MacOS 10.x -järjestelmän virheiden ja jumiutumisten ratkaiseminen | Adobe-ohjelmisto

Hae

Päivitetty viimeksi 14. marraskuuta 2023 | Koskee myös seuraavaa Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, Global or OS, OnLocation CS, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth

Lue, miten suoritetaan vianmääritys, jos ilmenee macOS-käyttöjärjestelmän virheen oireita, kuten tyhjä tai välkkyvä valintaikkuna, jähmettynyt kursori tai näyttö, odottamaton uudelleenkäynnistyminen tai macOS:n virheviesti.

Huomautus:

Saatko nimenomaisen virheen käyttäessäsi Adobe-sovellusta? Etsi virhettä Adobe Community Helpistä tai pyydä apua asiantuntijoilta Adoben tukiyhteisöstä.

Ennen kuin aloitat

Jos järjestelmä ei täytä Adobe-tuotteen vähimmäisvaatimuksia, tuote ei välttämättä toimi virheettömästi. Tarkista Adoben järjestelmävaatimukset-sivulta, täyttääkö järjestelmä tuotteen vähimmäisvaatimukset.

Tarkista järjestelmän perustiedot, kuten suorittimen nopeus ja käytettävissä olevan RAM-muistin koko, valitsemalla Omenavalikosta Tietoja tästä Macista. Järjestelmääsi koskevia lisätietoja löydät valitsemalla Lisätiedot.

Estä mahdollinen tietojen menetys varmuuskopioimalla kaikki henkilökohtaiset tiedostot (esim. luomasi Photoshop- tai InDesign-tiedostot).

Järjestelmän perusvianmääritys

Adobe-ohjelmiston uusin versio saattaa toimia paremmin käyttöjärjestelmän ja ohjainten kanssa. Varmista ennen päivityksen asentamista, että järjestelmä vastaa vaatimuksia.

Adoben tuotepäivitykset-sivulta löydät tuotteellesi saatavilla olevat päivitykset.

Poista vioittuneen asetustiedoston aiheuttamat ongelmat luomalla Adobe-sovelluksen asetustiedosto uudelleen.

Pääasetustiedoston nimi on "Adobe [tuotteen nimi] [tuotteen versio] Prefs.psp."

Asetuskansio on seuraavassa paikassa:
/Käyttäjät/[käyttäjätunnus]/Kirjasto/Asetukset/Adobe [tuotteen nimi] [tuotteen versio] asetukset/Adobe [tuotteen nimi] [tuotteen versio] Prefs.psp

Tärkeää: Käyttäjäkirjastokansio on oletusarvoisesti piilotettu Mac OS X 10.7 -versiossa ja sitä uudemmissa versioissa. Katso kohta Piilotettujen käyttäjäkirjastotiedostojen käyttäminen.

Jos haluat nollata asetukset nopeasti, se onnistuu monessa Adobe-sovelluksessa tuotteen käynnistyksen yhteydessä käytetyllä pikanäppäinyhdistelmällä. Pidä näppäimiä Cmd+Shift+Option painettuna heti, kun olet kaksoisnapsauttanut sovelluskuvaketta.

Katso tästä videosta Photoshopin asetusten nollaamisen ohjeet: Photoshop-asetustiedoston nollaaminen

Lisäohjeet löytyvät tuotteen Ohje-järjestelmästä hakusanoilla ”palauta asetukset”.

Asetusten nollaamiseen liittyvän tiedon haku

Jotkin Adobe-sovellukset on suunniteltu käytettäviksi ainoastaan käyttöjärjestelmissä, joiden kieli on sama kuin sovelluksen. Voit muuttaa Mac OS X -järjestelmän kielen seuraavalla tavalla:

Valitse Omenavalikosta Järjestelmäasetukset.
Valitse Kieli ja teksti.
Valitse Kieli-välilehti.
Vedä Kielet-osiossa haluamasi kieli luettelon kärkeen.
Ota uusi kieliasetus käyttöön käynnistämällä tietokone uudelleen tai kirjautumalla ensin ulos ja sitten uudelleen sisään.

Mac OS X-käyttöjärjestelmän päivitykset saattavat parantaa sen suorituskykyä ja yhteensopivuutta Adobe-sovellusten kanssa.

