サポート環境を開きます。
- https://adobesign.com/public/login に移動します。
- 管理者ユーザー ID としてログインします（アカウントまたはグループの管理者のみが新規ケースを送信できます）。
- ページの右上隅にある疑問符（? ）リンクを選択します。
- ドロップダウンメニューから「サポートへのお問い合わせ」を選択します。
最終更新日 :
2024年9月30日
移行未完了アカウントに関する新しいプロセスに従った Acrobat Sign サポートへの連絡方法
すべてのサポートリクエストは、管理者（グループレベルまたはアカウントレベル）経由で送信する必要があります - エンドユーザー（マルチユーザーアカウント内）は、グループまたはアカウントの管理者に連絡して、新しいサポートリクエストを送信する必要があります。管理者のみがシステムへの変更を要求する権限を持っています。新しいケースの作成を管理者のみに制限することで、修正作業を開始するために認証を取得する手間が軽減されます。
管理者は、次の方法で他のグループをケースの投稿者として含めるように要求できます。
- サポートケース作成時に電子メールアドレスを含める
- ケースメールに返信するときに、他のユーザーを CC 宛先に入れる
- ケースメールを別のユーザーに転送し、そのメールを使用してサポートチームに返信してもらう
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「サポートへのお問い合わせ」を選択すると、ページが再読み込され、サポートへの連絡方法を選択する手順が表示されます。
- 電話：優先順位 1（P1）重大な問題 - サービスが停止する、またはサービスに深刻な中断が発生する問題。直ちに対応いたしますので、電話でお問い合わせください。
- Web フォーム：優先順位 2 から 4 - web フォームを通じてケースを作成してください。1 営業日以内にアドビからご連絡いたします。
- 優先順位 2 - 至急 - 通常サービスの深刻な中断。
- 優先順位 3 - 重要 - 通常サービスの中断。
- 優先順位 4 - 軽微 - 通常サービスの中断が最小限であるか、中断がない。
- チャット：当社のエキスパートにリアルタイムでお問い合わせください。
- 電話：優先順位 1（P1）重大な問題 - サービスが停止する、またはサービスに深刻な中断が発生する問題。直ちに対応いたしますので、電話でお問い合わせください。
既知の問題
- ケース管理なし：アドビサポートにいつでも連絡して、サポートリクエストの進捗状況を確認できます。
- サポートからの電子メールのリンク：アドビサポートから送信される電子メールのフッターにリンクが表示されている場合があります。これらのリンクからアクセス権がないページにリダイレクトされる場合があります。
- チケットがクローズされた後の対処方法：サポートチケットがクローズされた後に該当チケットのフォローアップを行う必要がある場合は、上記のプロセスに従って新しいサポートリクエストを作成し、前回のチケット ID を含めてください。クローズされたチケットに返信しても、サポート窓口には連絡されません。
- Web フォームのリクエストは再送信しない：web フォームが送信された後に追加情報を共有する必要がある場合や、リクエストの内容に誤りがあった場合は、サポートエージェントからの連絡をお待ちください。その後、情報を追加してエージェントに最新の情報を伝えることができます。
- パブリックドメインの電子メールアドレスを使用する管理者の場合：Acrobat Sign のエンタープライズアカウントユーザーまたはグループ管理者が、パブリックドメインの電子メールアドレスを使用してサポートに連絡した場合、サポートは回答する際に別の管理者のパブリックドメイン以外の電子メールアドレスを含める場合があります。
- 管理者以外のユーザー：Acrobat Sign エンタープライズサブスクリプションがまだ VIP、VIP カスタムまたは ETLA にまだ移行されていない場合、管理者のみが上記のワークフローを介して Acrobat Sign サポートに連絡できます。リクエスト者が該当するサブスクリプションのアカウントユーザーまたはグループ管理者でない場合、サポートによる回答は送信されません。
アドビでは、お客様にはできる限り早くアカウントマネージャー、クライアントサクセスマネージャーまたはアドビサポートと協力して、ユーザーを VIP、VIP カスタムまたは ETLA コンソールに移行し、こちらに記載されているアドビの高度なサポートワークフローを活用することを強くお勧めします。
