Adobe Acrobat を使用してファイルをスキャンできず、次のいずれかの問題が発生しています。ファイルのスキャン中に発生する問題をトラブルシューティングするには、対応する解決策を参照してください。
| 問題 | 解決策 |
|---|---|
ファイルがスキャンされない |
トラブルシューティングの手順に従ってください |
スキャンする際にページサイズを修正する |
Acrobat 8 内のスキャナーオプションで「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」を選択していると、一部のスキャナーは Acrobat に「サポート対象のサイズ」を報告しません。「ユーザーインターフェイス」オプションを「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替え、スキャナーアプリケーションからページサイズを選択します。 |
スキャン中のネガ画像 |
画像がネガで出力された場合（例えば、白い紙が黒くなる）は、「スキャナーオプション」で「白黒イメージを反転する」を選択します。再び PDF を作成します。 |
ファイルをスキャンしているとき、エラーが発生した。 |
発生したエラーを選択して、解決手順を確認してください。 |
（Windows にのみ適用可能）
スキャナーオプションのデータ転送方式をメモリモードからネイティブモードに切り替えます。
メモリモードは、Acrobat の以前のバージョンと同じデータ転送方法を使用してコンピューターのメモリに直接スキャンします。ネイティブモードは、ファイルを直接スキャンするため、様々なスキャナーと互換性があります。
（Windows にのみ適用可能）
スキャナーオプションのユーザーインターフェイスを「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」から「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替えます。「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」は、Acrobat の以前のバージョンと同じスキャン方式を使用しています。これは、スキャナーのドライバーがスキャナーを動作させます。「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」は、TWAIN ドライバーを直接使用しようとします。これにより、特に複数枚の紙をスキャンする場合は、エラーメッセージを消去できます。これらの解決策のいずれによっても問題が解決されない場合は、回避策を使用する必要がある場合があります。
アップデートされたドライバーを入手するために、スキャナーの製造元へご連絡ください。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
スキャナーが適切に動作することを確認するには、Acrobat で失敗した設定と同じ設定を使用してファイルを別のアプリケーション（Microsoft Word など）にスキャンします。
注意：Photoshop および Photoshop Elements では、必ずしもテストに適した結果が示されない場合があります。スキャナーの製造元は、問題が発生する可能性を減らすために、これらの製品専用のソフトウェアを開発しています。
別のアプリケーションにスキャンした際に問題が発生した場合は、スキャナーの製造元にお問い合わせください。
（Windows にのみ適用可能）
Acrobat では、Windows Image Acquisition（WIA）ドライバーをサポートしています。お使いのスキャナーが両方のドライバーをサポートしている場合は、スキャナーから PDF を作成ダイアログボックスのデバイスメニューから WIA ドライバーを選択します。文書をスキャンします。
（Windows にのみ適用可能）
TWAIN ファイルが存在しないか破損している場合、TWAIN インターフェイスを使用してスキャンすると Acrobat がエラーメッセージを返します。スキャナードライバーを再インストールすると TWAIN ファイルが置き換わります。
スキャナーの製造元に問い合わせて、最新のドライバーを入手してください。ドライバーを再インストールするには、Windows または Winnt フォルダーから Twain （例えば、「TWAIN_32.dll」）で始まるすべてのファイルとフォルダーを削除します。次に Windows を再起動し、製造元の手順に従って最新のスキャナードライバーをインストールします。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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（Windows および macOS にのみ適用可能）
一部のカラーモードで Acrobat にスキャンすると、特定のスキャナーを使用する際に問題が発生することがあります。別のカラーモードを使用して Acrobat にスキャンする手順については、スキャナーに同梱されているドキュメントを参照してください。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
スキャン画像がクリッピングされているか、寸法が間違っている場合は、スキャナーソフトウェアのプレビューパネルで画像サイズを指定します。画像サイズを指定する手順については、スキャナーに同梱されているドキュメントを参照してください。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
以前に Acrobat へのスキャンが成功し、その後自分のユーザーアカウントが破損している可能性がある場合、スキャン時に問題を引き起こすことがあります。管理者権限を持つユーザーアカウントを作成し、新しいアカウントを使用してシステムにログインします。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
TIFF ファイルを PDF に変換するには、以下のいずれかの操作を行います。
／作成／ファイルから PDF に移動します。次に、TIFF ファイルを選択してから、「開く」を選択します。（Windows にのみ適用可能）
Acrobat のスキャナーオプションで「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」を選択していると、一部のスキャナーは Acrobat に「サポート対象のサイズ」を報告しません。「ユーザーインターフェイス」オプションを「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替え、スキャナーアプリケーションからページサイズを選択します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
画像がネガで出力された場合（例えば、白い紙が黒くなる）は、「スキャナーオプション」で「白黒イメージを反転する」を選択します。再び PDF を作成します。
問題を解決するには、以下の手順を順番に試してみます。各手順の後に問題が解決したかどうかを確認し、解決しなかった場合は次の手順に従います。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、Mac は TWAIN と ICA の両方のドライバーをインストールできます。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。
Windows の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します。
macOS の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で、ICA ドライバーを選択します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
他のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作していることを確認します。
目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、そのスキャナーが正しく機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。
Acrobat を再起動します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
起動項目を無効にして、システムを再起動する：
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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（Windows にのみ適用可能）
最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。
問題を解決するには、以下の手順を順番に試してみます。各手順の後に問題が解決したかどうかを確認し、解決しなかった場合は次の手順に従います。
（Windows にのみ適用可能）
最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。
（Windows および macOS に適用可能）
デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、macOS には ICA ドライバーがあります。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。
Windows の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します。
macOS の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で、ICA ドライバーを選択します。
（Windows および macOS に適用可能）
いずれか別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。
目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、目的のスキャナーが正常に機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。
Acrobat を再起動します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
起動項目を無効にして、システムを再起動する：
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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問題を解決するには、以下の手順を順番に試してみます。各手順の後に問題が解決したかどうかを確認し、解決しなかった場合は次の手順に従います。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、Mac には ICA ドライバーがあります。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。
Windows の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します。
macOS の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で、ICA ドライバーを選択します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
いずれか別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。
目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、目的のスキャナーが正常に機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。
Acrobat を再起動します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
起動項目を無効にして、システムを再起動する：
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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（Windows にのみ適用可能）
最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。
スキャナードライバーは、スキャナーの実行方法や通信方法をコンピューターに指示するソフトウェアプログラムです。スキャナードライバーのインストールは、作動しているスキャナーのセットアップに不可欠な手順です。
注：場合によっては、スキャナーに TWAIN スキャナーとネイティブスキャナードライバーの両方が搭載されていない場合があります。これらのシナリオでは、使用可能なドライバーですべてのスキャナー操作にアクセスできます。
ICA ドライバー：この製品の最新の ICA スキャナードライバーは、Apple のソフトウェアアップデートを介してのみ入手できます。入手方法は次のとおりです。
WIA ドライバー：Windows のユーザーは、まず、管理者としてログインし、プログラムをインストールする必要があります。