Valitse Omenavalikosta kohta Ohjelmiston päivittäminen tai siirry sivulle Apple-lataukset. Jos tarvitset apua päivitysten asentamisessa, ota yhteys Applen tekniseen tukeen.

Tärkeää: Varmista ennen järjestelmäpäivityksen asentamista, että Adobe-sovelluksen järjestelmävaatimukset ovat järjestelmäpäivityksen version vaatimusten mukaisia.

Sovelluksen suorittaminen pienennetyssä tilassa

Jotta käytössäsi olisi mahdollisimman paljon RAM-muistia ja jotta Adobe-sovelluksen ja muiden sovellusten tai laajennusten välille ei tulisi ristiriitoja, kokeile kaikkia seuraavia toimenpiteitä:

Lopeta avoinna oleva sovellukset: lopeta avoinna olevat sovellukset (myös virustorjuntaohjelmat). Käynnistä Adobe-sovellus sitten uudelleen.

Huomautus: Jos sovellukset eivät sulkeudu asianmukaisesti, valitse Omenavalikosta Pakota lopettamaan. Älä pakota lopettamaan Finderiä.

Poista epäolennaiset laajennukset käytöstä:Käyttäjätilin Sisäänkirjautumiskohteet-kansiossa olevat epäolennaiset laajennukset poistetaan, kun pidät vaihtonäppäimen painettuna käynnistäessäsi tietokoneen uudelleen. Käynnistä Adobe-sovellus sitten uudelleen.

Lopeta prosessit, jotka käyttävät suurta määrää järjestelmän resursseista: lopeta prosessit, jotka käyttävät yli 30 % järjestelmän resursseista ja käynnistä sitten Adobe-sovellus uudelleen.

1. Valitse Siirry > Lisäohjelmat > Järjestelmän valvonta.

2. Valitse kaikki prosessit, jotka kuluttavat suoritintehoa yli 30 %, ja valitse sitten Lopeta prosessi.

Sovelluksen suorittaminen järjestelmänvalvojan tilillä

Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, Adobe-sovellus ei välttämättä kykene käyttämään tarvitsemiaan tiedostoja. Selvitä, johtuuko ongelma käyttöoikeuksien rajallisuudesta, kirjautumalla sisään käyttäjänä, jolla on laajemmat käyttöoikeudet.

Jos ongelma ratkeaa, aiemmin käyttämälläsi käyttäjätilillä ei ollut vaadittavia käyttöoikeuksia. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jotta saisit käyttöoikeudet.

Kirjaudu järjestelmänvalvojana seuraavasti:

Valitse Omenavalikosta Kirjaudu ulos.
Kun näet kysymyksen ”Haluatko varmasti lopettaa kaikki ohjelmat ja kirjautua ulos?”, valitse Kirjaudu ulos.
Jos tietokone kirjaa sinut automaattisesti sisään, mutta haluaisit kirjautua toisena käyttäjänä, pidä vaihtonäppäin painettuna, kun Mac OS X -käyttöjärjestelmän käynnistysruutu avautuu. Vapauta vaihtonäppäin, kun kirjautumisnäkymä avautuu.
Kun kirjautumisnäkymä avautuu, valitse käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, anna tarvittava salasana ja paina rivinvaihtopainiketta.

Huomautus:

Jos et voi kirjautua käyttäjätilille, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Sovelluksen asentaminen työpöydältä

Jotkin järjestelmän osat (esimerkiksi laiteohjaimet ja virustorjuntaohjelmat) voivat aiheuttaa ristiriitoja Adobe-sovelluksen asennusohjelman kanssa, ja seurauksena voi olla asennuksen keskeytyminen tai epäonnistuminen. Ristiriidat voidaan välttää, kun Adobe-sovellus asennetaan työpöydältä.

Siirrä kaikki omat tiedostot Adobe-sovelluksen kansiosta toiseen kiintolevysijaintiin.
Kopioi Adobe-sovelluskansio levyltä työpöydälle.
Avaa Adobe-sovelluskansio työpöydältä.
Kaksoisosoita asennustiedostoa ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Huomautus:

Jos olet aiemmin asentanut päivityksiä Adobe-sovellukseen, asenna sovelluksen uudelleenasennuksen jälkeen samat päivitykset.

