Saat vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, jotka liittyvät Adoben jälleenmyyjän Digital Riverin tilausten uudistamisprosessiin suoraan Adoben palvelussa.
Helmikuusta 2025 alkaen Digital Riverin asiakkaat voivat uudistaa tilauksensa suoraan Adoben kanssa sovellustensa ja palveluidensa ylläpitämiseksi.
Mikä on Digital River?
Digital River oli Adoben tuotteiden valtuutettu jälleenmyyjä, joka tarjosi maailmanlaajuisia maksupalveluja ja sähköisen kaupankäynnin palveluja. Yritys hoiti aikaisemmin osan Adoben kansainvälisestä maksuliikenteestä.
Digital River lopetti toimintansa helmikuussa 2025 eikä voi enää tarjota Adoben puolesta jälleenmyynti- ja maksupalveluja. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Miksi Creative Cloud- tai Document Cloud -tilaukseni ei uusiudu?
Helmikuun 11. päivästä 2025 alkaen asiakkaat, jotka ostivat tilauksensa kansainvälisesti Digital Riverin kautta, eivät voi enää uudistaa tilaustaan Digital Riverin kautta, vaan heidän on siirryttävä Adoben palveluun.
Voinko ostaa saman sopimuksen Adobe.comista ennen uudistamispäivää tai sen jälkeen?
Kyllä, voit ostaa uuden sopimuksen Adobe.com-sivustolta käymällä sopimussivullamme milloin tahansa. Hinta voi vaihdella tilaustyypin mukaan. Jos sinulla on vaikeuksia löytää tarpeisiisi parhaiten sopiva sopimus, ota yhteyttä asiakastukeen.
Onko Adobe-ohjelmistoja saatavilla kotimaassani?
Adobe myy ohjelmistoja maailmanlaajuisesti lukuun ottamatta Kuubaa, Irania, Pohjois-Koreaa, Syyriaa, Krimiä, Venäjää ja Valko-Venäjää.
Missä maissa voi olla Digital Riverin kautta tehtyjä tilauksia?
Adobe siirsi kaikki uudet sopimusten ostot Adobe.com-sivustolle vuonna 2017. Alla olevassa taulukossa on kattava luettelo maista, joita Digital River on saattanut tukea.
| Maantieteellinen alue | Digital River tarjoaa myynti- ja tilipalveluiden tukea näissä maissa | Adobe tarjoaa tukea ostoksille, jotka on tehty seuraavan päivämäärän jälkeen: |
|---|---|---|
| Aasia ja Tyynenmeren alue (APAC) | Indonesia, Malesia, Filippiinit, Singapore, Taiwanin alue, Thaimaa | 11. kesäkuuta 2019 |
| Kiinan Hongkongin erityishallintoalue | 8. tammikuuta 2018 | |
| Korea | 12. helmikuuta 2019 | |
| Intia | 19. kesäkuuta 2019 | |
| Latinalainen Amerikka | Argentiina, Chile, Kolumbia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19. helmikuuta 2019 |
| Brasilia | 5. kesäkuuta 2018 | |
| CIS | Armenia, Azerbaidžan, Valko-Venäjä, Georgia, Kazakstan, Kirgisia, Moldova, Tadžikistan, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan | 23. huhtikuuta 2020 |
| Lähi-itä ja Pohjois-Afrikka (MENA) | Algeria, Bahrain, Egypti, Jordania, Saudi-Arabia, Kuwait, Libanon, Marokko, Oman, Qatar, Tunisia, Arabiemiirikunnat, Jemen | 23. huhtikuuta 2020 |
| Israel, Turkki | 16. tammmikuuta 2020 |
Menetänkö pilvidokumenttini, tiedostoni ja resurssini?
Jos ostat uuden sopimuksen osoitteesta Adobe.com käyttäen samaa Adobe ID:tä, et menetä pilvidokumentteja, tiedostoja tai resursseja. Jos et kuitenkaan aio ostaa uutta tilausta, sinun on ladattava kaikki pilvidokumenttisi, tiedostosi ja resurssisi ennen uudistamispäivää, jotta vältyt niiden menettämiseltä.
Creative Cloud -tiedostosi tallennetaan tietokoneellesi ja Creative Cloud -palvelimille. Jos peruutat maksetun jäsenyyden tai lasket sen tasoa, voit edelleen käyttää Creative Cloud -kansion tiedostoja tietokoneellasi ja Creative Cloud -verkkosivuston kautta.
Jos et aio uudistaa tilaustasi, tilisi taso lasketaan ilmaisversioon, johon kuuluu 2 Gt tallennustilaa. Jos olet käyttänyt yli 2 Gt tallennustilaa, et pysty lataamaan uusia tiedostoja pilveen. Jos haluat ladata uusia tiedostoja, poista tiedostoja Creative Cloud -palvelimelta, kunnes käyttämäsi tallennustilan määrä laskee alle kahteen gigatavuun.
Jos olet ylittänyt tallennusrajoituksesi, sinulla on 30 päivää aikaa vähentää verkkotilan käyttöäsi. 30 päivän kuluttua voit menettää pääsyn osaan tai kaikkiin Creative Cloud -palvelimille tallennetuista tiedostoistasi.
Miksi en pääse Adobe Storeen Adobe-tilin kautta?
Digital River ei enää linkitä Adobe Storeen, minkä vuoksi saatat nähdä 404-virhesivun. Jos sinulla on laskutukseen tai sopimuksiin liittyviä ongelmia, ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun.
Miksi en saa laskua ostoksestani?
Adoben entinen valtuutettu jälleenmyyjä Digital River on lopettanut liiketoiminnan eikä voi enää myydä Adoben tuotteita. Koska Digital River oli jälleenmyyjä, Adobe ei pysty toimittamaan laskuja Digital Riverin kautta tehdyistä ostoista. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Miksi en saa hyvitystä ostoksestani?
Koska Digital River on lopettanut toimintansa, se ei enää käsittele kauttaan tehtyjen ostosten palautuksia. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Mitä teen, jos tarvitsen laskun vero- tai kirjanpitotarkoituksiin?
Ymmärrämme laskun tärkeyden. Koska laskusi on peräisin Adoben entiseltä valtuutetulta jälleenmyyjältä Digital Riveriltä eikä Adobelta, Adobe ei voi toimittaa alkuperäistä laskua. Suosittelemme käyttämään laskun korvikkeena tilapäisesti oston vahvistussähköpostia tai maksukuittia, mutta pyydä lisätietoja veroneuvojalta tai kirjanpidon asiantuntijalta. Vahvistussähköpostin pitäisi sisältää olennaiset tiedot, kuten ostopäivämäärän, hinnan ja tuotetiedot.
