Comprender los términos de suscripción y las políticas de reembolso de Adobe

Línea de tiempo de prueba y suscripción

Versiones de prueba gratuitas de Creative Cloud

Su versión de prueba comienza tan pronto como se registre para la versión de prueba gratuita. La suscripción comenzará al final de la prueba y cargaremos automáticamente el método de pago conforme a la tarifa indicada el día en que se registró para la versión de prueba, a menos que cancele antes del final de la prueba. Si cancela antes de que finalice la versión de prueba, no se le aplicará ningún cargo.

Suscripciones de Creative Cloud

¿Cuándo comienza la suscripción?

La suscripción comienza en cuanto procesemos el pago. En el caso de una versión de prueba, su suscripción comienza después de que finalice la prueba, a menos que la cancele.

¿Cómo puedo renovar la suscripción?

La suscripción se renovará automáticamente al final del período de suscripción a menos que la cancele.

¿Se mantiene el mismo precio durante el periodo de suscripción?

Sí, el precio se mantiene fijo durante todo el periodo de suscripción. Los precios pueden cambiar, pero solo en la renovación, y siempre le informaremos de antemano. 

¿Obtendré un reembolso si cancelo?

Los reembolsos dependen del momento en que se cancele y del tipo de suscripción que se haya adquirido. Para la mayoría de los planes, obtendrá un reembolso completo si cancela dentro de los 14 días siguientes al de la compra inicial.

¿QUÉ PASA SI CANCELO DESPUÉS DE 14 DÍAS?

Si compra directamente a Adobe y cancela pasados 14 días desde la compra inicial, el pago no es reembolsable y puede estar sujeto a un cargo por cancelación.

• Plan anual de facturación mensual: después de 14 días, se puede aplicar un cargo por cancelación del 50 % del saldo restante de la obligación contractual. El servicio continuará hasta el final del periodo de facturación de ese mes.
• Plan anual, prepago: pasados 14 días, el pago no es reembolsable y el servicio continuará hasta el final del periodo contratado.
• Plan mensual sin compromiso anual: pasados 14 días, el pago no es reembolsable y el servicio continuará hasta el final del periodo de facturación de ese mes.

Si ha comprado las aplicaciones de Adobe a través de un distribuidor externo o una tienda de aplicaciones móviles, se aplicarán los términos del distribuidor externo o de la tienda de aplicaciones móviles.

¿Qué pasa con mis archivos si cancelo?

En los planes para particulares, si decide cancelar su suscripción de pago, perderá el acceso a sus aplicaciones prémium de Creative Cloud y a los servicios incluidos en su suscripción de pago de Creative Cloud, y su cuenta se convertirá en un abono gratuito a Creative Cloud.

Un abono gratuito a Creative Cloud le permite seguir accediendo a los archivos que tenga en la carpeta Creative Cloud de su ordenador y a través del sitio web de Creative Cloud, con sujeción al límite de 2 GB de almacenamiento. Si ha superado el límite de almacenamiento de su abono gratuito a Creative Cloud, dispondrá de 90 días para mover los archivos sobrantes. No podrá almacenar ningún archivo adicional hasta que reduzca el almacenamiento.

Con un abono gratuito, puede iniciar sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud con el mismo Adobe ID y la misma contraseña, y obtener acceso a todas las funciones enumeradas en ¿Qué obtengo con mi abono gratuito a Creative Cloud?