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Última atualização em
23/04/2025
Código de saída 6 ou código de saída de erro 7 durante a instalação
Ao instalar um aplicativo da Creative Cloud, você recebe um dos seguintes erros:
- Código de saída: 6
- Código de saída: 7
Instalando a Creative Suite, o Photoshop Elements ou o Premiere Elements?
Para obter ajuda para resolver um erro de código de saída 6 ou 7 que você recebe ao instalar um aplicativo Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements, consulte Erros de instalação do código de saída 6 ou código de saída 7 | CS.
Solução 1: renomeie as pastas da Adobe na pasta Aplicativos ou Arquivos de Programas
Observação: Antes dessa solução, tente desinstalar os programas que está tentando instalar.
Frequentemente, os arquivos que sobraram de tentativas anteriores de instalação podem levar a erros de leitura ou gravação no sistema de arquivos. Verifique nas pastas Aplicativos (macOS) ou Arquivos de Programas (Windows) se há pastas que restaram de uma instalação anterior ou tentativa de atualização.
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Procure pastas com nomes dos aplicativos que você está tentando instalar e as renomeie. Por exemplo, renomeie Adobe Photoshop CC para Adobe Photoshop CC antigo.
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Procure uma pasta chamada AdobePatchFiles e a renomeie.
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(somente macOS) Renomeie a pasta Adobe na pasta Aplicativos para Adobe antigo.
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Reinstale o software.
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Se a instalação for bem-sucedida, confirme se os outros aplicativos da Adobe estão funcionando e exclua as pastas renomeadas.
Solução 2: verifique as permissões de arquivo
Esses erros podem indicar um problema com as permissões de arquivo. Para resolvê-los, verifique se você tem acesso de leitura e gravação aos arquivos e pastas necessários.
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Verifique o log de instalação principal da Creative Cloud para obter os códigos de erro e registre todos os caminhos de arquivo associados às mensagens de erro.
Observação:Confira Solucionar problemas de instalação com arquivos de log | Creative Cloud para obter informações sobre como abrir e ler o arquivo de log.
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Identifique a pasta pai (ou diretório) no caminho do arquivo para cada mensagem de erro. A pasta pai é a pasta diretamente antes da pasta final na mensagem de erro.
Identifique a pasta pai para cada mensagem de erro.
Identifique a pasta pai para cada mensagem de erro. -
Feche todos os aplicativos da Adobe.
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Siga as instruções abaixo para o seu sistema operacional para modificar as permissões.Observação:
Esta solução requer privilégios administrativos no seu computador. Faça logon com uma conta de usuário administrativo.
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Escolha Iniciar > Explorador de arquivos > Este PC.
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Navegue até a pasta pai. Por exemplo, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.
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Clique com o botão direito do mouse na pasta e escolha Propriedades.
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Na seção Atributos, desmarque Somente leitura e clique em Aplicar.
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Clique na guia Segurança.
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Em Nomes de grupo ou usuário, clique em Sistema e certifique-se de que Controle total está selecionado na seção Permissões. Se não estiver selecionado, faça o seguinte:
- Clique em Editar.
- Na caixa de diálogo Permissões, clique em Sistema.
- Em Permissões do Sistema, clique na caixa de seleção na coluna Permitir ao lado de Controle Total.
- Clique em Aplicar e OK.
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Repita a etapa 6 selecionando Administradores em Nomes de grupo ou usuário.
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Repita o processo para quaisquer caminhos adicionais dos logs de mensagem de erro.
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Reinstale seu aplicativo da Adobe.
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Navegue até a pasta pai.
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Clique com a tecla Control pressionada na pasta e escolha Obter informações.
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Na seção Compartilhamento e Permissões, clique na opção Detalhes, se necessário, para mostrar as opções de proprietário e grupo.
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Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito. Digite seu nome de usuário e senha de administrador quando solicitado.
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Conceda permissões de leitura e gravação ao seu nome de usuário, sistema, administrador e a todos.
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Clique no ícone de engrenagem, escolha Aplicar a itens fechados e, em seguida, clique em OK.
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Feche a janela Obter informações.
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Repita o processo em qualquer caminho restante.
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Reinstale seu aplicativo da Adobe.
Solução 3: (somente Windows) Reparar Pacotes Redistribuíveis do Microsoft Visual C++
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Vá para Painel de controle > Programas > Programas e Recursos.
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Verifique se há Pacotes Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ instalados.
Observação:Você pode pesquisar seu arquivo de log de instalação da Adobe para localizar a versão exata do Pacote redistribuível do Microsoft Visual C++ que causou o erro. Em seguida, repare ou reinstale apenas essa versão.
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Um por um, clique com o botão direito do mouse em cada versão, selecione Alterar e clique Reparar na próxima janela.
Observação:Se a alteração não estiver disponível para uma versão, você poderá desinstalar e reinstalar os arquivos. Visite o Centro de Download da Microsoft para baixar uma nova cópia dos arquivos de instalação do pacote redistribuível.
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Reinicie o computador.
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Reinstale seu aplicativo da Adobe.
Solução 4: reinicie o computador em um modo de segurança
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Reinicie o computador seguindo as instruções em um destes documentos:
Windows 10 e 11
macOS
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Reinstale seu aplicativo da Adobe.
Solução 5: (somente Windows) Repare o instalador do Microsoft Windows
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Clique com o botão direito do mouse no ícone do menu Iniciar (ou pressione Windows + X).
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Escolha Terminal do Windows (administrador) ou Prompt de Comando (administrador).
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Selecione Sim na solicitação de Controle de Conta de Usuário para permitir que o aplicativo Terminal faça alterações no dispositivo.
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Na janela Prompt de Comando, digite sfc /SCANNOW e pressione Enter.
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Quando a verificação do sistema for concluída, digite msiexec/unreg na janela Prompt de Comando e pressione Enter.
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Na janela Prompt de Comando, digite msiexec /regserver e pressione Enter.
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Reinstale seu aplicativo da Adobe.
Solução 6: revise os arquivos do registro de instalação.
O código de saída 6 e o código de saída 7 são códigos de erro genéricos. Para ajudar a determinar a causa exata do erro, consulte o log de instalação em “Ocorreram problemas com sua instalação”. A mensagem de erro descrevendo o que deu errado aparece abaixo do código de saída.
Para obter detalhes sobre onde encontrar arquivos de log e como revisá-los, consulte Solucionar problemas de instalação com arquivos de log | Creative Cloud.
