Handboek Annuleren

Een mislukte of gemiste betaling herstellen

Zoeken
Creative Cloud

Creative Cloud

Alle apps weergeven
  1. Creative Cloud-handboek
  2. Inleiding tot Creative Cloud
    1. Veelgestelde vragen | Creative Cloud
    2. Systeemvereisten voor Creative Cloud
    3. Creative Cloud-bestandssynchronisatie | Bekende problemen
  3. Downloaden, installeren, configureren en bijwerken
    1. Creative Cloud-apps downloaden
    2. Creative Cloud-apps openen
    3. De werkruimte Start
    4. Creative Cloud-apps bijwerken
    5. De taal van je Creative Cloud-apps wijzigen
    6. De Creative Cloud desktop-app verwijderen
    7. Creative Cloud-apps verwijderen
    8. Fouten met de installatie van Adobe-apps oplossen
    9. CC Cleaner Tool gebruiken
    10. Apps die kunnen worden gedownload
  4. Je account beheren
    1. Wijzigingen in Creative Cloud-lidmaatschappen voor individuen
    2. Wijzigingen in Creative Cloud-lidmaatschappen voor teams
    3. Toegang op web en mobiel met nieuwe Adobe Creative Cloud-lidmaatschappen
    4. Een proefversie van Creative Cloud omzetten in een betaald lidmaatschap
    5. Je Adobe-wachtwoord opnieuw instellen
    6. Je Adobe-lidmaatschap wijzigen
    7. Creditcard en factuuradres bijwerken
    8. Je Adobe-factuur weergeven, downloaden of mailen
    9. Een mislukte of gemiste betaling herstellen
    10. Een Adobe-proefversie of -lidmaatschap annuleren
    11. Ondersteuning zoeken voor gratis en beëindigde producten
    12. Aanmelden bij je Adobe-account
    13. Aanmelden bij je bedrijfs- of schoolaccount
    14. Meer informatie over de voorwaarden en het terugbetalingsbeleid voor Creative Cloud-lidmaatschappen
  5. Creatieve services
    1. Adobe Stock gebruiken in Creative Cloud-apps
    2. Adobe Fonts-lettertypen gebruiken in Creative Cloud-apps
    3. Lettertypen uploaden naar Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market is niet meer beschikbaar
  6. Samenwerkings- en opslagservices
    1. Wat zijn clouddocumenten?
    2. Veelgestelde vragen over clouddocumenten
    3. Clouddocumenten maken of bestanden omzetten in clouddocumenten
    4. Clouddocumenten instellen voor offline gebruik
    5. Teruggaan naar een eerdere versie van een clouddocument
    6. Je werk delen om opmerkingen te ontvangen
    7. Waarom kan ik mijn clouddocumenten niet offline zien?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Samenwerken aan Creative Cloud Libraries en mappen
    10. Veelgestelde vragen over samenwerking
    11. Je bestanden synchroniseren met cloudopslag
    12. Achterhalen hoeveel cloudopslag je hebt
    13. Synchronisatieopties instellen
    14. Beëindiging van gesynchroniseerde Creative Cloud-bestanden
    15. Gesynchroniseerde bestanden en content downloaden
  7. Projecten
    1. Overzicht van projecten
    2. Projecten maken
    3. Projecten delen
    4. Nieuwe mappen en bibliotheken maken
    5. Mappen en bibliotheken verplaatsen
  8. Bibliotheken ordenen
    1. Groepen maken in bibliotheken
    2. Groepen in bibliotheken verwijderen
    3. Elementen in bibliotheken verwijderen
    4. Elementen in bibliotheken verplaatsen
  9. Mobiele Creative Cloud-apps
    1. Veelgestelde vragen | Mobiele apps
    2. Adobe Creative Cloud voor mobiele apparaten
  10. Ondernemingen en teams
    1. Leren en ondersteuning voor ondernemingen
    2. Leren en ondersteuning voor teams
    3. Snelstartgids voor teamleden
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Overzicht van Content Credentials
    2. Content Credentials gebruiken
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. De tool Inspecteren van Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Browserextensie voor Chrome voor Adobe Content Authenticity
    6. Content Credentials: voorkeur voor training en gebruik van generatieve AI
    7. Accounts koppelen voor naamsvermelding van creatieven
  12. Generatieve AI in Creative Cloud
    1. Toegang tot en gebruik van generatieve tegoeden

Wanneer uw betaling voor een Adobe-product of -service is mislukt of ontbreekt, kunt u deze eenvoudig in enkele stappen opnieuw doen.

Een mislukte of gemiste betaling opnieuw proberen

Als uw kaartgegevens of factureringsgegevens zijn gewijzigd, kunt u die gegevens bijwerken. Adobe probeert de betaling opnieuw uit te voeren met de nieuwe gegevens.

