Vous n’avez pas reçu le courrier électronique attendu de la part d’Adobe

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Dernière mise à jour le 24 avr. 2025

Utilisez cet article pour savoir quoi faire si vous n’avez pas reçu de courriers électroniques liés à votre abonnement.

Adobe envoie des e-mails dans diverses situations, par exemple lorsque :

Vous demandez à Adobe de vous envoyer le mot de passe de votre abonnement.
Vous achetez sur Adobe Store ou une autre plateforme d’e-commerce Adobe.
Vous avez créé un dossier dans le portail de l’assistance clientèle Adobe.
Vous convertissez un fichier PDF à l’aide du service Create Adobe PDF Online.
Un service hébergé sur Adobe.com nécessite une vérification par e-mail.
Nous envoyons des rappels de renouvellement automatique.

Remarque :

Les e-mails sont envoyés 30 jours avant l’expiration de votre abonnement ou lorsqu’une nouvelle facture est générée pour les paiements de votre abonnement.

Suivez ces conseils de dépannage pour résoudre les problèmes de non-réception des e-mails d’Adobe.

Vérifiez les paramètres de votre boîte aux lettres

Les paramètres de votre boîte aux lettres peuvent vous empêcher de recevoir des e-mails. Essayez ces solutions pour résoudre le problème et vous assurer de recevoir les e-mails.

Vérifiez les dossiers de spam ou de courrier indésirable

Recherchez l’e-mail d’Adobe dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable. Votre administrateur de messagerie ou votre programme de messagerie peut avoir créé automatiquement des dossiers d’e-mails en masse et ajouté des filtres pour déplacer les e-mails vers ces dossiers sans que vous ne le sachiez.

Recherchez les e-mails de ces adresses Adobe :

ID de messagerie	ID de messagerie	ID de messagerie
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com	adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net	message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com

Pour plus d’informations sur les dossiers de spam ou de courrier indésirable, contactez votre administrateur de messagerie ou consultez les documents d’aide de votre programme de messagerie.

Désactivez les bloqueurs de spam

Le système de messagerie d’Adobe ne prend pas en charge certains logiciels anti-spam, comme ceux qui utilisent les méthodes de réponse automatique ou de test pour bloquer les courriers électroniques indésirables. Pour corriger cela, désactivez temporairement le logiciel et attendez que l’e-mail arrive.

Si votre organisation utilise un périphérique ou une application antispam, vérifiez qu’elle est configurée pour autoriser les e-mails d’Adobe et d’Amazon Web Services.

Remarque :

Sur de nombreux serveurs de messagerie, le marquage d’un e-mail Adobe comme spam fait que le serveur dirige automatiquement tous les futurs e-mails Adobe vers le dossier de spam.

Ajoutez le domaine d’adresse électronique Adobe.com à votre carnet d’adresses

L’ajout du domaine Adobe.com à votre carnet d’adresses vous permet de recevoir des e-mails d’Adobe.

Vérifiez les paramètres de sécurité de votre messagerie

Il arrive qu’un paramètre de sécurité élevé de votre messagerie électronique bloque les messages d’Adobe. Réglez votre paramètre sur Moyen ou Moyen-Haut pour vous assurer de les recevoir.

Consultez votre administrateur de messagerie

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’Adobe, demandez à votre administrateur de messagerie de vérifier si l’espace disque de votre serveur est plein. En outre, votre administrateur de messagerie devra peut-être ajouter le serveur de messagerie d’Adobe à la liste d’autorisation de votre entreprise en utilisant les adresses IP et les sous-réseaux suivants :

54.240.14.29
54.240.14.30
54.240.27.170
54.240.27.171
64.18.0.0/20
207.126.144.0/20
207.171.162.174
216.104.214.90
216.104.212.91
216.104.212.92
216.104.212.93
216.104.212.94

216.104.212.104
216.104.212.105
69.169.239.38
69.169.239.39
69.169.239.40
69.169.239.41
69.169.239.42
76.223.139.180
76.223.139.181
76.223.139.182
76.223.139.183
76.223.139.185

Essayez une autre adresse électronique

Essayez de recevoir des e-mails en utilisant une autre adresse e-mail. Vous pouvez modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Adobe.

Vérifiez votre adresse électronique

Pour vérifier qu’Adobe dispose de votre adresse électronique correcte, suivez ces étapes :

Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/profile.
Dans la section Informations de compte et accès, confirmez que votre adresse e-mail principale ou votre Adobe ID est correct.

Vous pouvez également ajouter une adresse e-mail et un numéro de téléphone secondaires pour la récupération de compte.
Si votre adresse e-mail principale ou votre Adobe ID est incorrect, modifiez l’adresse e-mail pour vous assurer de recevoir les e-mails à la bonne adresse.