Ottieni le risposte alle domande più frequenti relative alla modifica del rinnovo degli abbonamenti di Digital River, un rivenditore Adobe, direttamente con Adobe.
A partire da febbraio 2025, i clienti Digital River potranno rinnovare direttamente con Adobe per mantenere le loro app e i loro servizi.
Che cos’è Digital River?
Digital River era un rivenditore autorizzato di prodotti Adobe che forniva servizi globali di e-commerce e pagamento. In precedenza gestivano alcune delle traduzioni aziendali internazionali di Adobe.
Da febbraio 2025, Digital River non è più operativa e non fornirà più servizi di rivendita e pagamento per Adobe. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati.
Perché il mio abbonamento a Creative Cloud o Document Cloud non viene rinnovato?
A partire dall’11 febbraio 2025, i clienti che hanno acquistato i loro abbonamenti tramite Digital River a livello internazionale non potranno più rinnovare l’abbonamento con Digital River e dovranno passare ad Adobe.
Posso acquistare lo stesso piano su Adobe.com prima o dopo la data di rinnovo?
Sì, è possibile acquistare un nuovo piano su Adobe.com visitando la pagina dei piani in qualsiasi momento. A seconda del tipo di abbonamento, il prezzo potrebbe variare. Se non riesci a trovare il piano migliore per le tue esigenze, contatta l’assistenza clienti.
Il software Adobe è disponibile nel mio paese?
Adobe vende software in tutto il mondo, ad eccezione di Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, Crimea, Russia e Bielorussia.
Quali paesi possono sottoscrivere un abbonamento con Digital River?
A partire dal 2017, Adobe ha trasferito tutti i nuovi acquisti di piani su Adobe.com. La tabella seguente fornisce un elenco completo dei paesi che possono essere stati supportati da Digital River.
| Area geografica | Digital River offre assistenza commerciale e relativa agli account per questi paesi | Adobe offre supporto per gli acquisti effettuati dopo... |
|---|---|---|
| Asia Pacifico (APAC) | Indonesia, Malesia, Filippine, Singapore, regione di Taiwan, Tailandia | 11 giugno 2019 |
| Hong Kong SAR della Cina | 8 gennaio 2018 | |
| Corea | 12 febbraio 2019 | |
| India | 19 giugno 2019 | |
| America Latina | Argentina, Cile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Perù, Venezuela | 19 febbraio 2019 |
| Brasile | 5 giugno 2018 | |
| CIS | Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Georgia, Kazakistan, Kirghizistan, Moldavia, Tagikistan, Turkmenistan, Ucraina, Uzbekistan | 23 aprile 2020 |
| Medio Oriente e Nord Africa (MENA) | Algeria, Bahrein, Egitto, Giordania, Regno dell'Arabia Saudita, Kuwait, Libano, Marocco, Oman, Qatar, Tunisia, Emirati Arabi Uniti, Yemen | 23 aprile 2020 |
| Israele, Turchia | 16 gennaio 2020 |
I miei file, risorse e documenti cloud andranno persi?
Se acquisti un nuovo piano su Adobe.com con lo stesso Adobe ID, non perderai alcun file, risorsa o documento cloud. Tuttavia, se non prevedi di acquistare un nuovo abbonamento, è importante scaricare tutti i file, le risorse e i documenti cloud prima della data di rinnovo per evitare qualsiasi rischio di perdita.
I file di Creative Cloud sono archiviati sul desktop e sui server di Creative Cloud. Se annulli o esegui il downgrade dell’abbonamento a pagamento, puoi comunque accedere a tutti i file nella cartella Creative Cloud sul computer e tramite il sito Web di Creative Cloud.
L’account subirà un downgrade a iscrizione gratuita, che include 2 GB di spazio di archiviazione, se non prevedi di rinnovare l’abbonamento. Se stai utilizzando più di 2 GB di spazio di archiviazione, non sarà possibile caricare nuovi file sul cloud. Per caricare nuovi file, elimina i file sul server Creative Cloud finché la quantità di spazio di archiviazione utilizzato non sarà inferiore ai 2 GB.
Se superi il limite assegnato, hai 30 giorni di tempo per ridurre l’utilizzo online. In caso contrario, potresti perdere l’accesso ad alcuni o a tutti i file presenti nei server Creative Cloud.
Perché non riesco ad accedere ad Adobe Store nel mio account Adobe?
Il collegamento all’Adobe Store non è più disponibile tramite Digital River, per questo motivo è possibile che venga visualizzata una pagina di errore 404. Per qualsiasi problema relativo alla fatturazione o ai piani, contatta l’assistenza clienti Adobe.
Perché non ricevo una fattura per il mio acquisto?
Digital River, in passato rivenditore autorizzato di Adobe, ha cessato le proprie attività e non potrà più rivendere i prodotti Adobe. Poiché Digital River era un rivenditore, Adobe non è in grado di fornire fatture per gli acquisti effettuati tramite Digital River. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati.
Perché non riesco a ottenere un rimborso per il mio acquisto?
Non essendo più operativa, Digital River non elabora più i rimborsi per gli acquisti effettuati tramite i propri servizi. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati.
Cosa devo fare se ho bisogno di una fattura per scopi fiscali o contabili?
Comprendiamo l'importanza di avere una fattura. Poiché la fattura è stata emessa da un rivenditore autorizzato Adobe, Digital River, e non direttamente da Adobe, quest’ultima non può fornire la fattura originale. Ti consigliamo di utilizzare l'e-mail di conferma dell'acquisto o la ricevuta della transazione come sostituto temporaneo, ma ti invitiamo a rivolgerti a uno specialista in contabilità o imposte. L'e-mail di conferma deve contenere dettagli essenziali come la data di acquisto, l'importo e le informazioni sul prodotto.
