Rappel de paiement reçu après le paiement

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Dernière mise à jour le 25 août 2025

Découvrez la procédure à suivre si vous avez reçu un rappel de paiement de la part d’Adobe, même si vous avez déjà payé votre abonnement.

Vous avez plusieurs abonnements

Il est possible que vous ayez plusieurs abonnements, et le rappel de paiement que vous avez reçu concerne l’un d’entre eux, tandis que les autres restent actifs. Vous êtes peut-être sinon connecté avec un Adobe ID différent de celui lié à votre abonnement actif ou à votre rappel de paiement.

Procédez comme suit pour vérifier votre compte et résoudre le problème :

Connectez-vous à votre compte Adobe.
Sur la page Aperçu, vérifiez l’adresse e-mail affichée dans le panneau de droite.

Consultez et gérez la formule d’abonnement, les informations de facturation et l’accès aux services et applications Adobe.
Si l’adresse e-mail qui a reçu le rappel ne correspond pas, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’adresse e-mail qui a reçu le rappel.
Une fois connecté avec le bon compte, allez dans Formules et paiement > Formules.

Consultez les détails de l’abonnement actuel, y compris les applications, et gérez les informations de facturation et de paiement dans la section Formules et paiement.
Consultez vos abonnements actuels pour vérifier s’il y a des paiements en attente. Si un paiement est en attente pour votre compte, vous verrez un message de type « Problème de facturation » sur votre compte.
Si vous trouvez une formule avec un paiement en attente, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement et suivez les instructions à l’écran pour finaliser le paiement.

Vous avez la même adresse e-mail associée à plusieurs profils

Si vous avez un compte personnel et un compte d’entreprise ou scolaire associés à la même adresse e-mail, Adobe crée des profils distincts pour gérer chaque type de formule. Suivez ces étapes pour accéder au bon profil :

Connectez-vous à votre compte Adobe.
Si vous y êtes invité, sélectionnez le profil approprié dans l’écran de connexion :
- Votre compte personnel correspond à votre formule individuelle (par exemple, une formule Creative Cloud abonnement individuel).
- Votre compte professionnel ou scolaire correspond aux droits qui vous ont été accordés par une organisation (par exemple, Creative Cloud pour les équipes ou Creative Cloud pour les entreprises).
Sélectionnez le type de profil approprié pour accéder à l’abonnement approprié.
Si vous êtes déjà connecté à votre compte personnel, sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis choisissez Changer de profil.

Basculez entre les profils personnel et professionnel pour accéder aux abonnements associés à chaque profil.
Connectez-vous aux deux comptes et vérifiez quels forfaits sont liés à votre profil.
Si vous trouvez une formule avec un paiement en attente, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement et suivez les instructions à l’écran pour finaliser le paiement.

Votre dernier paiement n’a peut-être pas été effectué ou n’a pas été pris en compte

Si votre abonnement semble inactif ou si vous rencontrez des problèmes de paiement, il est possible que votre paiement récent n’ait pas abouti. Des échecs de paiement peuvent se produire en raison de cartes expirées, de fonds insuffisants ou de refus bancaires. Découvrez comment résoudre les problèmes et échecs de paiement.

Connectez-vous à votre compte Adobe.
Accédez à Formules et paiement > Formules pour voir le statut de votre abonnement et de votre paiement.
Consultez vos abonnements actuels pour vérifier s’il y a des paiements en attente.
Si un paiement a échoué ou a été omis, vous verrez un message de type « Problème de facturation » sur votre compte.

Consultez les détails de paiement et mettez à jour les informations de facturation.
Si vous voyez une notification de problème de facturation, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement pour ajouter une nouvelle carte ou mettre à jour les détails de votre carte existante.

Les informations de votre carte bancaire ont peut-être changé

Si la date d’expiration, l’adresse de facturation ou d’autres détails de votre carte de crédit ont changé récemment, votre paiement a peut-être échoué. Suivez ces étapes pour mettre à jour vos informations de facturation et rétablir votre abonnement :

Connectez-vous à votre compte Adobe.
Accédez à Formules et paiement > Formules pour voir le statut de votre abonnement et de votre paiement.
Si vous voyez une notification de problème de facturation, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement pour ajouter une nouvelle carte ou mettre à jour les détails de votre carte existante.

La mise en garde relative aux problèmes de facturation s’affiche uniquement en cas de problème de facturation.

Votre paiement est peut-être encore en cours de traitement

Après l’achat d’un abonnement, la vérification de votre paiement et l’affichage de l’abonnement sur votre compte peuvent prendre un certain temps. Suivez les étapes ci-dessous pour confirmer le statut :

Vérifiez l’heure à laquelle vous avez effectué votre paiement. Le traitement des paiements prend généralement 48 à heures.
Patientez au moins 48 heures pour que votre paiement soit traité et que l’abonnement apparaisse sur votre compte.
Si votre abonnement n’apparaît pas après 48 heures, contactez le support Adobe pour obtenir de l’aide.

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