Få svar på vanlige spørsmål knyttet til omleggingen for å fornye Digital River, en Adobe-forhandler, abonnementer direkte hos Adobe.
Fra og med februar 2025 kan Digital River-kunder fornye direkte hos Adobe for å vedlikeholde appene og tjenestene.
Hva er Digital River?
Digital River var en autorisert forhandler av Adobe-produkter som tilbød globale e-handels- og betalingstjenester. De administrerte tidligere noen av Adobes internasjonale bedriftsoversettelser.
Fra februar 2025 har Digital River sluttet å drive forretninger og kan ikke lenger tilby videresalg og betalingstjenester for Adobe. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre.
Hvorfor fornyes ikke Creative Cloud- eller Document Cloud-abonnementet?
Fra og med 11. februar 2025 vil kunder som har kjøpt abonnementer gjennom Digital River internasjonalt, ikke lenger kunne fornye abonnementet sitt hos Digital River og må gå over til Adobe.
Kan jeg kjøpe det samme abonnementet på Adobe.com før eller etter fornyelsesdatoen?
Ja, du kan når som helst kjøpe et nytt abonnement på Adobe.com ved å gå til siden for abonnementer når som helst. Avhengig av abonnementstypen, er det ikke sikkert at prisen er den samme. Hvis du har problemer med å finne det beste abonnementet for dine behov, kan du kontakte kundestøtte.
Er Adobe-programvare tilgjengelig i mitt land?
Adobe selger programvare over hele verden, med unntak av Cuba, Iran, Nord-Korea, Syria, Krim, Russland og Belarus.
Hvilke land kan ha abonnementer hos Digital River?
Adobe flyttet alle nye abonnementskjøp til Adobe.com fra og med 2017. Tabellen nedenfor gir en fullstendig liste over land som kan ha fått støtte fra Digital River.
| Geografisk region | Digital River støtter salgs- og kontohjelp for disse landene | Adobe støtter kjøp gjort etter... |
|---|---|---|
| Stillehavsasia (APAC) | Indonesia, Malaysia, Filippinene, Singapore, Taiwan-området, Thailand | 11. juni 2019 |
| Folkerepublikken Kinas spesielle administrasjonsområde Hongkong | 8. januar 2018 | |
| Korea | 12. februar 2019 | |
| India | 19. juni 2019 | |
| Latin-Amerika | Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19. februar 2019 |
| Brasil | 5. juni 2018 | |
| CIS | Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Georgia, Kasakhstan, Kirgisistan, Moldova, Russland*, Tadjikistan, Turkmenistan, Ukraina, Usbekistan | 23. april 2020 |
| Midtøsten og Nord-Amerika (MENA) | Algerie, Bahrain, Egypt, Jordan, Saudi-Arabia, Kuwait, Libanon, Marokko, Oman, Qatar, Tunisia, Tyrkia, Forente arabiske emirater, Jemen | 23. april 2020 |
| Israel, Tyrkia | 16. januar 2020 |
Vil dokumenter, filer og eiendeler i nettskyen gå tapt?
Hvis du kjøper et nytt abonnement på Adobe.com med samme Adobe ID, mister du ingen dokumenter, filer eller ressurser i nettskyen. Hvis du ikke har planer om å kjøpe et nytt abonnement, er det imidlertid viktig å laste ned alle skybaserte dokumenter, filer og ressurser før fornyelsesdatoen for å unngå tap.
Creative Cloud-filene dine lagres på skrivebordet ditt og på Creative Cloud-serverne. Hvis du avbryter eller nedgraderer ditt betalte medlemskap, har du fortsatt tilgang til alle filene i Creative Cloud-mappen på datamaskinen og via Creative Cloud-nettstedet.
Kontoen din vil bli nedgradert til et gratis medlemskap, som inkluderer 2 GB lagringsplass. Hvis du bruker mer enn 2 GB lagringsplass, vil du ikke kunne laste opp nye filer til nettskyen. Hvis du vil laste opp nye filer, sletter du filer på Creative Cloud-serveren til brukt lagringsmengde er under 2 GB.
Hvis du er over den tildelte størrelsen, har du 30 dager på å redusere bruken via nettet. Etter 30 dager kan du miste tilgang til noen eller alle filer på Creative Cloud-serverne.
Hvorfor får jeg ikke tilgang til Adobe Store i Adobe-kontoen min?
Koblingen til Adobe Store er ikke lenger tilgjengelig via Digital River, og derfor kan det hende at du får opp en 404-feilside. Hvis du har problemer knyttet til fakturering eller abonnementer, kan du kontakte Adobes kundestøtte for å få hjelp.
Hvorfor får jeg ikke en faktura for kjøpet?
Digital River, en tidligere autorisert Adobe-forhandler, har lagt ned virksomheten og kan ikke lenger videreselge Adobe-tilbud. Siden Digital River var en forhandler, kan ikke Adobe sende fakturaer for kjøp foretatt via Digital River. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre.
Hvorfor får jeg ikke refusjon for kjøpet?
På grunn av Digital Rivers opphør, behandler ikke Digital River lenger refusjoner for kjøp som er gjort gjennom dem. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg trenger en faktura for skatte- eller regnskapsformål?
Vi forstår hvor viktig det er å ha faktura. Siden fakturaen din kom fra en tidligere autorisert Adobe-forhandler, Digital River, og ikke fra Adobe, kan ikke Adobe levere den opprinnelige fakturaen. Vi kan foreslå at du bruker e-posten med kjøpsbekreftelse eller transaksjonskvittering som midlertidig erstatning, men snakk med en skatte- eller regnskapsspesialist. E-postbekreftelsen skal inneholde viktige detaljer som kjøpsdato, beløp og produktinformasjon.
