Rappel de paiement reçu après le paiement

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Dernière mise à jour le 17 juil. 2025

Essayez ces solutions si vous avez reçu un rappel de paiement de la part d’Adobe, même si vous avez déjà payé votre abonnement.

Votre compte Adobe ne correspond pas à l’adresse électronique à laquelle vous avez reçu la notification

Vous êtes peut-être connecté avec un Adobe ID différent de celui associé à votre abonnement actif ou à votre rappel de paiement. Suivez ces étapes pour vérifier votre compte et passer au bon Adobe ID :

Connexion à votre compte Adobe.
Sélectionnez Formules et paiements > Formules.

Accédez à la section Formules et paiement pour afficher les détails de l’abonnement actuel, les applications incluses et gérer les informations de facturation et de paiement.
Vérifiez l’adresse e-mail affichée dans la section du profil de votre compte.
Si l’adresse e-mail qui a reçu le rappel ne correspond pas, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’adresse e-mail qui a reçu le rappel.

Vous avez plusieurs abonnements

Des rappels de paiement sont envoyés séparément pour chaque abonnement Adobe. Vous avez peut-être manqué un paiement pour l’un d’eux pendant que d’autres restaient actifs. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

Connexion à votre compte Adobe.
Sélectionnez Formules et paiements > Formules.

Accédez à la section Formules et paiement pour afficher les détails de l’abonnement actuel, les applications incluses et gérer les informations de facturation et de paiement.
Vérifiez vos formules pour voir si l’une d’entre elles comporte des paiements en attente.
Si vous trouvez une formule avec un paiement en attente, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement et suivez les instructions à l’écran pour finaliser le paiement.

Remarque :

si vous disposez d’abonnements correspondant à différents comptes Adobe (généralement associés à des adresses e-mail différentes), vous avez peut-être reçu un rappel de paiement pour un abonnement lié à un autre compte. Assurez-vous d’être connecté avec l’Adobe ID correct.

Vous avez la même adresse e-mail associée à plusieurs profils

Si vous disposez à la fois de formules individuelles et d’entreprise rattachées à la même adresse e-mail, Adobe crée des profils distincts pour gérer chaque type de formule. Suivez ces étapes pour accéder au bon profil :

Connexion à votre compte Adobe.
Si vous y êtes invité, sélectionnez le profil approprié dans le sélecteur de profil :
- Votre profil personnel correspond à votre formule individuelle (par exemple, une formule Creative Cloud abonnement individuel).
- Votre profil professionnel correspondra aux droits qui vous ont été accordés par une organisation (par exemple, Creative Cloud pour les équipes ou Creative Cloud pour les entreprises).
Sélectionnez le type de profil approprié pour accéder à l’abonnement approprié.
Si vous êtes déjà connecté, sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis choisissez Changer de profil.

Basculez entre les profils personnel et professionnel pour accéder aux abonnements associés à un autre type de profil.
Sélectionnez Compte et sécurité > Compte pour vérifier quelles formules sont liées à chaque profil.

Votre version d’essai gratuite a peut-être été automatiquement convertie en abonnement payant

Les versions d’essai gratuites Adobe sont automatiquement converties en abonnements payants au terme de la période d’essai, sauf si elles sont annulées avant la fin de la période d’essai. Il est donc possible que votre essai gratuit ait été converti en abonnement payant. Suivez ces étapes pour gérer votre abonnement :

Connexion à votre compte Adobe.
Sélectionnez l’onglet Formules et paiement > Formules pour vérifier les abonnements actifs qui étaient précédemment répertoriés en tant que version d’essai.

Accédez à la section Formules et paiement pour afficher les détails de l’abonnement actuel, les applications incluses et gérer les informations de facturation et de paiement.
Vérifiez la date de conversion pour voir si elle correspond au rappel de paiement que vous avez reçu.

Votre dernier paiement n’a peut-être pas été effectué ou n’a pas été pris en compte

Si votre abonnement semble inactif ou si vous rencontrez des problèmes de paiement, il est possible que votre paiement récent n’ait pas abouti. Des échecs de paiement peuvent se produire en raison de cartes expirées, de fonds insuffisants ou de refus bancaires. Découvrez comment résoudre les problèmes et échecs de paiement.

Connexion à votre compte Adobe.
Accédez à Formules et paiement > Commandes et factures pour vérifier votre statut de paiement.

Sélectionnez Commandes et factures pour accéder à l’historique des commandes et aux factures.
Vérifiez toutes les formules répertoriées pour voir si l’une d’entre elles a des paiements en attente.
Si vous trouvez une formule avec un paiement en attente, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement et suivez les instructions à l’écran pour finaliser le paiement.

Les informations de votre carte bancaire ont peut-être changé

Si la date d’expiration, l’adresse de facturation ou d’autres détails de votre carte de crédit ont changé récemment, votre paiement a peut-être échoué. Suivez ces étapes pour mettre à jour vos informations de facturation et rétablir votre abonnement :

Connexion à votre compte Adobe.
Accédez à Formules et paiement > Commandes et factures pour voir le statut de votre abonnement et de votre paiement.

Sélectionnez Formules dans le menu déroulant Formules et paiement pour afficher votre formule d’abonnement Adobe actuelle.
Si vous voyez une notification de problème de facturation, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement pour ajouter une nouvelle carte ou mettre à jour les détails de votre carte existante.

Votre paiement est peut-être encore en cours de traitement

Après l’achat d’un abonnement, la vérification de votre paiement et l’affichage de l’abonnement sur votre compte peuvent prendre un certain temps. Suivez les étapes ci-dessous pour confirmer le statut :

Vérifiez l’heure à laquelle vous avez effectué votre paiement. Le traitement des paiements prend généralement 24 à 48 heures.
Patientez au moins 24 heures pour que votre paiement soit traité et que l’abonnement apparaisse sur votre compte.
Si votre abonnement n’apparaît pas après 24 heures, contactez le support Adobe pour obtenir de l’aide.

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