Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 | Creative Cloud

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Dernière mise à jour le 23 avr. 2025

Creative Cloud

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Erreur Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 lors de l’installation

Lors de l’installation d’une application Creative Cloud, vous recevez l’une des erreurs suivantes :

Code de sortie : 6
Code de sortie : 7

Vous installez Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements ?

Pour obtenir de l’aide et résoudre une erreur Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 lors de l’installation d’une application Creative Suite, de Photoshop Elements ou de Premiere Elements, reportez-vous à l’article Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 | CS.

Solution 1 : renommer les dossiers Adobe dans le dossier Applications ou Programmes

Note : avant d’essayer cette solution, assurez-vous d’avoir tenté de désinstaller les programmes que vous essayez d’installer.

Souvent, les fichiers subsistant de tentatives d’installation précédentes peuvent conduire à des erreurs d’écriture ou de lecture dans le système de fichiers. Inspectez les dossiers Applications (Mac OS) ou Programmes (Windows) pour tout dossier restant d’une installation ou tentative de mise à jour précédente.

Accédez à :

macOS : /Applications

Windows : C:\Programmes\Adobe\
Recherchez des dossiers qui sont clairement nommés d’après les applications que vous essayez d’installer et renommez-les. Par exemple, renommez Adobe Photoshop CC en Adobe Photoshop CC ancien.
Vérifiez s’il existe un dossier nommé AdobePatchFiles et renommez-le.
(macOS uniquement) Renommez le dossier Adobe dans le dossier Applications en Adobe ancien.
Réinstallez le logiciel.
Si votre installation a réussi, vérifiez que vos autres applications Adobe fonctionnent, puis supprimez les dossiers renommés.

Solution 2 : vérifier les autorisations de fichiers

Ces erreurs peuvent indiquer un problème avec les autorisations de fichiers. Pour les résoudre, vérifiez que vous disposez d’un accès en lecture et en écriture aux fichiers et dossiers nécessaires.

Recherchez les codes d’erreur dans le journal d’installation principal de Creative Cloud et enregistrez tous les chemins d’accès au fichier associés aux messages d’erreur.

Remarque :

Voir Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud pour plus d’informations sur l’ouverture et la lecture du fichier journal.
Identifiez le dossier (ou répertoire) parent dans le chemin d’accès au fichier pour chaque message d’erreur. Le dossier parent est le dossier se trouvant directement avant le dossier final dans le message d’erreur.

Identifiez le dossier parent pour chaque message d’erreur.
Fermez toutes les applications Adobe.
Suivez les instructions ci-dessous pour que votre système d’exploitation modifie les autorisations.

Remarque :

Cette solution nécessite des droits d’administrateur sur votre ordinateur. Connectez-vous avec un compte d’administrateur.

Cliquez sur Démarrer > Explorateur de fichiers > Ce PC.
Accédez au dossier parent. Par exemple, Windows (C:) > Programmes > Common Files > Adobe.
Cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis sélectionnez Propriétés.
Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seule et cliquez sur Appliquer.
Cliquez sur l’onglet Sécurité.
Sous Noms de groupes ou d’utilisateurs, cliquez sur Système et vérifiez que Contrôle total est sélectionné dans la section Autorisations. Si tel n’est pas le cas, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Modifier.
2. Dans la boîte de dialogue Autorisations qui s’ouvre, cliquez sur Système.
3. Sous Autorisations pour Système, cochez la case située dans la colonne Autoriser en regard de Contrôle total.
4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Répétez l’étape 6 en sélectionnant Administrateurs sous Noms de groupes ou d’utilisateurs.
Répétez le processus pour tous les chemins supplémentaires à partir des journaux de messages d’erreur.
Réinstallez l’application Adobe.

Accédez au dossier parent.
Cliquez sur le dossier en maintenant la touche Contrôle enfoncée et sélectionnez Lire les informations.
Dans la section Partage et autorisations, cliquez sur l’option Détails si nécessaire, pour afficher les options de propriétaire et de groupe.
Cliquez sur l’icône de verrouillage située dans le coin inférieur droit. Saisissez votre nom et votre mot de passe d’administrateur lorsque vous y êtes invité.
Accordez des autorisations de lecture et d’écriture à votre nom d’utilisateur, à votre système, à votre administrateur et à tout le monde.
Cliquez sur l’icône d’engrenage, sélectionnez Appliquer aux éléments inclus, puis cliquez sur OK.
Fermez la fenêtre Lire les informations.
Répétez le processus sur les chemins d’accès au fichier restants.
Réinstallez l’application Adobe.

Solution 3 : (Windows uniquement) réparer les packages Microsoft Visual C++ Redistributable

Accédez à Panneau de contrôle > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Vérifiez les packages Microsoft Visual C++ Redistributable installés.

Remarque :

Vous pouvez rechercher le fichier journal d’installation Adobe pour trouver la version exacte du package Microsoft Visual C++ Redistributable qui a provoqué l’erreur. Ensuite, réparez ou réinstallez uniquement cette version.
Une par une, cliquez avec le bouton droit sur chaque version, sélectionnez Modifier et cliquez sur Réparer dans la fenêtre suivante.

Remarque :

Si l’option Modifier n’est pas disponible pour une version, vous pouvez désinstaller, puis réinstaller les fichiers. Rendez-vous sur le Centre de téléchargement Microsoft pour télécharger une nouvelle copie des fichiers d’installation du package redistribuable.
Redémarrez l’ordinateur.
Réinstallez l’application Adobe.

Solution 4 : redémarrer l’ordinateur en mode sans échec

Redémarrez votre ordinateur en suivant les instructions de l’un de ces documents :

Windows 10 et 11

Voir Démarrer votre PC en mode sans échec.

macOS

Voir Démarrer en mode sans échec | Mac OS X.
Réinstallez l’application Adobe.

Solution 5 : (Windows uniquement) réparer le programme d’installation de Microsoft Windows

Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du menu Démarrer (ou appuyez sur Windows + X).
Choisissez Windows Terminal (Admin) ou Invite de commandes (Admin).
Sélectionnez Oui à la demande de contrôle de compte d’utilisateur pour autoriser l’application Terminal à apporter des modifications à votre appareil.
Dans la fenêtre d’invite de commande, saisissez sfc /SCANNOW et appuyez sur Entrée.
Une fois l’analyse du système terminée, saisissez msiexec/unreg dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.
Saisissez msiexec /regserver dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.
Réinstallez l’application Adobe.

Solution 6 : Vérifier le fichier journal de l’installation

Code de sortie 6 et Code de sortie 7 sont des codes d’erreur génériques. Pour permettre de déterminer la cause exacte de l’erreur, consultez le fichier journal d’installation, sous « L’installation a rencontré des problèmes ». Le message d’erreur décrivant le problème s’affiche sous le code de sortie.

Pour plus d’informations sur l’emplacement des fichiers journaux et la façon de les analyser, voir Dépannage des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud.

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