Aanmaning ontvangen na betaling

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 17 jul. 2025

Probeer deze oplossingen als je een aanmaning van Adobe hebt ontvangen, ook al heb je al betaald voor het lidmaatschap.

Je Adobe-account komt niet overeen met het e-mailadres waarop je het bericht hebt ontvangen

Mogelijk ben je aangemeld met een andere Adobe ID dan de ID die is gekoppeld aan je actieve abonnement of aanmaning. Volg deze stappen om je account te verifiëren en over te schakelen naar de juiste Adobe ID:

Meld je aan bij je Adobe-account.
Selecteer Lidmaatschap en betaling > Lidmaatschappen.

Ga naar het gedeelte Lidmaatschappen en betaling om de huidige abonnementsgegevens, de meegeleverde apps en de facturerings- en betalingsgegevens te bekijken en te beheren.
Controleer het e-mailadres dat wordt weergegeven in het profielgedeelte van je account.
Als het niet overeenkomt met het e-mailadres waarop je de herinnering hebt ontvangen, meld je je af en weer aan met het e-mailadres waarop je de aanmaning hebt ontvangen.

Je hebt meer dan één abonnement

Aanmaningen worden afzonderlijk verzonden voor elk Adobe-abonnement. Mogelijk heb je een betaling gemist voor één abonnement, terwijl andere abonnementen actief blijven. Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:

Meld je aan bij je Adobe-account.
Selecteer Lidmaatschappen en betaling > Lidmaatschappen.

Ga naar het gedeelte Lidmaatschappen en betaling om de huidige abonnementsgegevens, de meegeleverde apps en de facturerings- en betalingsgegevens te bekijken en te beheren.
Controleer je lidmaatschappen om te zien of er openstaande betalingen zijn.
Als je een lidmaatschap vindt met een nog te betalen bedrag, selecteer dan Facturering en betaling bewerken en volg de instructies op het scherm om de betaling te voltooien.

Opmerking:

Als je abonnementen hebt op verschillende Adobe-accounts (meestal gekoppeld aan verschillende e-mailadressen), heb je mogelijk een aanmaning ontvangen voor een abonnement op een ander Adobe-account. Controleer of je bent aangemeld met de juiste Adobe ID.

Je hebt hetzelfde e-mailadres gekoppeld aan meerdere profielen

Als je zowel individuele als zakelijke lidmaatschappen onder hetzelfde e-mailadres hebt, maakt Adobe afzonderlijke profielen om elk type lidmaatschap te beheren. Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot het juiste profiel:

Meld je aan bij je Adobe-account.
Selecteer het gewenste profiel in de profielschakelaar als hierom wordt gevraagd:
- Je persoonlijke profiel komt overeen met je individuele lidmaatschap (zoals Creative Cloud voor individuen).
- Je zakelijke profiel komt overeen met de rechten die aan jou worden verstrekt door een organisatie (zoals Creative Cloud voor teams of Creative Cloud voor ondernemingen).
Selecteer het juiste profieltype voor toegang tot het juiste abonnement.
Als je al bent aangemeld, selecteer je het pictogram Account in de rechterbovenhoek en kies je vervolgens Van profiel wisselen.

Wissel tussen persoonlijke en zakelijke profielen om toegang te krijgen tot abonnementen die aan een ander profieltype zijn gekoppeld.
Selecteer Account en beveiliging > Account om te controleren welke lidmaatschappen aan elk profiel zijn gekoppeld.

Je gratis proefperiode is mogelijk automatisch geconverteerd naar een betaald abonnement

Gratis proefperioden van Adobe worden aan het einde van de proefperiode automatisch geconverteerd naar betaalde abonnementen, tenzij deze worden geannuleerd voordat de proefperiode eindigt. Het is dus mogelijk dat de gratis proefperiode is geconverteerd naar een betaald abonnement. Ga als volgt te werk om je abonnement te beheren:

Meld je aan bij je Adobe-account.
Selecteer het tabblad Lidmaatschappen en betaling > Lidmaatschappen om te controleren op actieve abonnementen die eerder als proefperiode werden vermeld.

Ga naar het gedeelte Lidmaatschappen en betaling om de huidige abonnementsgegevens, de meegeleverde apps en de facturerings- en betalingsgegevens te bekijken en te beheren.
Controleer de conversiedatum om te zien of deze overeenkomt met de aanmaning die je hebt ontvangen.

Je recente betaling is mogelijk mislukt of gemist

Als je abonnement inactief lijkt of als je betalingsproblemen ondervindt, is je recente betaling mogelijk niet uitgevoerd. Betalingsfouten kunnen optreden als gevolg van verlopen kaarten, onvoldoende saldo of afwijzingen van banken. Lees hoe je een mislukte of gemiste betaling herstelt.

Meld je aan bij je Adobe-account.
Ga naar Lidmaatschappen en betaling > Bestellingen en facturen om de betalingsstatus te controleren.

Selecteer Bestellingen en facturen voor toegang tot je bestelgeschiedenis en facturen.
Controleer alle vermelde lidmaatschappen om te zien of er betalingen in behandeling zijn.
Als je een lidmaatschap vindt met een nog te betalen bedrag, selecteer dan Facturering en betaling bewerken en volg de instructies op het scherm om de betaling te voltooien.

Je creditcardgegevens zijn mogelijk gewijzigd

Als de vervaldatum, het factuuradres of andere gegevens van je creditcard onlangs zijn gewijzigd, is de betaling mogelijk mislukt. Ga als volgt te werk om je factuurgegevens bij te werken en je abonnement te herstellen:

Meld je aan bij je Adobe-account.
Ga naar Lidmaatschappen en betaling > Bestellingen om je huidige abonnement en betalingsstatus te bekijken.

Selecteer Lidmaatschappen in het vervolgkeuzemenu Lidmaatschappen en betaling om je huidige Adobe-abonnement te bekijken.
Als je een bericht over een factureringsprobleem ziet, selecteer je Facturering en betaling bewerken om een nieuwe kaart toe te voegen of je bestaande kaartgegevens bij te werken.

Je betaling wordt mogelijk nog verwerkt

Na aankoop van een abonnement kan het enige tijd duren voordat de betaling is geverifieerd en het abonnement in je account wordt weergegeven. Volg deze stappen om de status te bevestigen:

Controleer het tijdstip waarop je de betaling hebt gedaan.De verwerking van betalingen duurt doorgaans 24-48 uur.
Wacht ten minste 24 uur tot de betaling is verwerkt en het abonnement in je account wordt weergegeven.
Neem contact op met Adobe Support als je abonnement na 24 uur niet wordt weergegeven.

Verwante informatie

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?