Sovelluksen asentaminen uudella käyttäjätilillä

Joskus käyttäjätili saattaa vahingoittua ja estää asennusohjelmaa käyttämästä tai luomasta tarvittavia tiedostoja ja kansioita.

Luo uusi käyttäjätili, kirjaudu siihen ja yritä asentaa Adobe-sovellus tai käyttää sitä. Lisätietoja käyttäjätilin luomisesta on kohdassa Adobe-sovellusten asentaminen tai suorittaminen uudella käyttäjätilillä | Mac OS X.

Sovelluksen asentaminen eri kiintolevylle

Jos ongelma ei ratkea Adobe-sovelluksen uudelleenasentamisella, yritä sovelluksen asentamista ja suorittamista eri kiintolevylle samassa tietokoneessa. Vaihtoehtoisesti voit yrittää samaa kiintolevyä asennettuna eri tietokoneeseen.

Jos ongelma ratkeaa, sen aiheuttaja saattaa olla aiemmin käytetty kiintolevy tai emolevy. Pyydä ohjeita valmistajalta.

Tuotekohtaiset ratkaisut

Ratkaisu	Tuotteet
Poista käytöstä muun valmistajan plug-init	Acrobat \| Adobe Reader \| Adobe Premiere Pro \| Adobe Premiere Elements \| After Effects \| Adobe Bridge \| Fireworks \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Photoshop Lightroom
Laajennusten käytöstä poistaminen	Adobe Bridge \| Contribute \| Dreamweaver \| Fireworks \| Flash \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop
Työlevyjen optimointi	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| After Effects \| Encore \| Adobe OnLocation \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Illustrator \| Soundbooth
Kirjasinten vianmääritys	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| AfterEffects \| Encore \| Fireworks \| FrameMaker \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements

Poista käytöstä muun valmistajan plug-init

Poista kolmansien osapuolten liitännäiset sovelluksen liitännäiset -kansiosta (Sovellukset > [Adobe-sovellus] > Liitännäiset).

Adobe After Effectsin liitännäiset-kansio
Käynnistä sovellus uudelleen:
- Jos ongelma toistuu, siirrä liitännäiset takaisin sovelluksen liitännäiset-kansioon ja yritä muuta ratkaisua.
- Jos ongelma ei toistu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Siirrä yksi kolmannen osapuolen liitännäinen takaisin sovelluksen liitännäiset-kansioon.
Käynnistä sovellus uudelleen ja yritä luoda ongelma uudelleen.
Tee jokin seuraavista toimista:
- Jos ongelma ei toistu, aloita uudelleen vaiheesta 2.
- Jos ongelma ratkeaa, ota yhteys viimeksi siirtämäsi liitännäisen valmistajaan ja kysy päivitystä.

Laajennusten käytöstä poistaminen

Laajennukset parantavat edellä mainittujen Adobe-sovellusten toiminnollisuutta. Lisätietoja laajennuksista on kohdassa Adobe Extension Manager -ohje.

Poista laajennukset käytöstä ratkaistaksesi ongelmat, joita vaurioitunut tai yhteensopimaton laajennus voi aiheuttaa.

Käynnistä Adobe Extension Manager. (Jos Adobe Extension Manageria ei ole asennettu, lataa se tästä.)
Valitse tuoteluettelosta Adobe-sovellus, jossa esiintyy ongelmia.
Poista käytöstä tai ota pois päältä kaikki laajennukset.
Jos ongelma lakkaa, ota yksi laajennus kerrallaan uudelleen käyttöön ja yritä käyttää Adobe-sovellusta, jota ongelma koskee. Jos tunnistat ongelmallisen laajennuksen, poista se.

Laajennuksen poistaminen:
1. Valitse laajennus Extension Managerissa.
2. Valitse Tiedosto > Poista laajennus.

Työlevyjen optimointi

Kun kuvan muokkaukseen ei ole käytettävissä riittävästi RAM-muistia, nämä sovellukset käyttävät työlevytiedostoa. Työlevyllä tarkoitetaan tilapäistä levytilaa, jota käytetään tiedon tallentamiseen ja laskentaan.

