지원 환경을 엽니다.
- https://adobesign.com/public/login으로 이동합니다.
- 관리자의 사용자 ID로 로그인합니다(계정 또는 그룹 관리자만 새 사례를 제출할 수 있음).
- 페이지 오른쪽 상단 모서리에 있는 물음표(?) 링크를 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 지원 문의를 선택합니다.
마지막 업데이트 날짜
2024년 9월 30일
아직 마이그레이션하지 않은 계정에 대한 새 프로세스를 사용하여 Acrobat Sign 지원 부서에 연락합니다.
관리자(그룹 또는 계정 수준)를 통해 모든 지원 요청을 제출해야 함 - (다중 사용자 계정의) 최종 사용자가 새 지원 요청을 제출하려면 그룹 또는 계정 관리자에게 문의해야 합니다. 관리자만 시스템에 변경을 요청하는 권한이 있습니다. 새 사례 만들기를 관리자로만 제한하면 수정 작업을 시작하는 권한을 얻으려는 스래싱이 감소합니다.
관리자는 다음과 같은 방법으로 다른 당사자가 참여자로 포함되도록 요청할 수 있습니다.
- 지원 사례를 만들 때 이메일 주소를 포함합니다.
- 사례 이메일에 회신할 때 다른 사용자를 참조에 포함합니다.
- 사례 이메일을 다른 사용자에게 전달하고 해당 이메일을 사용하여 지원 팀에 회신하도록 합니다.
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지원 문의를 선택하면 페이지가 다시 로드되어 지원 부서에 연락하려는 채널을 선택하는 지침이 표시됩니다.
- 전화: 우선 순위 1(P1) 중요 문제 - 서비스 중단 또는 심각한 서비스 중단을 초래하는 문제. 즉시 서비스를 제공할 수 있도록 당사에 연락하세요.
- 웹 양식: 우선순위 2~4 - 웹 양식을 통해 사례를 생성하세요. 영업일 기준 1일 내에 Adobe에서 응답을 받을 수 있습니다.
- 우선 순위 2 - 긴급 - 정상 서비스의 심각한 중단.
- 우선 순위 3 - 중요 - 정상 서비스 중단.
- 우선 순위 4 - 경미 - 정상 서비스의 최소 중단 또는 중단 없음.
- 채팅: 전문가에게 실시간으로 문의하세요.
- 전화: 우선 순위 1(P1) 중요 문제 - 서비스 중단 또는 심각한 서비스 중단을 초래하는 문제. 즉시 서비스를 제공할 수 있도록 당사에 연락하세요.
알려진 문제
- 사례 관리 없음: 언제든지 Adobe 지원 팀에 문의하여 지원 요청 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- 지원 팀의 이메일 링크: Adobe 지원 팀에서 보낸 이메일의 바닥글에 링크가 표시될 수 있습니다. 이러한 링크는 액세스 권한이 없는 페이지로 리디렉션될 수 있습니다.
- 티켓 종료 후 커뮤니케이션: 지원 티켓을 종료한 후 후속 조치를 수행해야 하는 경우 위에 설명된 프로세스에 따라 새 지원 요청을 생성하고 이전 티켓 ID를 포함하세요. 종료된 티켓에 회신해도 지원을 받을 수 없습니다.
- 웹 양식 요청을 다시 제출하지 마세요. 웹 양식을 제출한 후 추가 정보를 공유해야 하거나 요청에 오타가 있는 경우 지원 상담사가 연락을 드릴 때까지 기다려 주세요. 그런 다음 상담사에게 추가 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 공용 도메인 이메일 주소를 사용하는 관리자: 공용 도메인 이메일 주소를 사용하여 지원 팀에 연락하는 Acrobat Sign Enterprise 계정 또는 그룹 관리자일 경우 지원 팀에서 사용자 계정에 다른 관리자의 비공용 도메인 이메일 주소를 포함할 수 있습니다.
- 비관리자: 아직 VIP, VIP Custom 또는 ETLA에 가입하지 않은 Acrobat Sign Enterprise 구독의 관리자만 위에서 언급한 워크플로를 통해 Acrobat Sign Support에 연락할 수 있는 권한이 있습니다. 요청자가 해당 구독의 계정 또는 그룹 관리자가 아닌 경우 지원 팀에서 응답을 보내지 않습니다.
Adobe는 가능한 한 빨리 계정 관리자, 클라이언트 성공 관리자 또는 Adobe 지원 팀과 협력하여 사용자를 VIP, VIP Custom 또는 ETLA 콘솔로 마이그레이션하고 여기에 설명된 고급 지원 워크플로의 혜택을 누리실 것을 적극 권장합니다.
