Última actualización el
2 jun. 2025
En el caso poco probable de que Photoshop se bloquee, la información de su sistema le ofrece pistas para diagnosticar qué es lo que falló. Puede compartir la información del sistema en las comunidades de solución de problemas de Photoshop, como la que se incluye a continuación, para obtener ayuda para resolver el problema:
También puede consultar las pistas e intentar usted mismo solucionar los problemas de Photoshop.
Copiar la información del sistema de Photoshop
- En Photoshop, seleccione Ayuda > Información del sistema.
- En el cuadro de diálogo Información del sistema, haga clic en Copiar.
Leer información del sistema
Abra la información del sistema en cualquier editor de texto para examinarlo. Puede utilizar TextEdit en macOS o Notepad en Microsoft Windows.
Ejemplos de información del sistema
En estos ejemplos, el texto que sigue a <-- son comentarios o anotaciones para ayudarle a comprender mejor la información.
Ejemplo 1 (fragmentos)
Modelo: MacBookPro8,2, BootROM MBP81.0047.B27, 4 procesadores, Intel Core i7, 2,2 GHz, 8 GB, SMC 1.69f4 <--Ahora indica cuántos núcleos de CPU y RAM hay instalados en el sistema. Asegúrese de que tiene suficiente memoria RAM y hardware para el tipo de trabajo que realiza. Gráficos: AMD Radeon HD 6750M, AMD Radeon HD 6750M, PCIe, 512 MB Gráficos: Intel HD Graphics 3000, Intel HD Graphics 3000, Built-In, 512 MB <--Esta línea y la línea anterior indican cuáles son las tarjetas de vídeo y cuántas VRAM tienen. Asegúrese de que tiene suficiente VRAM para el tipo de trabajo que realiza, y asegúrese de que el sistema operativo esté actualizado en Mac y Windows y de que tenga los controladores de vídeo más recientes si está en Windows. Módulo de memoria: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x857F, 0x483634353155363446393333334700000000 Módulo de memoria: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1333 MHz, 0x857F, 0x483634353155363446393333334700000000 AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0xD6) Bluetooth: Versión 4.0.8f17, 2 servicios, 11 dispositivos, 1 puertos de serie de entrada Servicio de red: Ethernet, Ethernet, en0 Servicio de red: Wi-Fi, AirPort, en1 Dispositivo de serie ATA: M4-CT256M4SSD2, 256,06 GB Dispositivo de serie ATA: MATSHITADVD-R UJ-8A8 Dispositivo USB: Cámara FaceTime HD (integrada), apple_vendor_id, 0x8509, 0xfa200000 / 3 Dispositivo USB: Teclado/trackpad interno de Apple, apple_vendor_id, 0x0252, 0xfa120000 / 5 Dispositivo USB: BRCM2070 Hub, 0x0a5c (Broadcom Corp.), 0x4500, 0xfa110000 / 4 Dispositivo USB: Controlador host USB Bluetooth, apple_vendor_id, 0x821a, 0xfa113000 / 7 Dispositivo USB: Centro de teclados, apple_vendor_id, 0x1006, 0xfd123200 / 8 Dispositivo USB: Teclado de Apple, apple_vendor_id, 0x024f, 0xfd123220 / 10 Dispositivo USB: XD-0405-U, 0x056a (WACOM Co., Ltd.), 0x0041, 0xfd123600 / 7 <--Indica que hay una tableta Wacom en uso en el sistema. Asegúrese de que el controlador de la tableta está actualizado. Dispositivo USB: Receptor IR, Apple_vendor_id, 0x8242, 0xfd110000 / 3
Ejemplo 2 (fragmentos)
