Laatst bijgewerkt op
3 mei 2021
Volg de vermelde stappen als de Creative Cloud-desktopapp onmiddellijk na het opstarten vastloopt.
Probleem: De Creative Cloud-desktopapp wordt onmiddellijk afgesloten na het opstarten
Wanneer u de Creative Cloud-desktopapp start, verschijnt deze op de taakbalk (Windows) of in Finder (Mac), maar vervolgens wordt het zonder foutbericht afgesloten.
Oplossing
macOS
- Navigeer in de Finder naar Ga > Ga naar Map en typ Bibliotheek/Hulp bij toepassingen/Adobe.
- Control-klik op de map en kies Toon info.
- Vouw de sectie Delen en bevoegdheden open.
- Klik op het pictogram Vergrendelen in de rechterbenedenhoek. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord als beheerder in wanneer u dit wordt gevraagd en klik op OK.
- Stel machtigingen in:
- Systeem: lezen/schrijven
- Beheerder: alleen-lezen
- Iedereen: alleen-lezen
- Klik op het tandwielpictogram en selecteer Toepassen op ingesloten item. Sluit het dialoogvenster Toon info.
Windows 10/8/7
- Windows 64-bit: Navigeer naar Start > Computer> C-schijf (primaire schijf) > Programmabestanden (x86).
- Windows 32-bit: Navigeer naar Start > Computer> C-schijf (primaire schijf) > Programmabestanden.
- Klik met rechtermuisknop op de map Adobe en kies Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Beveiliging en stel machtigingen in:
- Beheerders: volledig beheer
- Systeem: volledig beheer
- Klik op Geavanceerd en accepteer desgevraagd de vraag om benodigde bevoegdheden voor Gebruikersaccountbeheer (UAC).
- Klik op het tabblad Eigenaar, selecteer Beheerders en klik op Bewerken.
- Selecteer Vervangen eigenaar van subcontainers en Objecten. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
- Klik op het tabblad Machtigingen en klik op Machtigingen wijzigen.
- Selecteer Alle machtigingen op onderliggende objecten vervangen door overneembare machtigingen van dit object. Klik op OK en vervolgens op Ja.
- Klik op OK en klik vervolgens nogmaals op OK in het dialoogvenster Windows-beveiliging. Klik op OK om het dialoogvenster Geavanceerde beveiligingsinstellingen te sluiten.
macOS (alleen)
- Navigeer in de Finder naar Ga > Ga naar Map en typ ~Bibliotheek/Hulp bij toepassingen/Adobe.
- Control-klik op de map en kies Toon info.
- Vouw de sectie Delen en bevoegdheden open.
- Klik op het pictogram Vergrendelen in de rechteronderhoek. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord als beheerder in wanneer u dit wordt gevraagd en klik op OK.
- Stel machtigingen in:
- Systeem: lezen/schrijven
- Beheerder: alleen-lezen
- Iedereen: alleen-lezen
- Klik op het tandwielpictogram en selecteer Toepassen op ingesloten item. Sluit het dialoogvenster Toon info.
- Om Creative Cloud- of Creative Suite-toepassingen te verwijderen, gaat u in de Finder naar Toepassingen > Hulpmiddelen > Adobe Installers.
- Dubbelklik op Adobe Creative Cloud verwijderen.
- Volg de aanwijzingen op het scherm om de verwijdering te voltooien.
- Start de computer opnieuw op.
- Sluit alle Creative Cloud-toepassingen en -processen.
- Download de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool voor Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. Als u wordt gevraagd een bestand te downloaden of op te slaan, klikt u op Bestand opslaan om het naar uw computer te downloaden.
- Om de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool uit te voeren, dubbelklikt u op het bestand AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
- Dubbelklik op Adobe Creative Cloud Cleaner Tool en volg de instructies op het scherm in deze volgorde:
- Kies uw taal: Typ e voor Engels English of j voor Japans, en druk vervolgens op Return.
- Bekijk de licentieovereenkomst voor eindgebruikers van Adobe: Typ y om te accepteren of n om af te wijzen (als u afwijst, stop het script).
- Druk op Return.
- Selecteer in het menu in de rechterbovenhoek van het scriptvenster de versie van de toepassing die u wilt verwijderen (Creative Cloud 2015).
- Druk op Return.
- Kies in de tabel de app die u wilt verwijderen en klik daarna op Opschonen. (Klik op Alles opschonen om alle installatiebestanden voor de versie van de Creative Cloud-app die u in stap c hebt gekozen, te verwijderen.)
- Wanneer u het bericht ziet dat de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool succesvol is voltooid, klikt u op Sluiten en start u uw computer opnieuw.
- Zodra u de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool hebt uitgevoerd, installeert u uw Creative Cloud-desktopapp door hier te klikken.
- Verwijder de Creative Cloud-toepassing door een van de volgende stappen uit te voeren:
- Windows 10, 8, 7 of Vista: kies Start > Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen.
- Windows XP: kies Start > Configuratiescherm en dubbelklik op Programma's toevoegen of verwijderen.
- Selecteer de Creative Cloud-toepassing en klik op Verwijderen.
- Volg de aanwijzingen op het scherm om de verwijdering te voltooien.
- Start uw computer opnieuw op.
- Sluit alle Creative Cloud-toepassingen en -processen.
- Download de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool voor Windows: klik op de link om het bestand te downloaden - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
- Als u wordt gevraagd een bestand te downloaden of op te slaan, klikt u op Bestand opslaan om het naar uw computer te downloaden.
- Klik met de rechtermuisknop op het gedownloade bestand AdobeCreativecloudCleanerTool.exe en selecteer vervolgens Als administrator uitvoeren.
- Volg de aanwijzingen op het scherm in deze volgorde:
- Kies uw taal: Typ e voor Engels English of j voor Japans, en druk vervolgens Enter.
- Bekijk de licentieovereenkomst voor eindgebruikers van Adobe: Typ y om te accepteren of n om af te wijzen (als u afwijst, stop het script).
- Druk op Enter.
- Selecteer de toepassing die u wilt verwijderen: typ het nummer dat overeenkomt met de toepassingsnaam en druk op Enter.
- Bevestig dat u het product wilt verwijderen: typ y en druk op Enter.
- Wanneer u het bericht ziet dat de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool is uitgevoerd, drukt u op Enter en start u uw computer opnieuw.
- Nadat het systeem opnieuw is opgestart, downloadt u de Creative Cloud-desktopapp door hier te klikken.
macOS
- Start de computer opnieuw op in de Veilige modus. Klik hier voor volledige instructies.
- Zodra u bent aangemeld, start u de Adobe Creative Cloud-toepassing en meldt u zich aan en af. (Klik hier voor uitgebreide instructies).
- Eenmaal aangemeld, zou het in de normale modus moeten werken. Start de computer ter controle opnieuw op in normale modus.
- Raadpleeg de fabrikant van uw systeem voor de procedure om in de Veilige modus te komen.
- Nadat u bent aangemeld, start u de Adobe Creative Cloud-toepassing en meldt u zich af.
- Meld u weer aan in de veilige modus. Start de computer ter controle opnieuw op in normale modus.
Klik hier voor instructies over af- en aanmelden.