Betalningspåminnelse mottagen efter att betalningen gjordes

Sök

Senast uppdaterad den 17 juli 2025

Testa dessa lösningar om du har fått en betalningspåminnelse från Adobe även om du redan har betalat för ditt medlemskap.

Ditt Adobe-kontot överensstämmer inte med den e-postadress där du fick meddelandet

Du kan vara inloggad med ett annat Adobe ID än det som är kopplat till din aktiva prenumeration eller betalningspåminnelse. Följ de här stegen för att verifiera ditt konto och byta till rätt Adobe ID:

Logga in på ditt Adobe-konto.
Välj Planer och betalning > Planer.

Gå till avsnittet Planer och betalning och visa aktuell prenumerationsinformation, inkluderade program och hantera fakturerings- och betalningsinformation.
Kontrollera e-postadressen som visas i profilavsnittet för ditt konto.
Om den inte matchar e-postmeddelandet som tog emot påminnelsen, loggar du ut och loggar in med e-postadressen som tog emot påminnelsen.

Du har mer än en prenumeration

Betalningspåminnelser skickas separat för varje Adobe-prenumeration. Du kan ha missat en betalning för en medan andra förblir aktiva. Gör så här för att åtgärda felet:

Logga in på ditt Adobe-konto.
Välj Planer och betalning > Planer.

Gå till avsnittet Planer och betalning och visa aktuell prenumerationsinformation, inkluderade program och hantera fakturerings- och betalningsinformation.
Kontrollera dina planer för att se om någon av dem har väntande betalningar.
Om du hittar en plan med en väntande betalning väljer du Redigera fakturering och betalning och följer anvisningarna på skärmen för att slutföra betalningen.

Obs!

Om du har prenumerationer på olika Adobe-konton (vanligtvis kopplade till olika e-postadresser) kan du ha fått en betalningspåminnelse för en prenumeration på ett annat konto. Se till att du är inloggad på med rätt Adobe ID.

Du har samma e-postadress kopplad till flera profiler

Om du har både enskilda planer och företagsplaner med samma e-postadress skapar Adobe olika profiler för att hantera varje typ av plan. Följ de här stegen för att komma åt rätt profil:

Logga in på ditt Adobe-konto.
Om du blir ombedd väljer du en lämplig profil från profilväxlaren:
- Din personliga profil motsvarar din enskilda plan (till exempel en Creative Cloud för enskilda användare).
- Din företagsprofil motsvarar de behörigheter som du fått från en organisation (till exempel Creative Cloud for teams eller Creative Cloud for enterprise).
Välj lämplig profiltyp för att få tillgång till rätt prenumeration.
Om du redan är inloggad väljer du ikonen Konto uppe till höger och sedan Byt profil.

Växla mellan personliga profiler och företagsprofiler för att få åtkomst till prenumerationer som är länkade till en annan profiltyp.
Välj Konto och säkerhet > Konto för att kontrollera vilka planer som är länkade till varje profil.

Din kostnadsfria testperiod kan automatiskt ha konverterats till en betald prenumeration

De kostnadsfria testversionerna i Adobe övergår automatiskt till betalprenumerationer vid testperiodens slut om de inte avbryts innan testperioden är över. Det kan alltså hända att din kostnadsfria testversion har omvandlats till en betald prenumeration. Följ de här stegen för att hantera din prenumeration:

Logga in på ditt Adobe-konto.
Välj fliken Planer och betalning > Planer för att kontrollera om det finns några aktiva prenumerationer som tidigare listats som utvärderingsversioner.

Gå till avsnittet Planer och betalning och visa aktuell prenumerationsinformation, inkluderade program och hantera fakturerings- och betalningsinformation.
Kontrollera konverteringsdatumet för att se om det överensstämmer med den betalningspåminnelse du fick.

Din senaste betalning kan ha misslyckats eller har missats

Om din prenumeration verkar inaktiv eller om du har betalningsproblem är det möjligt att din senaste betalning inte gick igenom. Betalningsfel kan inträffa på grund av utgångna kort, otillräckligt med pengar eller avvisning från banken. Läs om hur du åtgärdar en misslyckad eller utebliven betalning.

Logga in på ditt Adobe-konto.
Gå till Planer och betalning > Beställningar och fakturor för att verifiera din betalningsstatus.

Välj Beställningar och fakturor för att komma åt din orderhistorik och dina fakturor.
Kontrollera alla listade planer för att se om någon av dem har väntande betalningar.
Om du hittar en plan med en väntande betalning väljer du Redigera fakturering och betalning och följer anvisningarna på skärmen för att slutföra betalningen.

Dina kreditkortsuppgifter kan ha ändrats

Om kreditkortets utgångsdatum, faktureringsadress eller andra uppgifter har ändrats nyligen kan betalningen ha misslyckats. Följ de här stegen för att uppdatera faktureringsinformationen och återställa prenumerationen:

Logga in på ditt Adobe-konto.
Gå till Planer och betalning > Beställningar om du vill se din aktuella prenumeration och betalningsstatus.

Om du vill visa din nuvarande Adobe-prenumeration väljer du Planer i listrutan Planer och betalning.
Om du ser ett meddelande om faktureringsproblem väljer du Redigera fakturering och betalning för att lägga till ett nytt kort eller uppdatera dina befintliga kortuppgifter.

Betalningen kanske fortfarande bearbetas

När du har köpt en prenumeration kan det ta ett tag innan betalningen har verifierats och prenumerationen visas på ditt konto. Följ de här stegen för att bekräfta status:

Kontrollera när du gjorde betalningen. En betalningsbearbetning tar vanligtvis 24–48 timmar att slutföra.
Vänta minst 24 timmar på att betalningen ska behandlas och att prenumerationen ska visas på ditt konto.
Om prenumerationen inte visas efter ett dygn kontaktar du Adobe support för mer hjälp.

Liknande innehåll

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?