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Solución de problemas y ayuda

Cree una sala de reuniones en Adobe Connect Central.

Sí. Pruebe Adobe Connect antes de comprometerse con una suscripción. Si se le ha invitado a una reunión de Adobe Connect, no necesita ninguna cuenta de prueba. Solo tiene que hacer clic en el vínculo de la reunión que ha recibido.

Sí. Se recomienda a los usuarios que primero instalen la aplicación y ejecuten una prueba de diagnóstico antes de la reunión para asegurar una experiencia sin problemas. Obtenga más información sobre la aplicación para escritorio.

Sí. Tiene varias opciones para controlar quién puede unirse a su reunión. En la sala de reuniones de Adobe Connect, elija Reunión > Gestionar el acceso y las entradas; a continuación, elija una de las opciones en el submenú. También puede administrar los participantes de la reunión desde Adobe Connect Central.

Sepa cómo determinar la capacidad de las salas de Adobe Connect. Para obtener más información sobre las licencias, consulte Licencias de Adobe Connect.

Obtenga más información sobre cómo grabar una reunión.

Obtenga más información sobre cómo configurar el vídeo en las reuniones.

Haga clic en el botón de micrófono en la barra de menús para activar y desactivar el micrófono. También puede seleccionar Silenciar Mi micrófono en el menú que hay junto al botón de micrófono. Obtenga más información sobre el audio en las reuniones.

Cuando graba una reunión, se asigna una URL única a la grabación y se guarda en la pestaña Grabación para la sala de reuniones en Connect Central. Más información.

Encuentre respuestas a múltiples cuestiones relativas a Adobe Connect On-Premise.

Sí. Obtenga información sobre cómo integrar Adobe Captivate y Adobe Connect para utilizar Adobe Connect como sistema de gestión de aprendizaje (LMS).

Obtenga información sobre cómo utilizar el asistente para eventos para crear un evento o a utilizar el asistente para seminarios para crear un seminario.

Obtenga información sobre cómo administrar reuniones, administrar contenido cargado y generar informes de uso.

Si recibe un error de usuario o contraseña no válidos, puede restablecer la contraseña fácilmente haciendo clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña?

Puede actualizar su tarjeta de crédito y otra información de facturación en la página Administrar suscripción. Vaya a la tienda en línea de Adobe Connect y, a continuación, indique su número de pedido y la contraseña para acceder a su cuenta.

Cuando vence la versión de prueba, debe registrarse en una suscripción mensual o anual si desea conservar su sala de reuniones. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes de Adobe Connect.

En Adobe Connect Central, elija Gestión > Plan del servicio > Cambiar plan de servicio > Cancelar plan de servicio. También puede cancelar su suscripción en la tienda web de Adobe Connect. Solo tiene que indicar su número de pedido y su contraseña para acceder a su cuenta. Obtenga información sobre cómo administrar su cuenta de Adobe Connect en Preguntas frecuentes de Adobe Connect.

Para pasar de licencias antiguas a licencias nuevas en Adobe Connect, consulte Transferir licencias antiguas a licencias nuevas de Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Este mensaje de error se muestra cuando Podman no está instalado correctamente, o si el usuario ha accedido con el usuario root (sudo su). Siga estos pasos:

Elimine Podman, sudo yum remove podman-remote.
Cierre la sesión de la cuenta de usuario actual e inicie sesión de nuevo.
Ejecute ./external/install.sh.

Nota: No cambie el usuario a root ("sudo su" o cualquier otro comando relacionado) ni utilice sudo mientras ejecuta el script.

El servidor de medios necesita NAT 1:1, lo que significa que cualquier salida y entrada de tráfico para el servidor de medios en Internet necesita utilizar la IP pública. El servidor de medios descubre automáticamente su IP pública para utilizar el protocolo STUN, una vez que haya configurado 1:1 NAT para el servidor de medios en su router o firewall. Vaya a la interfaz de administración de la pasarela WebRTC y asegúrese de que el mediador puede detectar su dirección IP pública.

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Media Server no está accesible desde los clientes aunque 1:1 NAT funcione correctamente

El cliente WebRTC utiliza ICE e intenta establecer un flujo de audio-vídeo con el servidor de medios en el siguiente orden:

UDP en el rango de puertos 35000 a 65535
TCP a través del puerto 3478

TLS a través del puerto 443
El cliente basado en C12 WebRTC probará todas las opciones (TCP y UDP) antes de pasar a TLS a través del puerto 443

Connect 12 está diseñado de forma predeterminada asumiendo que CPS y WebRTC y New Connect Cluster (también conocido como NCC) están en la misma VLAN/VPC o dominio de difusión. En caso de que los tenga en redes diferentes, asegúrese de tener un enrutamiento de capa tres adecuado entre CPS y NCC/WebRTC para tener conectividad de red en ambas direcciones.

Para comprobar la conectividad de red entre CPS y NCC, utilice CURL y Telnet.

La conectividad CPS y NCC solo funciona a través de HTTPS.

El siguiente error aparece en los registros del contenedor FMGW. La segunda instancia de Redis está configurada para funcionar como una réplica.

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread.
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica.

Solución:

Abra el archivo de configuración correspondiente al servicio Redis y cambie el valor del atributo "slave-read-only" a "no".

Como solución alternativa, siga estos pasos: