Krijg antwoorden op veelgestelde vragen met betrekking tot het overgangsproces voor het verlengen van abonnementen van Digital River, een Adobe-wederverkoper, rechtstreeks bij Adobe.
Vanaf februari 2025 kunnen klanten van Digital River hun apps en services rechtstreeks bij Adobe verlengen.
Wat is Digital River?
Digital River was een geautoriseerde wederverkoper van Adobe-producten die wereldwijde e-commerce- en betalingsservices aanbood. Ze beheerden eerder enkele van Adobe's internationale zakelijke vertalingen.
Vanaf februari 2025 is Digital River gestopt met zijn zakelijke activiteiten en kan het niet langer wederverkoop- en betalingsdiensten voor Adobe aanbieden. Onze excuses voor het ongemak.
Waarom wordt mijn Creative Cloud- of Document Cloud-abonnement niet verlengd?
Vanaf 11 februari 2025 kunnen klanten die hun abonnement internationaal via Digital River hebben aangeschaft, hun abonnement bij Digital River niet meer verlengen en moeten ze overstappen naar Adobe.
Kan ik hetzelfde abonnement op Adobe.com kopen voor of na mijn verlengingsdatum?
Ja, u kunt op elk moment een nieuw abonnement aanschaffen op Adobe.com door onze abonnementspagina te bezoeken. Afhankelijk van uw abonnementstype kan de prijs verschillen. Als u niet zeker weet welk abonnement het beste bij u past, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning.
Is Adobe-software verkrijgbaar in mijn land?
Adobe verkoopt software wereldwijd, met uitzondering van Cuba, Iran, Noord-Korea, Syrië, de Krim, Rusland en Wit-Rusland.
In welke landen kan een abonnement aangeschaft worden bij Digital River?
Adobe heeft vanaf 2017 alle nieuwe abonnementsaankopen overgezet naar Adobe.com. In de onderstaande tabel vindt u een volledige lijst met landen die mogelijk door Digital River werden ondersteund.
| Geografische locatie | Digital River ondersteunt verkoop- en accounthulp voor deze landen: | Adobe ondersteunt aankopen gedaan na: |
|---|---|---|
| Aziatisch-Pacifisch gebied (APAC) | Indonesië, Maleisië, Filippijnen, Singapore, regio Taiwan, Thailand | 11 juni 2019 |
| SAR Hongkong van China | 8 januari 2018 | |
| Korea | 12 februari 2019 | |
| India | 19 juni 2019 | |
| Zuid-Amerika | Argentinië, Chili, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 februari 2019 |
| Brazilië | 5 juni 2018 | |
| CIS | Armenië, Azerbeidzjan, Wit-Rusland, Georgië, Kazachstan, Kirgizië, Moldavië, Tadzjikistan, Turkmenistan, Oekraïne, Oezbekistan | 23 april 2020 |
| MENA (Midden-Oosten en Noord-Afrika) | Algerije, Bahrein, Egypte, Jordanië, Koninkrijk Saoedi-Arabië, Koeweit, Libanon, Marokko, Oman, Qatar, Tunesië, Verenigde Arabische Emiraten, Jemen | 23 april 2020 |
| Israël, Turkije | 16 januari 2020 |
Gaan mijn clouddocumenten, -bestanden en -assets verloren?
Als u een nieuw abonnement aanschaft op Adobe.com met dezelfde Adobe ID, verliest u geen clouddocumenten, -bestanden of -assets. Als u echter niet van plan bent om een nieuw abonnement aan te schaffen, is het belangrijk dat u al uw clouddocumenten, -bestanden en -assets vóór de verlengingsdatum downloadt om te voorkomen dat u ze kwijtraakt.
Uw Creative Cloud-bestanden zijn opgeslagen op uw desktop en de Creative Cloud-servers. Als u uw betaalde lidmaatschap annuleert of downgradet, hebt u nog steeds toegang tot alle bestanden in de map Creative Cloud op uw computer en via de Creative Cloud-website.
Als u niet van plan bent uw abonnement te verlengen, wordt uw account gedowngraded naar een gratis lidmaatschap met 2 GB opslag. Als u meer dan 2 GB opslag gebruikt, zal u geen nieuwe bestanden naar de cloud kunnen uploaden. Om nieuwe bestanden te uploaden, dient u bestanden van de Creative Cloud-server te verwijderen totdat de hoeveelheid gebruikte opslag onder de 2 GB komt.
Wanneer u meer opslag gebruikt dan toegestaan, hebt u 30 dagen de tijd om uw online gebruik te verminderen. Na 30 dagen kunt u mogelijk de toegang verliezen tot bepaalde of alle bestanden die zijn opgeslagen op de Creative Cloud-servers.
Waarom heb ik geen toegang tot de Adobe Store in mijn Adobe-account?
De Adobe Store-koppeling is niet langer beschikbaar via Digital River. Daarom krijgt u mogelijk een 404-foutpagina te zien. Neem voor alle problemen met betrekking tot facturering of abonnementen contact op met de klantenondersteuning van Adobe voor hulp.
Waarom kan ik geen factuur voor mijn aankoop ontvangen?
Digital River, voorheen een geautoriseerde Adobe-wederverkoper, is gestopt met zijn activiteiten en kan geen aanbiedingen van Adobe meer verkopen. Omdat Digital River een wederverkoper was, kan Adobe geen facturen verstrekken voor aankopen die via Digital River zijn gedaan. Onze excuses voor het ongemak.
Waarom kan ik geen restitutie voor mijn aankoop krijgen?
Omdat Digital River zijn activiteiten heeft stopgezet, verwerkt Digital River geen restituties meer voor aankopen die via hen zijn gedaan. Onze excuses voor het ongemak.
Wat moet ik doen als ik een factuur nodig heb voor mijn belasting of boekhouding?
We begrijpen hoe belangrijk een factuur kan zijn.Aangezien uw factuur afkomstig was van een voormalige geautoriseerde Adobe-wederverkoper, Digital River, en niet van Adobe, kan Adobe de originele factuur niet verstrekken. U kunt uw aankoopbevestigingsmail of transactiebon als tijdelijke oplossing gebruiken, maar overleg bij twijfel met een belastingadviseur of boekhoudkundige. De bevestigingsmail hoort belangrijke details te bevatten, zoals de aankoopdatum, het bedrag en informatie over het product.
