Adobe からメールが届かない場合

アドビでは、様々な状況でメールを送信いたします。その中には次のようなものがあります。

• メンバーシップのパスワードをメール送信するようにアドビに依頼
• アドビストアまたは他のアドビ電子商取引システムで商品を購入
• アドビサポートポータルでケースを作成
• Create Adobe PDF Online を使用して PDF を変換
• Adobe.com 上のサービスから要求されるメールアドレスの認証
• 自動更新のリマインダー。*

*ご使用のサブスクリプションの有効期限の 30 日前、またはご使用のサブスクリプションの支払いについて新しい請求の発生時に送信されるメール。

Adobe からメールが届かないトラブルに関する問題を解決するには、以下のトラブルシューティングのヒントをご覧ください。

メールボックスの設定

バルクまたは迷惑メールフォルダーを確認する

ジャンクまたはバルクのメールフォルダーにアドビからのメールがないか探します。これらのフォルダーはメール管理者またはメールプログラムが自動設定した可能性があり、お客様が知らない間に、フィルターによってこれらのフォルダーにメールが入っていることがあります。

Adobe からの次の電子メールアドレスには注意してください。

バルク/ジャンクメールフォルダーの詳細については、メール管理者にお問い合わせいただくか、ご使用の電子メールプログラムのヘルプファイルを参照してください。

スパムブロッカーを無効にする

アドビのメールシステムは、一部のアンチスパムソフト（自動応答または別の方法で迷惑メールをブロックするソフトウェアなど）では機能しません。そのようなソフトウェアを一時的に無効にし、メールが届くまで待機します。

所属組織がスパム用の機器またはアプリケーションをインストールしている場合は、アドビと Amazon Web Services からのメールを許可するように設定されているか確認してください。

Adobe.com のメールドメインをアドレスブックに追加する

Adobe.com ドメインがアドレスブックに存在すると、アドビからのメールメッセージを受信できます。

メールのセキュリティ設定を確認する

メールのセキュリティ設定が高いと、アドビからのメールメッセージがブロックされることがあります。設定は中または中高の間くらいに調整してください。

メール管理者に問い合わせてください。

アドビからメールが届かない場合は、サーバーの使用可能なディスクの空き容量についてメール管理者にお問い合わせください。ディスクの空き容量がいっぱいになっていることもあります。また、メールの管理者が以下の IP アドレスとサブネットを使用して許可リストにアドビのメールサーバーを追加する必要がある場合もあります。

• 64.18.0.0/20
• 207.126.144.0/20
• 207.171.162.174
• 216.104.214.90
• 216.104.212.91
• 216.104.212.92
• 216.104.212.93
• 216.104.212.94
• 216.104.212.104
• 216.104.212.105
• 54.240.14.29
• 54.240.14.30
• 54.240.27.170
• 54.240.27.171

別のメールアドレスを入力する

「変更」を選択して、「プロフィール」ページでメールアドレスを変更します。メールアドレスの変更方法の詳細については、「別のメールアドレスを試す」を参照してください。

ご使用のメールアドレスを確認する

アドビがお客様の正しいメールアドレスを把握していることを確認するには、以下の手順を実行します。