Guía del usuario Cancelar

Comprender los términos de suscripción y las políticas de reembolso de Adobe

  1. Guía del usuario de Creative Cloud
  2. Introducción a Creative Cloud
    1. Preguntas frecuentes | Creative Cloud
    2. Requisitos del sistema de Creative Cloud
    3. Sincronización de archivos de Creative Cloud | Problemas conocidos
  3. Descargar, instalar, configurar y actualizar
    1. Descargar aplicaciones de Creative Cloud
    2. Abrir aplicaciones de Creative Cloud
    3. Espacio de trabajo Inicio
    4. Actualizar las aplicaciones de Creative Cloud
    5. Cambiar el idioma de las aplicaciones de Creative Cloud
    6. Desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud
    7. Desinstalar o eliminar las aplicaciones de Creative Cloud
    8. Corrección de errores al instalar aplicaciones de Adobe
    9. Cómo y cuándo usar CC Cleaner Tool
    10. Aplicaciones disponibles para descargar
  4. Administrar su cuenta
    1. Pasar de una versión de prueba de Creative Cloud a un abono de pago
    2. Restablecer la contraseña de Adobe
    3. Cambiar el plan de Adobe
    4. Modificar la tarjeta de crédito y la dirección de facturación
    5. Ver, descargar o enviar por correo electrónico una factura de Adobe
    6. Solucionar un problema de pago fallido o no realizado
    7. Cancelar la versión de prueba o suscripción de Adobe
    8. Encontrar soporte para productos gratuitos y no disponibles
    9. Iniciar sesión en la cuenta de Adobe
    10. Iniciar sesión en la cuenta de empresa o del centro educativo
    11. Conocer las condiciones de suscripción de Creative Cloud y las políticas de reembolsos
  5. Servicios creativos
    1. Usar Adobe Stock en aplicaciones de Creative Cloud
    2. Usar Adobe Fonts en las aplicaciones de Creative Cloud
    3. Cargar las fuentes en Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market ya no está disponible
  6. Colaboración y servicios de almacenamiento
    1. Qué son los documentos en la nube
    2. Preguntas frecuentes sobre los documentos en la nube
    3. Crear o convertir archivos en documentos en la nube
    4. Configurar documentos en la nube para usarlos sin conexión
    5. Recuperar una versión anterior de un documento en la nube
    6. Compartir el trabajo para intercambiar comentarios
    7. ¿Por qué no puedo ver mis documentos en la nube sin tener conexión?
    8. Bibliotecas Creative Cloud
    9. Colaborar en carpetas y Bibliotecas Creative Cloud
    10. Preguntas frecuentes sobre colaboración
    11. Sincronizar sus archivos con el almacenamiento en la nube
    12. Descubrir con cuánto almacenamiento en la nube se cuenta
    13. Configurar opciones de sincronización
    14. Los archivos sincronizados de Creative Cloud van a dejar de estar disponibles
    15. Descargar contenido y archivos sincronizados
  7. Proyectos
    1. Información general del proyecto
    2. Crear proyectos
    3. Compartir proyectos
    4. Crear nuevas carpetas y bibliotecas
    5. Mover carpetas y bibliotecas
  8. Organizar bibliotecas
    1. Crear grupos en las bibliotecas
    2. Eliminar grupos en bibliotecas
    3. Eliminar elementos en bibliotecas
    4. Mover elementos en bibliotecas
  9. Aplicaciones móviles de Creative Cloud
    1. Preguntas habituales | Aplicaciones móviles
    2. Adobe Creative Cloud para móviles
  10. Empresas y equipos
    1. Formación y asistencia para empresas
    2. Formación y asistencia técnica para equipos
    3. Guía de inicio rápido para integrantes del equipo
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. Herramienta de inspección de Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Extensión para navegadores Chrome de Adobe Content Authenticity
    4. Entrenamiento de IA generativa y preferencia de uso de Content Credentials
    5. Conectar cuentas para la atribución de creatividades

Obtenga más información sobre las condiciones de suscripción y las políticas de reembolsos.

Cancelación de las suscripciones

¿Obtendré un reembolso si cancelo?

Los reembolsos dependen del momento en que se cancele y del tipo de suscripción que se haya adquirido. Para la mayoría de los planes, obtendrá un reembolso completo si cancela dentro de los 14 días siguientes al de la compra inicial.

Gráfico que muestra la cronología para la cancelación de una suscripción.

¿QUÉ PASA SI CANCELO DESPUÉS DE 14 DÍAS?

Si compra directamente a Adobe y cancela pasados 14 días desde la compra inicial, el pago no es reembolsable y puede estar sujeto a un cargo por cancelación.

  • Plan anual de facturación mensual: después de 14 días, se puede aplicar un cargo por cancelación del 50 % del saldo restante de la obligación contractual. El servicio continuará hasta el final del periodo de facturación de ese mes.
  • Plan anual, prepago: pasados 14 días, el pago no es reembolsable y el servicio continuará hasta el final del periodo contratado.
  • Plan mensual sin compromiso anual: pasados 14 días, el pago no es reembolsable y el servicio continuará hasta el final del periodo de facturación de ese mes.

Si ha comprado las aplicaciones de Adobe a través de un distribuidor externo o una tienda de aplicaciones móviles, se aplicarán los términos del distribuidor externo o de la tienda de aplicaciones móviles.

¿Qué pasa con mis archivos si cancelo?

En los planes para particulares, si decide cancelar su suscripción de pago, perderá el acceso a sus aplicaciones prémium de Creative Cloud y a los servicios incluidos en su suscripción de pago de Creative Cloud, y su cuenta se convertirá en un abono gratuito a Creative Cloud.

Un abono gratuito a Creative Cloud le permite seguir accediendo a los archivos que tenga en la carpeta Creative Cloud de su ordenador y a través del sitio web de Creative Cloud, con sujeción al límite de 2 GB de almacenamiento. Si ha superado el límite de almacenamiento de su abono gratuito a Creative Cloud, dispondrá de 90 días para mover los archivos sobrantes. No podrá almacenar ningún archivo adicional hasta que reduzca el almacenamiento.

Con un abono gratuito, puede iniciar sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud con el mismo Adobe ID y la misma contraseña, y obtener acceso a todas las funciones enumeradas en ¿Qué obtengo con mi abono gratuito a Creative Cloud?

Línea de tiempo de prueba y suscripción

Gráfico que muestra la cronología del período de prueba, el período de suscripción y la renovación automática de la suscripción.

Versiones de prueba gratuitas de Creative Cloud

Su versión de prueba comienza tan pronto como se registre para la versión de prueba gratuita. La suscripción comenzará al final de la prueba y cargaremos automáticamente el método de pago conforme a la tarifa indicada el día en que se registró para la versión de prueba, a menos que cancele antes del final de la prueba. Si cancela antes de que finalice la versión de prueba, no se le aplicará ningún cargo.

Suscripciones de Creative Cloud

¿Cuándo comienza la suscripción?

La suscripción comienza en cuanto procesemos el pago. En el caso de una versión de prueba, su suscripción comienza después de que finalice la prueba, a menos que la cancele.

¿Cómo puedo renovar la suscripción?

La suscripción se renovará automáticamente al final del período de suscripción a menos que la cancele.

¿Se mantiene el mismo precio durante el periodo de suscripción?

Sí, el precio se mantiene fijo durante todo el periodo de suscripción. Los precios pueden cambiar, pero solo en la renovación, y siempre le informaremos de antemano. 

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