Maksimoimalla työlevyn suorituskyky voidaan ratkaista järjestelmävikoja ja jumiutumisia. Lisätietoja löytyy Adobe-sovelluksen ohjeesta hakutermillä ”työlevy”.

Katso myös:

Suorita kirjasinten vianmääritys

Jos Adobe-sovellus käyttää vioittunutta kirjasinta, seurauksena saattaa olla järjestelmävirhe.Katso ohjeita vioittuneiden kirjasinten vianmääritykseen kohdasta Kirjasinten vianmääritys | Mac OS X.

Järjestelmän laaja vianmääritys

Näyttökortin ohjaimen päivitys

Monet näytönohjainkorttien valmistajat päivittävät ohjelmisto-ohjaimiaan usein. Ellei näytönohjainkortin ohjainta ole päivitetty äskettäin, tiedustele kortin valmistajalta päivitettyä ohjainta tai lataa sellainen valmistajan sivustolta.

Tulostinohjaimen päivitys

Jos ongelma ilmenee tulostuksen yhteydessä, varmista, että käytössäsi on uusin tulostinohjain ja tulostimelle tarkoitettu PPD (Postscript Printer Description) -tiedosto. Lataa uusin tulostinohjain ja PPD-tiedosto valmistajan verkkosivustolta. Katso ohjeet tulostinohjaimen asentamiseen tulostimen käyttöoppaasta.

Vastuuvapauslauseke: Adobe ei tarjoa laitteistotukea ja antaa nämä tiedot vapaaehtoisesti. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä laitteiston valmistajaan tai valtuutettuun jälleenmyyjään. Jos yrität ratkaista laitteisto-ongelmia itse, takuu saattaa raueta.

Järjestelmän tarkistaminen virusten varalta

Tarkista järjestelmä virusten varalta ajan tasalla olevan virustorjuntaohjelman (esimerkiksi Symantec Norton AntiVirus tai McAfee Virus Scan) avulla. Virustartunnat voivat vaurioittaa ohjelmistoja ja aiheuttaa järjestelmävirheitä. Lisätietoja on virustorjuntaohjelman dokumentaatiossa.

Korjaa levyn käyttöoikeudet käyttämällä Levytyökalua

Jos olet kirjautuneena tilille järjestelmänvalvojan oikeuksin, mutta et siitä huolimatta pysty asentamaan tai käyttämään Adobe-sovellusta, levyn oikeudet ovat voineet vioittua.

Korjaa oikeudet käyttämällä levytyökalua:

Siirry kohtaan Siirry > Ohjelmat, avaa Lisäohjelmat-kansio ja kaksoisklikkaa levytyökalua.
Valitse taltio, johon haluat asentaa Adobe-sovelluksen, ja valitse sitten Korjaa levyn oikeudet.

Huomautus: Jos levyn oikeuksien korjaaminen levytyökalulla ei onnistu, käytä levytyökalua käyttöjärjestelmän asennuslevyltä. Valitse oikeudet korjattaviksi siltä asemalta, jolla Adobe-ohjelmisto on.

Kiintolevyjen korjaaminen ja eheyttäminen

Tarkista Applen levytyökalulla, johtuvatko asennusongelmat vioittuneesta kiintolevystä.

Lisälaitteiden irrottaminen

Huomautus: Ennen kuin siirrät tai järjestelet laitteita, kytke tietokoneen ja kaikkien lisälaitteiden virta pois päältä ja irrota niiden liitännät.

Irrota lisälaitteet (ulkoiset laitteet) yksi kerrallaan. Lisälaitteet on yhdistetty FireWire-, USB-, SATA-, IDE- tai SCSI-liitännällä.

Jos virhe ei enää toistu sen jälkeen, kun jokin lisälaite on irrotettu, vika voi olla laitteessa, sen johdossa tai liitännässä. Selvitä laitteen vianmääritysohjeet laitteen valmistajalta.

Alusta kiintolevy uudelleen HFS+-alustuksella ja asenna ainoastaan Mac OS -käyttöjärjestelmä ja Adobe-sovellus.

Tärkeää: levyn alustaminen poistaa kaikki levyn sisältämät tiedostot, joten varmuuskopioi ensin kaikki omat tiedostosi. Varmista, että sinulla on kaikki sovellus- ja järjestelmälevyt.

