Guía del usuario Cancelar

Actualización de la información de pago

  1. Creative Cloud User Guide
  2. Introduction to Creative Cloud
    1. Common questions | Creative Cloud
    2. Creative Cloud system requirements
    3. Creative Cloud file sync | Known issues
  3. Download, install, set up, and update
    1. Download Creative Cloud apps
    2. Open Creative Cloud apps
    3. Start workspace
    4. Update Creative Cloud apps
    5. Change the language of your Creative Cloud apps
    6. Uninstall the Creative Cloud desktop app
    7. Uninstall or remove Creative Cloud apps
    8. Fix errors installing Adobe apps
    9. How and when to use the CC Cleaner tool
    10. Apps available for download
  4. Manage your account
    1. Changes to Creative Cloud for individual plans
    2. Changes to Creative Cloud for teams plans
    3. Web and mobile access with new Adobe Creative Cloud plans
    4. Convert a Creative Cloud trial to a paid membership
    5. Reset your Adobe password
    6. Change your Adobe plan
    7. Update credit card and billing address
    8. View, download, or email your Adobe invoice
    9. Fix a failed or missed payment
    10. Cancel Adobe trial or subscription
    11. Find support for free and discontinued products
    12. Sign in to your Adobe account
    13. Sign in to your company or school account
    14. Understand Creative Cloud subscription terms and refund policies
  5. Creative services
    1. Using Adobe Stock in Creative Cloud apps
    2. Using Adobe Fonts in Creative Cloud apps
    3. Upload your fonts to Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market is no longer available
  6. Collaboration and storage services
    1. What are cloud documents
    2. Cloud documents FAQ
    3. Create or convert files to cloud documents
    4. Set up cloud documents to use offline
    5. Revert to an earlier version of a cloud document
    6. Share your work for commenting
    7. Why can't I see my cloud documents offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborate on Creative Cloud Libraries and folders
    10. Collaboration FAQ
    11. Sync your files using cloud storage
    12. Find how much cloud storage you have
    13. Set sync options
    14. Discontinuation of Creative Cloud Synced files
    15. Download Synced files and content
  7. Projects
    1. Project overview
    2. Create Projects
    3. Share Projects
    4. Create new folders and libraries
    5. Move folders and libraries
  8. Organize libraries
    1. Create groups in libraries
    2. Delete groups in libraries
    3. Delete elements in libraries
    4. Move elements in libraries
  9. Creative Cloud mobile apps
    1. Common questions | Mobile apps
    2. Adobe Creative Cloud for mobile
  10. Enterprise and teams
    1. Enterprise Learn and Support
    2. Teams Learn and Support
    3. Quick start guide for team members
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Content Credentials overview
    2. Use Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Inspect tool on Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Adobe Content Authenticity Chrome browser extension
    6. Content Credentials Generative AI training and usage preference
    7. Connect accounts for creative attribution
  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use

Mantenga sus métodos de pago actualizados. Aprenda a actualizar el número de su tarjeta de crédito o débito y la fecha de vencimiento, y a corregir cualquier error de la tarjeta.

Cómo actualizar la información de pago

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/plans.

  2. Seleccione Editar información de facturación y pago.

    Editar datos de facturación y pago

      ¿Se le pidió que visitara Google Play StoreApple App Store en su lugar?

  3. Elija Añadir nuevo o Editar.

    Editar datos de facturación y pago

  4. Introduzca los datos de la tarjeta y luego seleccione Guardar.

    Editar el método de pago

Nota:

Cualquier actualización de los datos de pago se aplica automáticamente a todas las facturas actuales y nuevas.

Vídeo: Modificar la información de la tarjeta de crédito y la dirección de facturación

Si se le pidió visitar Google Play Store o Apple App Store en el paso 2

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/plans.

  2. Seleccione Ir a Google Store o Ir a App Store.

    Editar datos de facturación y pago

    Se le indicará que vaya a la página de soporte Google o Apple.

  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar los detalles.

    Editar datos de facturación y pago

    ApplePayment

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?

Si no puede actualizar la información, compruebe que no está intentando actualizarla en la fecha de facturación. Además, los pagos pendientes durante 30 días o más pueden provocar que se suspenda la cuenta. Si eso ocurre, póngase en contacto con nosotros para reactivar la cuenta y actualizar la información de facturación.

¿Puedo usar la misma tarjeta de crédito o débito para varios planes?

Si usa la misma tarjeta de crédito o débito para varios planes en su cuenta, los datos de pago cambiarán en todos ellos (en algunas regiones, los bancos podrían aplicar comisiones al pagar con tarjeta de débito).

Mi método de pago principal falló. ¿Qué debo hacer?

Si su método de pago principal falla o si no se cobra el importe total, Adobe puede cargar cualquier otro método de pago en su cuenta por el importe del pago adeudado, incluidos los importes de pago parciales o incrementales.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito y por qué me piden que proporcione una diferente?

La tarjeta de crédito puede haberse rechazado por varios motivos, como datos de la tarjeta incorrectos, fondos insuficientes o restricciones establecidas por el banco. Proporcione otra tarjeta de crédito para continuar con la compra. 

¿Cómo se me cobra la suscripción?

Solo se le cobrará la suscripción después de que finalice el período de prueba gratuito, siempre que no haya cancelado durante el período de prueba. Las solicitudes de autorización que se muestran son para fines de validación de la tarjeta y se revierten, por lo que no resultan en un cargo.

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

¿Nuevo usuario?