Details over het serverbesturingssysteem
Laatst bijgewerkt op
2 jun. 2025
Van toepassing op ondernemingen en teams.
Het Adobe-beleid voor technische ondersteuning van Creative Cloud-producten in gevirtualiseerde omgevingen.
Ondersteuningsbeleid voor
Creative Cloud-producten zijn toegestaan(*) in gevirtualiseerde omgevingen.
Hoewel je Creative Cloud-apps kunt installeren en uitvoeren in gevirtualiseerde omgevingen, moet je hiervoor grondige functionele en prestatietests uitvoeren. Adobe heeft een beperkt aantal Creative Cloud-producten getest in gevirtualiseerde of servergebaseerde omgevingen. Deze testen zijn eenvoudig van aard. Adobe raadt je aan om de workflows te testen in een evaluatieversie van deze producten voordat je beslist of je een van deze producten wilt gebruiken. Testen is de enige manier om er echt zeker van te zijn dat dit soort oplossingen aan je behoeften voldoen. Zie Gids met best practices voor meer informatie over de best practices voor de implementatie van Creative Cloud op Virtual Desktop Infrastructures.
Bij virtuele omgevingen gaat het onder meer om de volgende omgevingen: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps and Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels en Virtual PC. Als je problemen tegenkomt, kan Adobe Customer Care je zo goed mogelijk helpen.
(*) Gebruikerslicenties op naam<em> kunnen worden ingezet in een gevirtualiseerde omgeving. Shared Device License (SDL) is op dit moment niet toegestaan in een gevirtualiseerde omgeving.
Adobe Acrobat ondersteunt virtuele omgevingen. Zie Gevirtualiseerde distributie van Acrobat voor meer informatie.
Overwegingen bij licenties
Uw gebruik van de Adobe-oplossingen, zoals vermeld in dit document, is onderhevig aan de Algemene gebruiksvoorwaarden van Adobe of de Enterprise Term Licensing (hier beschikbaar of overeengekomen tussen u en Adobe).
Distributies van gebruikerslicenties op naam
Distributies van gebruikers op naam maken geen gebruik van serienummers voor licenties: de eindgebruiker "activeert" de software eenvoudig door zich aan te melden. De distributie van gebruikers op naam werkt op speciale virtuele desktops (ook wel VM's genoemd) omdat dit vergelijkbaar is met de distributie op een lokale machine.
Gebruikers kunnen zich aanmelden om de software te activeren. Raadpleeg Distributies met gebruikerslicenties op naam voor meer informatie.
Evaluatie vóór aankoop
Eindgebruikers kunnen een gratis Adobe ID aanmaken en zich aanmelden om een evaluatie- of proefversie van de apps te activeren. De functionaliteit van proefversies is op geen enkele manier beperkt, maar de proef is tijdgebonden vanaf het moment dat de gebruiker zich voor het eerst aanmeldt. Zorg ervoor dat gebruikers zich alleen aanmelden en het product activeren wanneer ze klaar zijn om de workflows te testen.
Adobe biedt geen garanties of een bepaald virtualisatieproduct aan een specifieke behoefte voldoet. Het virtualisatieproduct moet voldoen aan de systeemvereisten van de Adobe-oplossing. Besteed bijzondere aandacht aan alle beperkingen van middelen of prestaties die van invloed kunnen zijn op de productiviteit of efficiëntie.
Technische problemen na aankoop
Als je een technisch probleem tegenkomt in een virtuele omgeving, test dan dezelfde functionaliteit in een ondersteunde OS-omgeving. Als je het probleem niet kunt reproduceren, dan is het hoogstwaarschijnlijk een probleem in het virtualisatieproduct. Zoek hulp bij de leverancier van de virtualisatieoplossing.
Als je problemen tegenkomt op gevirtualiseerde omgevingen, kan Adobe Customer Care je zo goed mogelijk helpen. Afhankelijk van het type virtualisatietechnologieën kan Adobe Customer Care je probleem mogelijk niet oplossen.
Om ondersteuning voor het probleem aan te vragen, open je een technische ondersteuningsaanvraag op de Ondersteuningsportal en vermeld je de volgende gegevens:
|
|
Het serverbesturingssysteem en versienummer waarop de gevirtualiseerde omgeving draait. Het Service Pack (indien aanwezig) dat is toegepast op het serverbesturingssysteem. |
|
Details over het clientbesturingssysteem |
De versie van het Windows-clientbesturingssysteem op de clientcomputer. Het Service Pack (indien aanwezig) dat is toegepast op het clientbesturingssysteem. Controleer of deze programma's voldoen aan de systeemvereisten die op adobe.com worden vermeld voor je Adobe-oplossing. |
|
Details over de virtuele omgeving |
De versie van virtualisatiesoftware die je momenteel gebruikt, samen met eventuele hotfixes en geïnstalleerde servicepacks. |
|
Probleemstelling |
De probleemstelling (bijvoorbeeld als ik X doe met Y, gebeurt Z). Als er een foutbericht wordt getoond, de exacte verwoording van het bericht. |
|
Gebruikersprofiel |
Het gebruikersprofiel dat is aangemeld op de clientcomputer (bijvoorbeeld Beheerder of Hoofdgebruiker). Merk op of het probleem optreedt wanneer een beheerdersprofiel is aangemeld op de clientcomputer. |
|
Stappen om te reproduceren |
De reproduceerbaarheid van het probleem op de server (dat wil zeggen, kun je het probleem reproduceren wanneer je het op de server test?). Zo ja, voeg dan de stappen toe om het probleem te reproduceren. |
|
Doel |
Het doel dat je probeert te bereiken en of je dit doel in het verleden hebt kunnen bereiken. Noteer eventuele wijzigingen in de systeemomgeving die verband kunnen houden met het probleem. |
