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Si ha comprado en Adobe, obtenga más información sobre cómo cancelar su plan. Si lo ha adquirido en otro sitio, póngase en contacto directamente con la tienda en cuestión.

Nota:

También puede cambiar el plan a uno que se adapte mejor a sus necesidades. 

Cómo cancelar la suscripción

Si ha comprado directamente de Adobe

Siga estos pasos para cancelar suscripción para particulares desde la cuenta de Adobe.

¿Prefiere ver un tutorial en vídeo?

Puede seguir nuestro tutorial en vídeo para ver una guía paso a paso.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/plans.

  2. Seleccione Administrar plan en el plan que desee cancelar.

    La página Planes, en Planes y pago, con todos los planes activos en su cuenta de Adobe, datos de facturación y pago, y opciones para administrar el plan y editar el historial de facturación.

  3. Seleccione Cancelar el plan.

    La ventana Administrar plan con opciones para cambiar el plan y cancelarlo.

    ¿No le aparece la opción Cancelar el plan?

    Esta opción no está disponible si se está procesando un pago o si ha surgido un problema con el pago. Inténtelo de nuevo en 24 horas.

  4. Verifique los detalles del plan y luego seleccione Continuar para cancelar.

  5. Indique la razón por la que desea realizar la cancelación y elija Continuar.

  6. Revise los detalles de la cancelación y luego seleccione Confirmar cancelación.

Nota:

Busque en el correo electrónico una confirmación de Adobe. También puede mirar la página de su cuenta para verificar que se haya cancelado el plan.

Si ha comprado a proveedores externos

Si ha comprado la suscripción a través de un proveedor externo (como Apple, Google o Microsoft), su cuenta la administran ellos y se aplican sus condiciones específicas de suscripción y cancelación. Consulte la documentación para administrar su cuenta.

Cancelar un abono de equipos

Si ha comprado una suscripción a Creative Cloud para equipos directamente de Adobe, puede cancelarla a través de la Admin Console. Sin embargo, si lo ha comprado a un distribuidor, deberá ponerse en contacto con él para cancelar la suscripción.

Gastos de cancelación y reembolsos

Los reembolsos dependen del momento en que se cancele y del tipo de suscripción que se haya adquirido. Para la mayoría de los planes, obtendrá un reembolso completo si cancela dentro de los 14 días siguientes al de la compra inicial. Cómo saber si tiene derecho a un reembolso al cancelar.

¿Qué ocurre cuando cancelo mi suscripción a Creative Cloud?

Después de cancelar su suscripción a Creative Cloud, ya no tendrá acceso a las aplicaciones de Creative Cloud y a la mayoría de servicios incluidos en la suscripción de pago a Creative Cloud.

Después de cancelar su suscripción a Creative Cloud, seguirá disfrutando de las ventajas del abono gratuito.

Tras la cancelación, el espacio de almacenamiento en la nube quedará reducido a 2 GB. Si ha sobrepasado el límite de almacenamiento, dispone de 30 días para reducir el uso en línea. Pasados los 30 días, podría perder el acceso a todos o parte de los archivos guardados en los servidores de Creative Cloud. Para obtener más información acerca de su almacenamiento, consulte ¿Cómo puedo saber cuánto almacenamiento he usado?

Si hubiera almacenado su trabajo en el equipo, seguirá teniendo acceso a esos archivos en su dispositivo.

Nota:

Los archivos en el almacenamiento gratuito en la nube pueden eliminarse permanentemente después de un período de inactividad. Recibirá una notificación por correo electrónico antes de la eliminación.

Adobe continuará almacenando sus imágenes originales durante un año desde el final de su abono. Durante ese periodo, puede continuar iniciando Lightroom para descargar sus archivos originales de nuestros servicios en la nube.

Seguirá teniendo acceso a todas sus fotos en el disco duro local de su equipo a través de Lightroom para escritorio. Podrá continuar importando y organizando las fotos, y trabajar con las fotos editadas a través de las opciones Exportar, Publicar, Imprimir, Web o Presentación de diapositivas. Una vez que termine su abono, no podrá acceder a los módulos Desarrollar y Mapa, ni a Lightroom para dispositivos móviles.

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