  1. Meld u aan op https://account.adobe.com/nl/plans.

  2. Selecteer Facturering en betaling bewerken.

    De pagina Lidmaatschappen in uw Adobe-account geeft aan dat er een factureringsprobleem is met uw betaalmethode, met opties voor het bewerken van facturering en betaling, het bekijken van de factureringsgeschiedenis, het openen van apps en services en het beheren van het lidmaatschap.
    De waarschuwing over het factureringsprobleem wordt alleen weergegeven als er een probleem is met uw facturering.

    Opmerking:

    Kunt u de optie Facturering en betaling bewerken niet vinden? Meld u dan aan met het juiste e-mailadres van uw Adobe-account.

  3. Selecteer een van de volgende opties in het pop-upscherm:

    • Nieuwe toevoegen: u kunt met een nieuwe kaart betalen.
    • Bewerken: werkt uw kaartgegevens bij of start de betaling opnieuw met dezelfde kaart.
    • Opnieuw proberen (indien beschikbaar): start uw betaling opnieuw met de bestaande kaart. In dit geval kunt u stap 4 overslaan.
    In het venster Betaalmethode worden opties weergegeven voor Nieuwe toevoegen en Betaalmethoden bewerken.
    Selecteer de gewenste optie om uw betaalmethode te wijzigen of bij te werken.

  4. Ga op een van de volgende manieren te werk:

    Nieuwe kaartgegevens toevoegen

    Werk de benodigde gegevens bij als u een nieuwe kaart wilt toevoegen. Selecteer vervolgens Opslaan.

    Betalingsgegevens bijwerken
    Werk uw nieuwe kaart bij

    Uw kaartgegevens bijwerken om uw betaling opnieuw uit te voeren

    Wanneer u de betaling met dezelfde kaart opnieuw wilt proberen, verwijdert u het kaartnummer en voert u het opnieuw in. Selecteer vervolgens Opslaan.

    Betalingsgegevens bijwerken
    Het kaartnummer verwijderen en opnieuw invoeren

    Probeer opnieuw te betalen nadat u uw betalingsgegevens hebt bijgewerkt en controleer of uw betaling is uitgevoerd via. Als de betaling slaagt, wordt de foutmelding voor facturering niet langer weergegeven in uw account.

    Opmerking:

    Als u een kaart van uw bedrijf gebruikt, zorg er dan voor dat u de naam en het factureringsadres van de kaarthouder vermeldt. Controleer of de informatie juist is door contact op te nemen met de kaarthouder of de accountantsafdeling.

Video: Een mislukte of gemiste betaling opnieuw proberen 

Controleren of uw betaling is verwerkt

Het kan 24 uur duren voordat uw betaling in uw account wordt vermeld.

  1. Meld u aan op https://account.adobe.com/nl/orders.

  2. Onder Bestellingen en facturen selecteert u Facturen weergeven om het bestelnummer van uw lidmaatschap te zien.

    Op de pagina Bestellingen en facturen worden de items weergegeven die u hebt aangeschaft, met de opties om facturen voor elk item en voor alle items te bekijken.
    U kunt facturen voor alle aankopen weergeven door Alle facturen weergeven te selecteren.

  3. Controleer of uw betaling is verwerkt.

    Op de pagina Factuur- en factureringsgeschiedenis worden uw facturen weergegeven met opties voor het bekijken, downloaden of ontvangen van facturen per e-mail.
    U kunt uw facturen zoeken met behulp van de zoekbalk.

    A.Bekijk B. Download C. E-mail

Veelgestelde vragen over betalingsproblemen

Waarom is mijn account opgeschort? 

Als uw huidige betaalmethode (en eventuele back-upbetaalmethoden) niet werkt, kan uw abonnement worden opgeschort. We kunnen blijven proberen om de kosten op uw betaalmethode(n) in rekening te brengen voor de rest van uw abonnementstermijn en na ontvangst van uw betaling wordt de volledige toegang tot uw abonnementsaccount hersteld. Werk uw betalingsgegevens bij in uw Adobe-account om onderbrekingen te voorkomen. 

Hoe kan ik betalingsproblemen in de toekomst vermijden?

Met de volgende best practices kunt u toekomstige betalingsproblemen voorkomen en het transactieproces versoepelen:

  • Zorg ervoor dat uw betalingsmethode voldoende middelen heeft om de aankoop te voltooien.
  • Werk uw betalingsgegevens steeds bij om problemen als gevolg van verouderde of ongeldige informatie te voorkomen.
  • Controleer of uw betalingsmethode in hetzelfde land geregistreerd is als uw Adobe-account.

Verwante informatie

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Snelle koppelingen

Al je lidmaatschappen weergeven Je lidmaatschappen beheren
Snelle koppelingen weergeven
Snelle koppelingen verbergen

Juridische kennisgeving    |    Online privacybeleid