Betalningspåminnelse mottagen efter att betalningen gjordes

Sök

Senast uppdaterad den 25 aug. 2025

Läs om vad du gör om du har fått en betalningspåminnelse från Adobe även om du redan har betalat för ditt medlemskap.

Du har flera prenumerationer

Du kan ha mer än en prenumeration, och betalningspåminnelsen du fick gäller en av dem, medan andra fortfarande är aktiva. Du kan också vara inloggad med ett annat Adobe ID än det som är kopplat till din aktiva prenumeration eller betalningspåminnelse.

Följ de här stegen för att verifiera ditt konto och lösa problemet:

Logga in på ditt Adobe-konto.
På sidan Översikt, kontrollera e-postadressen som visas i panelen till höger.

Visa och hantera prenumerationsplan, faktureringsinformation och åtkomst till Adobe-tjänster och -program.
Om den inte matchar e-postmeddelandet som tog emot påminnelsen, loggar du ut och loggar in med e-postadressen som tog emot påminnelsen.
När du har loggat in med rätt konto, gå till Planer och betalning > Planer.

Visa aktuella prenumerationsdetaljer, inklusive program, och hantera fakturerings- och betalningsinformation i avsnittet Planer och betalning.
Granska dina nuvarande prenumerationer för att kontrollera om det finns väntande betalningar. Om en betalning väntar för ditt konto kommer du att se ett meddelande, som ”Faktureringsproblem”, på ditt konto.
Om du hittar en plan med en väntande betalning väljer du Redigera fakturering och betalning och följer anvisningarna på skärmen för att slutföra betalningen.

Du har samma e-postadress kopplad till flera profiler

Om du har ett personligt konto och ett företags- eller skolkonto kopplat till samma e-postadress skapar Adobe separata profiler för att hantera varje typ av plan. Följ de här stegen för att komma åt rätt profil:

Logga in på ditt Adobe-konto.
Om du blir ombedd väljer du en lämplig profil på inloggningsskärmen:
- Ditt personliga konto motsvarar din enskilda plan (till exempel en Creative Cloud för enskilda användare).
- Ditt företags- eller skolkonto motsvarar de behörigheter som du fått från en organisation (till exempel Creative Cloud for teams eller Creative Cloud for enterprise).
Välj lämplig profiltyp för att få tillgång till rätt prenumeration.
Om du redan är inloggad på ditt personliga konto väljer du ikonen Konto uppe till höger och väljer sedan Byt profil.

Växla mellan personliga profiler och företagsprofiler för att få åtkomst till de prenumerationer som är länkade till profilerna.
Logga in på båda kontona och kontrollera vilka planer som är kopplade till din profil.
Om du hittar en plan med en väntande betalning väljer du Redigera fakturering och betalning och följer anvisningarna på skärmen för att slutföra betalningen.

Din senaste betalning kan ha misslyckats eller har missats

Om din prenumeration verkar inaktiv eller om du har betalningsproblem är det möjligt att din senaste betalning inte gick igenom. Betalningsfel kan inträffa på grund av utgångna kort, otillräckligt med pengar eller avvisning från banken. Läs om hur du åtgärdar en misslyckad eller utebliven betalning.

Logga in på ditt Adobe-konto.
Gå till Planer och betalning > Planer om du vill se din aktuella prenumeration och betalningsstatus.
Granska dina nuvarande prenumerationer för att kontrollera om det finns väntande betalningar.
Om betalningen har misslyckats eller missats kommer du att se ett meddelande, som ”Faktureringsproblem”, på ditt konto.

Visa betalningsuppgifter och uppdatera faktureringsinformationen.
Om du ser ett meddelande om faktureringsproblem väljer du Redigera fakturering och betalning för att lägga till ett nytt kort eller uppdatera dina befintliga kortuppgifter.

Dina kreditkortsuppgifter kan ha ändrats

Om kreditkortets utgångsdatum, faktureringsadress eller andra uppgifter har ändrats nyligen kan betalningen ha misslyckats. Följ de här stegen för att uppdatera faktureringsinformationen och återställa prenumerationen:

Logga in på ditt Adobe-konto.
Gå till Planer och betalning > Planer om du vill se din aktuella prenumeration och betalningsstatus.
Om du ser ett meddelande om faktureringsproblem väljer du Redigera fakturering och betalning för att lägga till ett nytt kort eller uppdatera dina befintliga kortuppgifter.

Varningen vid faktureringsproblem visas bara om det finns ett problem med din fakturering.

Betalningen kanske fortfarande bearbetas

När du har köpt en prenumeration kan det ta ett tag innan betalningen har verifierats och prenumerationen visas på ditt konto. Följ de här stegen för att bekräfta status:

Kontrollera när du gjorde betalningen. En betalningsbearbetning tar vanligtvis 48 timmar att slutföra.
Vänta minst 48 timmar på att betalningen ska behandlas och att prenumerationen ska visas på ditt konto.
Om prenumerationen inte visas efter 48 timmar kontaktar du Adobes support för mer hjälp.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?