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Si vous avez acheté votre produit auprès d’Adobe, découvrez comment résilier votre formule. Si vous ne l’avez pas acheté auprès d’Adobe, contactez directement le magasin où vous l’avez obtenu.

Remarque :

Vous pouvez également échanger votre formule actuelle contre une autre plus adaptée à vos besoins. 

Comment résilier votre abonnement

Si vous avez effectué votre achat directement auprès d’Adobe

Procédez comme suit pour annuler votre abonnement individuel depuis votre compte Adobe

Vous préférez regarder un tutoriel vidéo ?

Vous pouvez suivre notre tutoriel vidéo pour obtenir un guide détaillé.

  1. Connectez-vous à l’adresse https://account.adobe.com/plans.

  2. Sélectionnez Gérer la formule pour la formule que vous souhaitez résilier.

    La page Formules sous Formules et paiement affichant toutes les formules actives sur votre compte Adobe, les détails de facturation et de paiement, ainsi que les options permettant de gérer la formule et de modifier l’historique de facturation.

  3. Sélectionnez Résilier votre formule.

    La fenêtre Gérer la formule affiche les options permettant de modifier et d’annuler votre formule.

    L’option Résilier votre formule n’apparaît pas ?

    L’option n’est pas disponible si nous sommes occupés à traiter votre paiement ou si nous avons rencontré un problème avec celui-ci. Réessayez dans 24 heures.

  4. Vérifiez les détails de votre formule, puis sélectionnez Continuer vers l’annulation.

  5. Indiquez le motif de la résiliation, puis sélectionnez Continuer.

  6. Passez en revue les détails de la résiliation, puis sélectionnez Confirmer l’annulation.

Remarque :

Consultez votre messagerie électronique pour obtenir une confirmation d’Adobe. Vous pouvez également consulter la page de votre compte pour vérifier que vous avez bien annulé votre formule.

Si vous avez effectué votre achat auprès de fournisseurs tiers

Si vous avez acheté votre abonnement auprès d’un fournisseur tiers (comme Apple, Google ou Microsoft), votre compte est géré par lui et ses conditions d’abonnement et d’annulation spécifiques s’appliquent. Reportez-vous à sa documentation pour gérer votre compte.

Résiliation d’une formule Équipe

Si vous avez acheté une formule Creative Cloud abonnement Équipe directement auprès d’Adobe, vous pouvez l’annuler via le portail Admin Console.  Cependant, si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devrez le contacter pour annuler l’abonnement.

Frais d’annulation et remboursements

Un remboursement dépend du moment de la résiliation et du type d’abonnement que vous avez acheté. Pour la plupart des formules, vous obtenez un remboursement complet si vous résiliez dans les 14 jours suivants votre achat initial. Découvrez si vous êtes éligible à un remboursement si vous résiliez votre abonnement.

Que se passe-t-il en cas de résiliation de mon abonnement à Creative Cloud ?

Après avoir résilié votre abonnement Creative Cloud, vous ne pouvez plus accéder à vos applications Creative Cloud, ni à la plupart des services inclus dans votre abonnement Creative Cloud payant.

Même si vous résiliez votre abonnement à Creative Cloud, vous disposez toujours des avantages d’un abonnement gratuit.

Après la résiliation, l’espace de stockage dont vous disposez dans le cloud est réduit à 2 Go. Si vous dépassez la limite de stockage, vous disposez de 30 jours pour réduire votre utilisation en ligne. À l’issue de cette période de 30 jours, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à tout ou partie de vos fichiers enregistrés sur les serveurs Creative Cloud. Pour en savoir plus sur le stockage, reportez-vous à la section Comment savoir combien de stockage j’utilise ?

Si vous avez enregistré votre travail sur un ordinateur, vous pouvez continuer à accéder à ces fichiers sur ce périphérique.

Remarque :

Les fichiers stockés gratuitement dans le cloud peuvent être définitivement supprimés après une période d’inactivité. Vous recevrez une notification par e-mail avant la suppression.

Adobe continuera à stocker vos images d’origine pendant un an après l’expiration de votre abonnement. Au cours de cette période, vous pouvez continuer à lancer Lightroom pour télécharger vos fichiers d’origine à partir de nos services cloud.

Vous pouvez continuer à avoir accès à toutes les photos stockées sur votre disque dur local par l’intermédiaire du logiciel Lightroom pour ordinateur. Vous pouvez continuer d’importer et de classer vos photos, ainsi que d’exploiter vos images retouchées, via les fonctions Exporter, Publier, Imprimer, Web ou Diaporama. Une fois votre abonnement terminé, vous ne pourrez plus accéder aux modules Develop et Map, ni à l’application Lightroom pour mobile.

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