Alusta kiintolevy uudelleen käyttämällä HFS+-alustusta, ja asenna sitten tietokoneelle ainoastaan Mac OS ja Adobe-tuote alkuperäisiltä asennusvälineiltään.

Huomautus: Älä asenna muita ohjelmistoja tai laitteita, ennen kuin olet varma, että ongelma on ratkennut. Kiintolevyn varmuuskopiointi ja Mac OS -käyttöjärjestelmän ja sovelluksen palauttaminen siltä ei riitä, vaan ne on asennettava uudelleen. Ongelma voi johtua sovelluksesta tai Mac OS -käyttöjärjestelmästä, joten ongelma voi jatkua, jos jompikumpi palautetaan uudelleenasentamisen sijaan.
Yritä sitten aiheuttaa ongelma uudelleen:
- Ratkesiko ongelma lopullisesti? Asenna muut sovellukset yksi kerrallaan ja yritä luoda ongelma uudelleen jokaisen asennuksen jälkeen. Jos ongelma toistuu jonkin asennuksen jälkeen, asennettu sovellus voi olla ongelman aiheuttaja. Ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään ja tiedustele päivitystä.
- Toistuuko ongelma?Syy liittyy laitteistoon. Ota yhteyttä tietokoneen valmistajaan tai valtuutettuun jälleenmyyjään.

ICC-profiilit auttavat järjestelmän väriavaruuksien hallinnassa. Jos Adobe-sovellus käyttää vioittunutta ICC-profiilia, seurauksena saattaa olla järjestelmävirhe. Suorita ICC-profiilien vianmääritys selvittääksesi, aiheuttavatko ne ongelman:

Siirrä kaikki profiilit seuraavista kansioista työpöydälle:
- Kirjasto/ColorSync/Profiles
- Kirjasto/Ohjelmien tuki/Adobe/Color/Profiles
- Järjestelmä/Kirjasto/ColorSync/Profiles
Käynnistä Adobe-sovellus uudelleen ja yritä luoda ongelma uudelleen.
- Jos ongelma jatkuu, siirrä profiilit takaisin kansioon.
- Jos ongelma ei toistu, siirrä profiilit yksi kerrallaan kansioon, kunnes olet tunnistanut ongelman aiheuttaneen profiilin.

Laajennuskortit

Vioittuneet tai yhteensopimattomat PCI- tai PCI-X-laajennuskortit saattavat aiheuttaa järjestelmävirheitä. Aloita PCI- tai PCI-X-korttien tarkistaminen sammuttamalla tietokone. Irrota mahdolliset suorittimen kiihdytinkortit, näytönohjainkortit ja muut laajennuskortit. Käynnistä tietokone sitten uudelleen.

RAM-muistimoduulit

Varmista, että RAM-muistimoduulit on asennettu oikein ja että ne eivät aiheuta ongelmaa tekemällä jompikumpi tai molemmat seuraavista toimista:

Muuta asennettujen RAM-moduulien järjestystä.
Poista kaikki muut paitsi Mac OS -käyttöjärjestelmän ja Adobe-sovelluksen suorittamiseen vaadittava vähimmäismäärä RAM-muistimoduuleja ja testaa, toistuuko ongelma:
- Jos ongelma toistuu, laita poistetut RAM-muistimoduulit takaisin ja poista muut moduulit. Testaa sitten uudelleen selvittääksesi, toistuuko ongelma.
- Jos ongelmaa ei enää esiinny, ainakin yksi RAM-moduuli on ongelman aiheuttaja. Pyydä ohjeita RAM-muistimoduulien valmistajalta.

Asenna järjestelmäohjelmisto eri kiintolevylle (ei saman levyn eri osioon) ja määritä kyseinen levy käynnistyslevyksi. Asenna sitten sovellus uudelle kiintolevylle.

Käynnistyslevyn määrittäminen:

Valitse Omenavalikosta Järjestelmäasetukset.
Valitse Järjestelmä-valinnassa Käynnistyslevy.
Valitse asema, jolle asensit uudelleen järjestelmäohjelmiston.
Käynnistä tietokone uudelleen.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?