, la información de facturación y el acceso a los servicios y aplicaciones de Adobe. -
Si no coincide con el correo electrónico que recibió el recordatorio, cierre sesión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico que recibió el recordatorio.
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Una vez que haya iniciado sesión con la cuenta correcta, vaya a Planes y pagos > Planes.
Vea los detalles de la suscripción actual, incluidas las aplicaciones, y administre la información de facturación y pago en la sección Planes y pagos. Vea los detalles de la suscripción actual, incluidas las aplicaciones, y administre la información de facturación y pago en la sección Planes y pagos. -
Revise sus suscripciones actuales para comprobar si hay pagos pendientes.Si hay un pago pendiente en su cuenta, verá un mensaje como "Problema de facturación" en su cuenta.
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Si encuentra un plan con un pago pendiente, seleccione Editar información de facturación y pago y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el pago.
Tiene el mismo correo electrónico asociado a varios perfiles
Si tiene una cuenta personal y una cuenta de empresa o escuela asociadas a la misma dirección de correo electrónico, Adobe crea perfiles separados para administrar cada tipo de plan. Siga estos pasos para acceder al perfil correcto:
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Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
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Si se le solicita, seleccione el perfil adecuado en la pantalla de inicio de sesión:
- Su cuenta personal se corresponderá con su plan para particulares (como un Creative Cloud para particulares).
- El perfil de empresa o escuela se corresponderá con los derechos que le conceda una organización (como el Creative Cloud para equipos o el Creative Cloud para empresas).
Seleccione el tipo de perfil adecuado para acceder a la suscripción correcta. Seleccione el tipo de perfil adecuado para acceder a la suscripción correcta. -
Si ya ha iniciado sesión en su cuenta personal, seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y luego elija Cambiar perfil.
Cambie entre perfiles personales y empresariales para acceder a suscripciones vinculadas a cada perfil. Cambie entre perfiles personales y empresariales para acceder a suscripciones vinculadas a cada perfil. -
Inicie sesión en ambas cuentas y compruebe qué planes están vinculados a su perfil.
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Si encuentra un plan con un pago pendiente, seleccione Editar información de facturación y pago y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el pago.
Es posible que su pago reciente haya fallado o se haya omitido
Si su suscripción parece inactiva o surgen problemas de pago, es posible que el pago reciente no se haya realizado correctamente. Los errores de pago pueden deberse a tarjetas caducadas, fondos insuficientes o rechazos bancarios. Aprenda a solucionar problemas por error de pago o pago no realizado.
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Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
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Vaya a Planes y pagos > Planes para ver su suscripción actual y el estado del pago.
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Revise sus suscripciones actuales para comprobar si hay pagos pendientes.
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Si el pago ha fallado o se ha omitido, verá un mensaje como "Problema de facturación" en su cuenta.
Vea los datos de pago y actualice la información de facturación. Vea los datos de pago y actualice la información de facturación. -
Si ve una notificación de problema de facturación, seleccione Editar información de facturación y pago para añadir una nueva tarjeta o actualizar los detalles de la tarjeta existente.
Es posible que los datos de su tarjeta de crédito hayan cambiado
Si la fecha de vencimiento, la dirección de facturación u otros datos de su tarjeta de crédito han cambiado recientemente, es posible que el pago no haya tenido éxito. Siga estos pasos para actualizar su información de facturación y restaurar su suscripción:
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Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
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Vaya a Planes y pagos > Planes para ver su suscripción actual y el estado del pago.
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Si ve una notificación de problema de facturación, seleccione Editar información de facturación y pago para añadir una nueva tarjeta o actualizar los detalles de la tarjeta existente.
La advertencia sobre el problema de facturación solo aparece si hay algún problema con su facturación. La advertencia sobre el problema de facturación solo aparece si hay algún problema con su facturación.
Es posible que el pago aún se esté procesando
Después de comprar una suscripción, es posible que tarde algún tiempo en verificarse el pago y que la suscripción aparezca en su cuenta. Siga estos pasos para confirmar el estado:
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Compruebe la hora de realización del pago. El proceso de pago suele tardar 48 horas en completarse.
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Espere al menos 48 horas hasta que se procese el pago y la suscripción se refleje en su cuenta.
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Si su suscripción no aparece pasadas 48 horas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe para obtener más ayuda.
