Dépannage des problèmes de migration

Dernière mise à jour : 20 juillet 2024

Ce document contient des conseils de dépannage de base permettant de résoudre certains problèmes standard que vous pouvez rencontrer lors de la migration des données et du contenu d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) existant vers Learning Manager.

Problèmes génériques de migration

Impossible de se connecter au dossier FTP ou au dossier de contenu

Assurez-vous que vos comptes ont été créés dans les services FTP et Box. Lorsque vous créez un projet de migration, vous demandez à configurer ces deux services. Une fois les services créés, vous recevez des messages électroniques d’Exavault et de Box pour réinitialiser ou configurer les mots de passe. Si vous ne vous souvenez pas des mots de passe, vous pouvez les réinitialiser en vous rendant sur les sites web Exavault et Box.

Les tâches ne sont pas prises en compte même après avoir cliqué sur le bouton Actualiser

  • Assurez-vous que les fichiers .csv sont chargés dans le dossier correct dans Exavault FTP. La structure du chemin doit se présenter comme suit :

code Account>Project>Sprint location

  • Assurez-vous que les noms des fichiers .csv respectent les noms de spécification des fichiers CSV :

    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv

Les erreurs s’affichent pour les tâches avec des enregistrements d’erreur

  1. Téléchargez les journaux d’erreurs en cliquant sur le lien Télécharger des enregistrements d’erreur
  2. Corrigez les fichiers .csv d’origine en fonction des erreurs signalées, et
  3. Réexécutez le sprint avec les fichiers CSV modifiés.

Il est recommandé d’exécuter des fichiers CSV modifiés dans un nouveau sprint lorsque le nombre de modifications est inférieur au nombre total d’enregistrements.

Impossible de se connecter à l’application Learning Manager, même après avoir arrêté la migration Sprint

Une fois une exécution Sprint arrêtée ou terminée, le déverrouillage du compte peut prendre de 10 à 15 minutes. Essayez d’accéder à l’application après 15 minutes.

Certaines tâches de migration affichent le statut En cours même après le déclenchement de l’option Arrêter.

L’arrêt de l’exécution de toutes les tâches peut prendre entre 10 et 15 minutes une fois qu’elle est à l’état « En cours ». Vérifiez à nouveau le statut après 10 minutes.

Impossible de créer un élément Sprint car le bouton est désactivé

Assurez-vous que le sprint actuel est marqué comme terminé avant de créer un sprint. Cliquez sur Marquer Sprint comme terminé en haut de la page pour terminer une migration Sprint.

Impossible de marquer un projet de migration comme terminée car le bouton est désactivé

Assurez-vous que le sprint actuel est marqué comme terminé, avant de marquer le projet de migration comme terminé. Cliquez sur Marquer Sprint comme terminé en haut de la page pour terminer une migration Sprint.

Problèmes de fichier CSV

la migration du fichier module_version.csv échoue et le contenu n’est pas encore migré

Assurez-vous que le contenu est disponible dans le dossier Contenu (compte Box sous le projet de migration spécifié, chemin d’accès sprint). Assurez-vous également d'avoir sélectionné l'option Oui pour Allez-vous migrer le contenu pour ce sprint ?Question dans la page de création Sprint.

Si vous omettez de sélectionner Oui, puis poursuivez cette exécution de Sprint, vous devez attendre la fin de l’exécution. Créez un autre sprint et cliquez sur Oui.

Les enregistrements enrollment.csv ou user_course_grade.csv échouent avec un message d’erreur « ID Learning Manager non valide »

Assurez-vous que l’identifiant de courrier électronique indiqué dans les champs userId, assignedByUserID fait partie des utilisateurs valides de Learning Manager. Dans le cas contraire, ajoutez l’utilisateur, créez un nouvel élément Sprint en sélectionnant l’option Synchroniser les utilisateurs. Si l’utilisateur ne fait pas partie de l’organisation, ajoutez-le en tant qu’utilisateur supprimé dans Learning Manager en utilisant la spécification CSV Ajouter des utilisateurs. Un exemple de spécification CSV pour ajouter des utilisateurs supprimés est fourni ci-dessous pour référence.

Users.csv Reportez-vous à la section Spécifications CSV et exemples de fichiers CSV dans le Manuel de migration pour télécharger l’ensemble complet des spécifications CSV et exemples de fichiers CSV.

Les cours apparaissent vides ou les modules incorrects sont lus pour un cours migré

Assurez-vous que la valeur de clé moduleOrderInCourse d'un cours commence par 0 et est dans l'ordre continu. L'ordre en termes de courseModuleType doit être PRETEST, TESTOUT, CONTENT

Assurez-vous également que deux versions d’Activity, Classroom et VC ne sont pas liées au cours existant.

Réception d'un message comme « Le module est déjà lié à un cours existant »

Learning Manager ne permet pas d’associer un module d’activité/de classe virtuelle/de salle de classe à plus d’un cours. Assurez-vous que le module n’est lié à aucun autre cours.

Tous les cours affichent la dernière version des modules d’activité/de classe virtuelle/de salle de classe même si les cours sont associés à différentes versions de module

Le contrôle de version des modules d’activité, de salle de classe et de classe virtuelle n’est pas pris en charge dans Learning Manager. Si vous fournissez des versions via le fichier moduleVersion.csv, il met à jour le fichier existant au lieu de créer une nouvelle version.

La durée souhaitée n’apparaît pas pour un module Activité/VC/Salle de classe migré

La durée souhaitée n’est pas une entrée valide pour le module Activité/VC/Salle de classe.