Versión de Adobe Photoshop 13.1.2 (13.1.2 20130105.r.224 2013/01/05:23:00:00) x64 <--Indica la versión de Photoshop instalada y si Photoshop se ejecuta en 32 o 64 bits Sistema operativo: Mac OS 10.7.5 <---Asegúrese de que su sistema operativo está actualizado Arquitectura del sistema: Intel CPU Family:6, Model:42, Stepping:7 con MMX, SSE Integer, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, HyperThreading Número de procesadores físicos: 2 Número de procesadores lógicos: 4 Velocidad de procesador: 1800 MHz Memoria integrada: 4096 MB <--Indica la cantidad total de RAM instalada Memoria libre: 1969 MB Memoria disponible para Photoshop: 3131 MB Memoria utilizada por Photoshop: 70 % <--Indica la cantidad de RAM asignada a Photoshop en el panel Preferencias > Rendimiento... Tamaño de azulejo de imagen: 128K <--Indica el tamaño de azulejo de caché definido en el panel Preferencias > Rendimiento... Niveles de caché de imagen: 4 <--Indica los niveles de caché de imagen definidos en el panel Preferencias > Rendimiento... Dibujo OpenGL: activado. <--Indica si "Usar procesador de gráficos" está activado en el panel Preferencias > Rendimiento... ... Fabricante de tarjetas de vídeo: Intel Inc. <--Esta línea y la línea anterior indican el fabricante de la(s) tarjeta(s) de vídeo instalada(s) Renderizador de tarjetas de vídeo: Intel HD Graphics 3000 OpenGL Engine <--Esta línea y la línea anterior indican el modelo de la(s) tarjeta(s) de vídeo instalada(s). Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado en Mac y Windows y que tenga el controlador de vídeo más reciente para su tarjeta de vídeo si está en Windows. Pantalla: 1 Pantalla principal Profundidad de pantalla: 32 Límites de pantalla: superior=0, izquierda=0, inferior=900, derecha=1440 <--Indica las dimensiones en píxeles de la pantalla conectada ID de renderizador de vídeo: 16925441 Memoria de tarjeta de vídeo: 416 MB <--Indica cuáles son las tarjetas de vídeo y cuánta VRAM tienen. Asegúrese de que tiene suficiente VRAM para el tipo de trabajo que realiza Número de serie: 12345678901234567890 <--Indica si la aplicación se está ejecutando en modo de prueba o muestra una parte del número de serie, si está activado Carpeta de aplicación: /Applications/Adobe Photoshop CS6/ <--Compruebe que Photoshop está instalado en la ubicación predeterminada (en este ejemplo, Photoshop lo está) Photoshop tiene la E/S asíncrona activada Volúmenes vacíos: Inicio, 233,0 G, 6,39 G libre <--Indica el tamaño de disco libre y cuánto espacio de disco hay disponible Carpeta de plugins necesarios: /Applications/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/Required/ Carpeta de plugins principales: /Applications/Adobe Photoshop CS6/Plug-ins/ Carpeta de plugins adicionales: sin definir <--Indica si la preferencia de Carpeta de plugins adicionales está activada. Si se activa, también indica la ruta a la carpeta de plugins adicionales. Solucione problemas de plugins y/o desactive plugins de terceros. ... Plugins necesarios: Camera Raw 7.3 (71), Texto de ©right; 2012 Adobe Systems Incorporated - del archivo "Camera Raw.plugin" <--Indica qué versión del plugin de Camera Raw está instalada. Asegúrese de que tiene instalada la versión más reciente del plugin Camera Raw o utilice el Adobe DNG Converter gratuito para obtener la compatibilidad más reciente con la cámara en versiones anteriores de Photoshop. Tiza y carboncillo 13.0, Texto de ©right; 1991-2012 Adobe Systems Incorporated - del archivo "Plugin de galería de filtros" ... Plugins opcionales y de terceros: &Texto de Photoshop Touch CS3 (10.0);1993-2007 Adobe Systems Incorporated - del archivo "AdobePSDXFileLoader.plugin" <--Indica si hay instalado algún plugin de terceros. Si aparecen los plugins aquí, desactive todos los plugins de terceros Plugins que no se cargaron: NINGUNO <--Indica si no se cargaron los plugins. Compruebe si los plugins están instalados correctamente y si tiene la versión más reciente Flash: CSS Hat Mini Bridge GuideGuide Kuler Adobe Exchange Dispositivos TWAIN instalados: NINGUNO
