Activation du chatbot intelligent d’Acrobat Sign

Le chatbot intelligent d’Acrobat Sign vous permet d’obtenir des réponses ou une assistance en direct depuis Acrobat Sign pour résoudre plus rapidement les problèmes et envoyer des documents en toute confiance.

Le chatbot d’Acrobat Sign est une fonctionnalité d’aide intégrée conçue pour les administrateurs de comptes et les utilisateurs finaux d’Acrobat Sign bénéficiant de formules VIP et VIPMP. Que vous vouliez ajouter des utilisateurs, vérifier l’utilisation ou configurer des paramètres, cet assistant vous aide à trouver ce dont vous avez besoin, sans quitter l’application.

Cette fonctionnalité optimisée par l’IA comprend le langage naturel. Vous pouvez donc poser des questions comme « Comment remplacer un signataire ? » ou bien « Où trouver mon journal d’audit ? ». Elle offre des conseils étape par étape et fournit des liens vers des articles d’assistance. 

Cet assistant est en cours de développement et continuera d’évoluer pour inclure davantage de fonctionnalités, telles qu’une personnalisation plus poussée, une aide relative à l’API et des visites guidées.

Avantages du nouveau chatbot

• Gagnez du temps : évitez les allers-retours entre les onglets et les recherches dans la documentation.
• Favorisez l’adoption : facilitez l’intégration et la formation de vos équipes.
• Améliorez la précision : obtenez des réponses générées par l’IA basées sur le contenu fiable d’Adobe HelpX.

Configuration

Disponibilité :

• Acrobat Standard et Acrobat Pro : non configurables
• Acrobat Sign Solutions : pris en charge ; comptes sous licence VIP/VIPMP uniquement
• Acrobat Sign pour le gouvernement : non pris en charge

Portée de la configuration :

Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité au niveau du compte et du groupe.

Pour utiliser cette fonctionnalité, accédez au menu de configuration de l’administrateur, puis choisissez Paramètres généraux > Chatbot.

Utilisation

Cliquez sur le bouton Obtenir de l’aide (situé en haut de chaque page) pour ouvrir l’assistant virtuel Adobe.

Saisissez votre question en langage naturel, par exemple :

• « Ajouter un utilisateur »
• « Créer une clé d’intégration »
• « Vérifier l’utilisation des transactions »

L’assistant va :

• Suggérer des articles ou des vidéos provenant de HelpX
• Proposer directement des réponses extraites de la documentation Adobe
• Fournir des raccourcis comme Ouvrir pour créer des liens profonds vers des pages spécifiques d’Acrobat Sign

Que pouvez-vous demander ?

L’assistant prend en charge de nombreuses demandes courantes, notamment :

• Ajout ou gestion des utilisateurs
• Connaissance des étapes d’intégration Salesforce
• Dépannage des erreurs d’envoi de documents
• Affichage de l’utilisation ou des rapports des transactions
• Accès aux journaux d’audit
• Gestion des changements de signataire ou de la délégation de compte
• Création de clés d’intégration ou de workflows

Limites

• Certains scénarios complexes (comme les intégrations API) peuvent toujours nécessiter des workflows de support traditionnels.
• L’assistant fait référence uniquement au contenu officiel d’Adobe : aucun site tiers.
• Il peut y avoir occasionnellement des résultats incomplets.

Confidentialité et conformité

Adobe s’assure que l’assistant utilise uniquement le contenu hébergé sur HelpX et sur d’autres sites appartenant à Adobe. Aucune donnée personnelle identifiable des clients n’est utilisée pour l’entraînement, et les conversations restent dans le périmètre du cadre de conformité approuvé d’Adobe.

Commentaires et améliorations futures

Cette fonctionnalité est en développement actif. Les améliorations futures peuvent inclure :

• Procédures plus riches en plusieurs étapes
• Intégration avec les pages API et les générateurs de codes
• Amélioration du routage par persona (développeur ou administrateur)
• Prise en charge de tous les rôles d’utilisateur, pas seulement les administrateurs

Vous avez des commentaires ? Utilisez l’invite dans la conversation pour indiquer ce qui a fonctionné (ou non).