Hitta svar på de vanligaste orsakerna till avgifter från Adobe.
Granska kontot, läs mer om hur du uppdaterar kreditkortet eller följ stegen för att åtgärda en utebliven betalning.
Varför ser jag olika avgifter på min faktura?
Om det var ett tag sedan du registrerade dig visas nedan några användbara påminnelser om din prenumeration (observera att dessa uppgifter även finns i den första registreringsprocessen och i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen):
- Kampanjpris eller introduktionspris: Adobe erbjuder tidsbegränsade kampanjpriser. Om du ser en ändring av det debiterade beloppet kan din plan alltså ha erbjudits till ett engångskampanjpris under en begränsad period, som nyligen upphörde. Adobe erbjuder ytterligare rabatter för studenter och lärare, ofta under en introduktionsperiod. Din introduktionsperiod kan ha upphört nyligen. Inledande priser gäller endast det första året. Vid förnyelse gäller standardpriser för prenumeration på Student Teacher Edition.
- Avgift för tidig uppsägning: Adobe har upp till tre olika prenumerationsalternativ. En typ av prenumerationsval är en årsprenumeration med möjlighet att sprida ut betalningarna månadsvis. Den här årsprenumerationen som debiteras varje månad erbjuds med en rejäl rabatt jämfört med en månadsprenumeration. Om du säger upp en årsprenumeration som debiteras månadsvis i förtid kan Adobe debitera dig en avgift för tidig uppsägning.
- Flera konton: Du kan ha flera konton hos Adobe och du kan ha köpt via ett annat konto (e-postadress).
Kontrollera ditt Adobe-konto för information om dina köp och prenumerationer.
Om det var ett tag sedan du registrerade dig visas nedan några användbara påminnelser om din prenumeration (observera att dessa uppgifter även finns i den första registreringsprocessen och i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen):
- Omvandling av kostnadsfri testversion: Adobe erbjuder kostnadsfria och tidsbegränsade testversioner. Så om du noterar att det belopp du nyligen debiterats skiljer sig från föregående månader kan det bero på att du tackade ja till en kostnadsfri provperiod som nu har avslutats och övergått till en betald prenumeration.
- Årlig förnyelse: Adobe har upp till tre olika prenumerationsalternativ. En typ av prenumerationsalternativ är en årsprenumeration som betalas i förskott och erbjuds till dig med en rejäl rabatt jämfört med en månadsprenumeration. Du kanske startade en årsprenumeration förra året som nyligen förnyades. Till exempel kan du ha köpt Adobe Acrobat Pro förra året och denna prenumerationen kan nyligen ha förnyats.
Kontrollera Adobe-kontot för information om dina köp och din prenumeration.
Andra vanliga frågor
Var hittar jag min faktura?
Du kan visa, hämta eller skicka fakturan via e-post från sidan Faktureringshistorik.
Hur gör jag för att uppdatera min kortinformation?
Du kan uppdatera din kreditkortsinformation eller faktureringsadress via Adobe-kontot.
Jag har nyligen sagt upp prenumerationen. Hur lång tid tar återbetalningen?
Återbetalningar behandlas vanligtvis inom tre till tio arbetsdagar och återförs via den betalningsmetod som användes för att köpa prenumerationen.
