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最終更新日 :
2025年7月30日
非サブスクリプションアドビアプリを返品する方法について説明します。
注意：
非サブスクリプションアプリの注文を取り消すことはできません。ただし、注文の返品をリクエストすることはできます。
アプリの返品が可能かどうかを確認する
アドビから直接購入した非サブスクリプションアプリの場合、アプリを受領してから 30 日以内であれば、アプリの返品が可能です。
次のアプリは返品できません。
- アドビ以外の販売元から購入したアドビアプリを返品する場合は、その販売元に対して、その販売元の返品ポリシーに従って返品することができます。
- 従業員の購入プログラムから入手されたアプリ
- 非売品（NFR）、海賊版、OEM バンドル、体験版、無料のアプリ
- Adobe Fonts Marketplace から購入したフォント
- 個人、リセラー、またはオンラインオークションサイト（eBay や Amazon Marketplace など）で購入したアプリ
- アドビがもはや配布またはサポートを行わないアプリまたはアプリのバージョン
非サブスクリプションアプリの返品をリクエストする方法は、アプリを購入した場所によって異なります。
アドビでは、お客様が製品を受け取ってから 30 日以内の返品を受け付けています。 通常は、返品が可能になるのは注文を行ってから 2 ～ 3 日後からです。
永続ライセンス付きアプリの返品
注意：
銀行振替を使用してアドビから直接購入した場合、返金リクエストを完了するには、銀行の詳細を確認する必要があります。
タームライセンス付きアプリの返品
Acrobat、Premiere Elements、Photoshop Elements など、タームライセンス付きアプリを返品することもできます。返品をリクエストするには、次の手順に従います。
-
ログアウトすることで、アプリをディアクティベートします。
-
アプリをアンインストールします。
-
サポートチームに連絡し、返品をリクエストします。
返金までの期間
アドビは、5 ～ 7 営業日以内に返金処理を行います。 ただし、利用した支払い方法によっては、自分の口座に資金が反映されるのに時間がかかることがあります。
返金が完了すると、確認の電子メールが送信されます。 クレジット用口座にオンラインでアクセスできる場合は、紙による明細書よりも早く返金が確認できることがあります。
アドビ以外の販売店から購入したアドビアプリがあれば、その販売店の返品ポリシーに従って、アプリを購入した販売店にのみ返品できます。
アドビに対して直接行った Transactional Licensing Program（TLP）注文については、全体について返金を受けられます。 返金を受けるには、製品を受け取ってから 14 日以内に、アドビに返品をリクエストしてください。 アドビは、注文の一部の金額を返金することはできず、全額を返金する必要があります。
アドビにお問い合わせいただく場合は、次の情報をご用意ください。
- 注文番号
- お名前
- お客様の電子メールアドレス
- 電話番号
- 返品の理由
お客様がアドビに直接行った TLP の注文全体を返品するには、ページ右下のチャットアイコン を選択してお問い合わせください。
