Adobe からメールが届かない場合

アドビは、次のような様々な状況でメールを送信します。

• アドビにメンバーシップパスワードのメール送信をリクエストしたとき。
• アドビストア、または他のアドビの e コマースプラットフォームで商品を購入したとき。
• アドビサポートポータルでケースを作成。
• Create Adobe PDF Online を使用して、PDF を変換するとき。
• Adobe.com でホストされているサービスで、メール認証が必要なとき。
• 自動更新のリマインダーを送信します。

アドビからのメールを受信できない問題を解決するには、以下のトラブルシューティングのヒントに従ってください。

メールボックスの設定により、メールを受信できない可能性があります。 問題を解決してメールを確実に受信するために、以下の解決策をお試しください。

バルク、または迷惑メールフォルダーを確認する

バルク、または迷惑メールフォルダーを検索して、アドビからのメールを探します。メール管理者やメールプログラムが、あなたの知らない間に自動的にバルクメールフォルダーを作成し、これらのフォルダーにメールを移動させるフィルターを追加している可能性があります。

以下のアドビのアドレスからのメールを確認してください。

バルクメールフォルダーや迷惑メールフォルダーの詳細については、メール管理者に問い合わせるか、メールプログラムのヘルプドキュメントを確認してください。

スパムブロッカーを無効にする

アドビのメールシステムは、一部のアンチスパムソフト（自動応答または別の方法で迷惑メールをブロックするソフトウェアなど）では機能しません。 これを解決するには、ソフトウェアを一時的に無効にし、メールが届くのをお待ちください。

スパム用の機器やアプリケーションを使用している場合は、アドビと Amazon Web Services からのメールを許可するように設定してください。

Adobe.com のメールドメインをアドレスブックに追加する

Adobe.com のメールドメインをアドレス帳に追加すると、アドビからのメールを確実に受信できます。

メールのセキュリティ設定を確認する

メールのセキュリティ設定を高くすると、アドビからのメッセージがブロックされることがあります。設定を中、または中から高の間に調整して、受け取りができるようにします。

メール管理者に問い合わせる

アドビからのメールが届いていない場合は、メール管理者にサーバーのディスク容量がいっぱいになっていないか確認してもらってください。 さらに、メール管理者側で、以下の IP アドレスとサブネットを使用して、会社の許可リストにアドビのメールサーバーの追加が必要になることがあります。

別のメールアドレスを入力する

別のメールアドレスでのメールの受信をお試しください。アドビアカウントに関連付けられているメールアドレスを変更できます。

ご使用のメールアドレスを確認する

アドビがお客様の正しいメールアドレスを把握していることを確認するには、以下の手順を実行します。